有效溝通與激勵(lì)培訓(xùn)課件.ppt

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1、有效溝通與激勵(lì)培訓(xùn)1表現(xiàn)技巧意愿=?280/20定律時(shí)間績(jī)效20%80%在狀態(tài)時(shí)間30%績(jī)效120%在狀態(tài)在狀態(tài)380/20定律的啟示1、20%的員工做80%的業(yè)績(jī)2、80%的財(cái)富掌握在20%人的手上3、一個(gè)員工80%的業(yè)績(jī)?cè)谒容^有狀況的20%時(shí)間完成4如何使員工保持狀態(tài)1、有效溝通2、有效的激勵(lì)51、是否自說(shuō)自話2、是否受到外界影響3、意思表達(dá)是否完整4、是否傳達(dá)無(wú)誤…*溝通*…6溝通有效的溝通無(wú)效的溝通7（利）（害）他人（害）自己害人利已害已利人利人利已害人害已8有效溝通應(yīng)遵循的原則：*平等原則*互利原則*信用原則*相容原則9有效溝通的途徑*面談*會(huì)議干部會(huì)議業(yè)務(wù)會(huì)

2、議對(duì)策會(huì)議開發(fā)會(huì)議協(xié)調(diào)會(huì)議*培訓(xùn)101、良好的準(zhǔn)備*目標(biāo)為何*換位思考*場(chǎng)合與時(shí)機(jī)*內(nèi)容簡(jiǎn)明*注意架構(gòu)2、正確傳達(dá)信息*運(yùn)用視覺上的輔助工具*注意節(jié)奏*具有熱忱*避免對(duì)方不熟悉的術(shù)語(yǔ)如何達(dá)到有效的溝通11溝通的阻礙及解決辦法*缺乏共同興趣*害怕承擔(dān)責(zé)任*懷疑*領(lǐng)導(dǎo)者的主觀認(rèn)知12團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)有何不同？團(tuán)體?聚在一起為了管理方便?成員將注意力集中自己身上?成員是被動(dòng)的工作?成員彼此不是真正的了解?成員彼此不信任?有沖突不知如何解決團(tuán)隊(duì)?成員明白彼此相互依賴很重要?成員有歸屬感?成員是積極主動(dòng)找工作做?成員有公開與誠(chéng)懇的環(huán)境中溝通?彼此依賴?了解沖突是正常，看成是創(chuàng)意中的機(jī)會(huì)并

3、解決它13你一定知道飛機(jī)——電燈——蒸氣機(jī)——但是太空梭——？電腦——？錄影機(jī)——？團(tuán)隊(duì)共識(shí)勝于個(gè)人單打獨(dú)斗愛迪生萊特兄弟瓦特14成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)做些什么？?確定工作目標(biāo)?確定每位成員工作角色與相互關(guān)系?設(shè)定共同遵守的團(tuán)隊(duì)規(guī)則?建立良好的決策模式與達(dá)成任務(wù)的方法?建立相互合作與信任的氣氛15團(tuán)隊(duì)溝通16拼圖版游戲17不良的溝通行為和習(xí)慣完全無(wú)法接受無(wú)法接受有點(diǎn)無(wú)法接受無(wú)所謂最不懂得溝通的企業(yè)主管請(qǐng)利用下面的空間，列出你心目中最不懂得溝通的主管其行為和習(xí)慣？并查核自己對(duì)該些行為能接受的程度？18有效團(tuán)隊(duì)溝通的關(guān)鍵溝通要素?精確的定義使用最簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言、文字或圖案?良好傾聽專心與

4、耐心是良好傾聽的不二法?馬上回饋復(fù)述你所聽到的或你了解的是架饋?zhàn)钣行У姆椒?一次處理一項(xiàng)資訊一次只一個(gè)人說(shuō)話，以及一次只傳達(dá)一項(xiàng)訊息，以免造成資訊接收者過度負(fù)荷19團(tuán)隊(duì)要素?明確合理的溝通規(guī)范設(shè)定大家應(yīng)遵守的溝通守則，如要舉手才能發(fā)言?有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有一人擔(dān)任擔(dān)訊流的樞紐，負(fù)責(zé)資訊的流通與整合20人只聽順心的聲音一位動(dòng)物學(xué)家和他的朋友在熱鬧街上，電鉆正發(fā)出刺耳的聲音，“昕”蟋蟀在一個(gè)縫里正在叫，這么噪你怎么可能聽到蟋蟀的聲音。扔枚銅幣，銅幣在街上跳躍發(fā)出清脆的聲音“鐺、鐺、鐺“幾十個(gè)路人同時(shí)回關(guān)看。——人只聽順習(xí)的聲音21團(tuán)隊(duì)溝通表現(xiàn)自評(píng)表請(qǐng)利用以下空欄，記下你在團(tuán)隊(duì)表

5、演時(shí)的領(lǐng)會(huì)或觀察后得到學(xué)習(xí)警惕的行為或觀念（包括正面和負(fù)面的）你的學(xué)習(xí)心得正面：負(fù)面：學(xué)習(xí)心得：22有效的激勵(lì)23激勵(lì)一切之根本，能使得過且過的人全力以赴驅(qū)使員工得智彈精，用最效率的方式完成工作在真實(shí)世界創(chuàng)造但惡劣環(huán)境使每一個(gè)人都以最佳效率完成工作24激勵(lì)自我考量表25馬斯洛需求層次理論安全需要受尊重需要社會(huì)需要自我實(shí)現(xiàn)需要生存需要26馬斯洛需求層次理論1、通過提供獎(jiǎng)勵(lì)性報(bào)酬來(lái)滿足員工的生活需要2、通過提供就業(yè)保障來(lái)滿足員工的安全需要。3、贏得人心——滿足員工的社會(huì)需要。4、通過溝通來(lái)滿足員工受到尊重的需要。5、通過授權(quán)來(lái)滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要。27人生的十二大追求1、獨(dú)

6、立2、表現(xiàn)3、成就感4、休息時(shí)間5、權(quán)力6、聲威7、金錢8、壓力9、自尊10、家庭生活11、安全感12、成長(zhǎng)28一對(duì)多程序1、注意2、興趣3、欲望4、承諾29一對(duì)多重點(diǎn)1、講者人格2、成功典范3、引述人名、地點(diǎn)、時(shí)間、對(duì)話4、運(yùn)用音樂5、在力語(yǔ)句6、第三者見證7、公開承諾30一對(duì)一的程序1、贊美2、不是的地方3、改善的地方、方法4、承諾3132激勵(lì)員工的方法?認(rèn)同他們?訓(xùn)練他們?與他們分享，贊美他們?詢問他們的意見，如果可以的話，用他們的意見?給他們決定事情?鼓勵(lì)他們冒險(xiǎn)?表示對(duì)他們有信心可以解決問題?激勵(lì)是不要以強(qiáng)迫的，他們一定要愿意主動(dòng)去把事情做好33