商務(wù)禮儀，溝通技巧

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1、采購(gòu)管理第23課時(shí)講義-商務(wù)禮儀凡人之所以為人者，禮儀也。禮儀之始，在于正容體.齊顏色、順辭令。故孝悌忠順之行立，而后可以為人?？梢詾槿?，而后可以治人也?！抖Y記?冠義》我國(guó)素以“禮儀Z邦”著稱于世。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們交往范圍的擴(kuò)大，特別是在中國(guó)走向世界的今天，禮儀更成為人們社會(huì)生活中不可缺少的內(nèi)容。禮儀知識(shí)，禮貌修養(yǎng)，不僅是現(xiàn)代文明人必備的基木素質(zhì)，而且是社會(huì)交往和事業(yè)成功的重要條件。何謂禮儀？“禮Z名，起于事神”?！墩f文?示部》解釋：“禮，履也，所以事神致福也”。其本意是指敬神，表示敬意的活動(dòng)。由于禮儀活動(dòng)都有一定的規(guī)矩、

2、儀式，于是又有了禮節(jié)、儀式的概念。進(jìn)入文明社會(huì)以后，人們把這種禮儀活動(dòng)由祈“神”轉(zhuǎn)向敬人。這樣，凡是把人待人接物的內(nèi)心尊敬Z情通過美好的儀表、儀式表達(dá)出來，就是禮儀。社交禮儀是泛指在社會(huì)交往中形成的、以建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系為冃的、為人們所認(rèn)同和遵守的行為規(guī)范或準(zhǔn)則。禮儀包括禮節(jié)和儀式，它是人們?cè)诟鞣N具體社會(huì)交往中為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、言談舉止、儀式等方而約定俗成的、共同認(rèn)可的行為規(guī)范。第一節(jié)職業(yè)形象塑造一儀表禮儀一、儀表風(fēng)度儀表風(fēng)度是一種外表美、行為美。美麗俊俏的容貌，口然得體的儀態(tài)，高雅大方的談吐舉止，協(xié)調(diào)和諧的服

3、飾，往往是美的儀表風(fēng)度的主耍標(biāo)志。如果說，人的相貌是無法選擇的，而儀態(tài)、風(fēng)度則是可以潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練的。儀表，就是人的外表，包括容貌、儀態(tài)、服飾、表情、談吐等。儀表是美的展示，儀表堂堂，風(fēng)度翩翩，歷來是人們所稱道。人際間的初次交往，儀表是最能引人注意的，是構(gòu)成交際“第一印彖”的皋本因素。儀表美式一個(gè)綜合概念，它包括三個(gè)層次的含義。一是指人的容貌、形體、體態(tài)等的協(xié)調(diào)優(yōu)美，如體格健美勻稱，五官端正秀麗，身體各部位比例協(xié)調(diào)，線條優(yōu)美和諧。這些先天人生理因素，使儀表美的基木條件。二是指經(jīng)過修飾打扮及后天環(huán)境影響形成的美。應(yīng)該說，天生麗質(zhì)

4、這種幸運(yùn)不是每個(gè)人都能擁有的，但儀表美卻是每個(gè)人都可以去追求和塑造的。三是指一個(gè)人純樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生命活力的外在體現(xiàn)。外在的儀表美要以內(nèi)在的徳行為本，有誠(chéng)敬Z心，才會(huì)有莊重、恭謹(jǐn)Z色。儀表美就是自然美、修飾美和心靈美三者的和諧統(tǒng)一?？梢娒纼x表，不單是人的物質(zhì)軀殼，而R還反映人的性格氣質(zhì)、思想感情、道德情操、文化修養(yǎng)乃至社會(huì)文明發(fā)展的程度。頭發(fā)修飾要保持頭發(fā)的整潔，-?要勤于清洗，二要勤于修剪，三要勤于梳理。特別是在出門之前，要自覺梳理，但不立當(dāng)眾梳理。商務(wù)白領(lǐng)男士的頭發(fā)要求：前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。不可以留

