有效溝通與激勵技能ppt課件.ppt

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1、有效溝通與激勵湖南分公司2013.8講師簡介肖聰：壽險從業(yè)13年從事崗位：收費員、外勤、運營、講師、組訓(xùn)、個人部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理、營業(yè)區(qū)經(jīng)理、分管總幸福不會從天而降美夢不會自動成真目錄溝通的重要作用有效溝通的步驟溝通的重要技能跳過溝通的誤區(qū)如何有效的激勵一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸?！獊喞锸慷嗟潞芏鄷r候，我們抱怨專員或同事等工作不利，問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：我們工作中70％的錯誤是由于不善于溝通所造成的。管理就是溝通、溝通再溝通。——杰克·韋爾奇最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計劃，不通過溝通都無法實現(xiàn)?！沟俜?P?羅賓斯企業(yè)管理

2、過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。——松下幸之助如實的回答溝通能力自評溝通有什么用？請每組至少發(fā)表二條以上，不得與已發(fā)表的觀點相同助教記錄溝通決定生活的質(zhì)量親子不溝通，孩子變成街頭游童；夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢；朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松；師生不溝通，校園悲劇層出不窮；勞資不溝通，伙計員工引起內(nèi)訌；同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用工；我們不溝通，大好前程自己葬送。溝通是成就一生的首要能力溝通是一個人事業(yè)成功的重要因素：只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助。假如溝通也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我

3、愿意付出比任何東西都珍貴的價格來購買這種能力。——洛克菲勒老板告訴秘書：“你幫我查一查我們有多少人在紐約工作，星期五的會議上董事長將會問到這一情況，我希望準(zhǔn)備得詳細(xì)一點?！庇谑?，這位秘書打電話告訴紐約分公司的秘書：“董事長需要一份你們公司所有工作人員的名單和檔案，請準(zhǔn)備一下，我們在兩天內(nèi)需要。”分公司的秘書又告訴其經(jīng)理：“董事長需要一份我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其他材料，需要盡快送到?！苯Y(jié)果第二天早晨，四大箱航空郵件寄到了公司大樓。這個例子說明企業(yè)的溝通出現(xiàn)問題，可能會產(chǎn)生多大的誤差。資料收集的故事傳遞信息鼓舞人心傳授指導(dǎo)溝通的三大目的溝通的定義溝：水道通：貫通、往

4、來、通曉、通過、通知??????溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。溝通是一個過程噪音導(dǎo)致信息衰減信息編碼信息解碼信息傳遞發(fā)出者接受者信息傳遞渠道信息編碼信息反饋信息解碼發(fā)出者接受者信息傳遞渠道溝通是雙方的行為，是信息發(fā)出者和信息接受者之間反復(fù)的過程。有效溝通的特點有效溝通的步驟形成溝通記要發(fā)備忘錄及時追蹤、協(xié)商以保證工作的達成確定溝通大綱確定溝通人員確定溝通時間與地點避免干擾記錄確認(rèn)對方已完全明了達成共識或約定下次溝通時間簽字確認(rèn)溝通時的注意事項溝通前的準(zhǔn)備工作溝通后的工作表達聆聽反饋溝通的重要技能課堂活動聽葫蘆畫瓢溝通的重

5、要技能—表達想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。將要表達的內(nèi)容濃縮成幾個要點，用簡潔、精煉的語言表達出來；少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話，要言之有物；條理要清楚，邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)，可以采用“總述、分條闡述、總結(jié)”的方式；措辭得當(dāng)，不濫用詞藻，不講空話、套話；在非專業(yè)性溝通時，少用專業(yè)性術(shù)語。注重談話的開始與結(jié)束SOFTEN原則KISS原則回答時恰當(dāng)使用“我不知道”有意識使用身體語言溝通對內(nèi)容清晰、富有邏輯的思考表達的幾點注意事項S——微笑(Smile)O——準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài)(OpenPosture)F——身體前傾(ForoardLean)T——音調(diào)(Tone)

6、E——目光交流(EyeCommunication)N——點頭(Nod)原則溝通的重要技能—聆聽1.傾聽誤區(qū)沒有準(zhǔn)確地理解對方美國知名主持人林克萊特一天在電視節(jié)目中訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要做什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時。沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，其悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是，林克萊特問他說：“為什么要這么做呢？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法

7、：“我要去拿燃料，我還要回來??！”。全場沒有人再笑了，頓時靜默下來?！军c評】當(dāng)你聽別人說話時，你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請別人說完吧！并且，請不要把自己的意思，投射到別人的身上。上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。聆聽是首要的溝通技巧讓聆聽成為一種習(xí)慣聽的五個層次完全不聽假裝聽有選擇地聽全神貫注地聽有同理心地聽同理心聆聽同理心聆聽其實就是一個積極的協(xié)商、相互理解和達成共識的過程。同理心缺失未能換位思考一只小豬、