5、大鬢角，也不可以剃光頭。商務(wù)白領(lǐng)女士的頭發(fā)耍求：長(zhǎng)發(fā)不披用。白領(lǐng)麗人在出席正式的商務(wù)場(chǎng)合吋，不能長(zhǎng)發(fā)披啟，如果你有一頭美麗的秀發(fā)，應(yīng)該盤起來或者束起來。商務(wù)口領(lǐng)不能染發(fā)，不能留怪異的發(fā)型，要注意頭發(fā)的護(hù)理，不要有頭皮屑。面部修飾面部要注意清潔，不能有多余的穢物：眼屎，鼻垢等。注意口腔清潔，不能有界味，應(yīng)酬前禁止食用帶有界味的食品，例如：大蔥，大蒜，非菜等。男性的胡須要經(jīng)常剃，胡子拉晞，會(huì)給人印彖不佳的感覺。應(yīng)該及時(shí)修剪耳毛，清除耳垢。關(guān)于化妝美的自然，是化妝美的精齟。商務(wù)白領(lǐng)麗人在上班、交往、應(yīng)酬中應(yīng)該化妝，否則是對(duì)別人的不尊

6、重。作為社交妝應(yīng)以淡雅、莊重、自然、和諧為原則?；瘖y要注意以下的禁忌：1、不要當(dāng)眾化妝。當(dāng)眾化妝的女性是不懂禮和不自重的表現(xiàn)。2、不要?dú)垔y示人。女性應(yīng)隨身攜帶化妝用品，及時(shí)補(bǔ)妝。3、不要離奇古怪?；瘖y應(yīng)該和年齡、職業(yè)相適應(yīng)，不耍標(biāo)新立杲。注意個(gè)人衛(wèi)生1、勤洗手，勤剪指甲。商務(wù)口領(lǐng)女性是不涂抹彩色指甲汕的，可以選擇物色或者肉色的指甲汕。2、不時(shí)以在手背、胳膊上使用貼飾、刺字或者紋身、刻畫。3、不外露腋毛。穿無袖裝時(shí)，要刮掉腋毛。在止式商務(wù)場(chǎng)合，不能著無袖裝。4、勤洗腳，不要讓腳冇異味。5、不裸腿，不赤腳，不穿露趾的鞋。6、避免不

7、雅的行為。二、服飾禮儀在商場(chǎng)馳騁的事業(yè)型男女，服飾給人留下的印象確實(shí)十分重要。如果在辦公室工作或和客戶洽談業(yè)務(wù)，卻穿了-?身花里胡哨，不合身份的衣服或者一副不修邊幅的樣子，那么不管你實(shí)際的辦事能力有多高，別人對(duì)你的印象也會(huì)大打折扣。既然得體的衣著對(duì)你的事業(yè)發(fā)展冇這么大的作用，希望踏上成功Z路的你又怎么能忽視它呢？但是也不要以為得體的衣著一定會(huì)讓你錢包變得空空的，只要按照合理的原則去做，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它并不一定是件很費(fèi)錢的事兒。當(dāng)然，假如你非“皮爾?卡丹”或“阿迪達(dá)斯”不買，那就得另當(dāng)別論了。白領(lǐng)麗人的衣柜作為女性打工人士，衣著可以

8、比男士多彩一些，但不可過于嬌艷、暴露。內(nèi)衣的顏色不要太性感，胸衣不可以外露。過分性感的穿看容易產(chǎn)牛誤會(huì)，使人想入非非，更容易給女丄自己帶來麻煩。女性的衣袋里不要裝多余物品，除了一條清潔的手帕Z外，其他的東西應(yīng)當(dāng)置于手袋Z小。根據(jù)季節(jié)的不同，還可以分別穿長(zhǎng)褲或裙裝，裙側(cè)的拉鏈或