商務(wù)禮儀溝通技巧

《商務(wù)禮儀溝通技巧》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、商務(wù)禮儀“—人〈/B>可以犯幾個可以改正的錯誤，但不能有失禮的行為?！币灰灰择R克吐溫的《傻瓜威爾遜》了解商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識，掌握運用規(guī)則，培養(yǎng)良好的禮儀習慣。溝通技巧疑問怎樣才能更好的把握別人的溝通風格，創(chuàng)建信任，達到有效溝通的最高境界？？不同風格人的時間著眼點工作和生活中的其他特點？不同風格的人如何做決定？不同風格的人如何運用時間？不同風格人對緊急狀態(tài)的反映？不同風格的人如何得到想要得到的東西？不同風格的人喜歡什么樣的人冷漠同情同理心同理心二體會對方的感受+把感受表達出來E二U+SU（Emp

2、athy=Understand+showingUnderstand）方法二：發(fā)揮同理心靈活度滿足白己滿足他人04231方法三：掌握靈活度靈活度的理解靈活度04231隨時隨地處于變化狀態(tài)把別人的需求至少看得同自己的一樣重要事出有因，因地制宜地做出自己并不習慣的舉動。表現(xiàn)型友善型控制型分析型夕卜向內(nèi)向支配力強支配力弱方法四：克服自身弱點不同溝通風格調(diào)整建議控制型外向內(nèi)向控制型友善型分析型表現(xiàn)型多思考、多傾聽、少說話、不急于結(jié)論、多做實在的事。人膽出擊、表達真實想法、目標明確。多考慮別人的理由、多聽別人的意見、贊美和鼓勵他人。接受新事物、開放一

3、些、運用直覺、自我激發(fā)，敢于冒險。支配力強支配力弱商談過程溝通從心開始…???謝謝大家！“握手的方式伸手的次序握手的禁忌握手用左手與他人握手戴著手套另外一只手插在衣袋里面無表情僅僅握住對方手指尖拒絕與他人握手遞名片接名片名片你知道怎樣在商務(wù)接待屮給客戶安排乘車位置嗎？轎車和商務(wù)車的位置安排是一樣的嗎？問題：乘車（轎車）主人1342司機4231主人134265司機623154乘車（商務(wù)車）其實商務(wù)禮儀隨處可見，貫穿于我們商務(wù)工作的始終……尊重遵守適度自律禮儀的原則-待人修己之道，總以誠字為主；-心要謙虛，量耍宏大，唯寬以容人，唯厚以載物；-

4、君子能扶人Z危、周人Z急固是美事,能不口夸則益善矣；-勤以得之，儉以守之，勤而不儉無異于左手拾而右手撒。回顧以上的商務(wù)接待屮常用的禮儀，你做到了多少？哪些是以前不太注意的？討論：如果你做到了，請你繼續(xù)努力；如果你還沒有開始做，那就趕快行動吧！Let'smoveit!勿以善小而不為，勿以惡小而為不積蹉步，無以至千里。謝謝人家！職業(yè)能力培訓之四通過認知自己，了解別人一一做知人知心的溝通者??！課程的冃的對課程的說明：以下內(nèi)容是一種概率分析結(jié)果，不是嚴密的科學推理，只是反映了一?種趨勢沒有絕對的對和錯。人際溝通的重要性？商場上的成功85[%]取決

5、于溝通；？美國企業(yè)經(jīng)理94[%]的吋間在溝通；？美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件？全球7500位經(jīng)理人最欣賞的老板一激勵人心的能力一理解他人的觀點一熱情暢談的能力一個人〈/13＞的成功，只有白分只之十五是由于他的專業(yè)技術(shù)，而百分Z八十五則是靠人際關(guān)系和他的處事能力。一一戴爾？卡耐基信息有效傳遞達成共識愉快有效有效溝通的層次信任1、請你描述與你溝通最輕松的人！2、請你描述與你溝通最困難的人！討論國外調(diào)查結(jié)果表明：人們看一個人＜/B＞-般從兩方面看客觀描述50[%]主觀判斷50[%]主觀判斷結(jié)果行為情感行為類型健談顯得口

6、信愛講簡短明確的話直截了當愛挑戰(zhàn)武斷咄咄逼人果斷愛插話文靜謙和顯得無主見愛提問含蓄細膩順從溫和謹慎地做出決定認真聽支配力強支配力弱情感類型1顯得坦誠6情感外霜2注重人際關(guān)系7善于表達3熱心8面部表情豐富4情緒動作化9愛玩5口然1顯得口我封閉6不感情用事2注重事物性工作7嚴于律己3冷淡8動作拘謹4形體語言少9嚴肅5有板有眼外向內(nèi)向外向支配力強內(nèi)向控制型友善型分析型表現(xiàn)型個人溝通風格矩陣支配力弱控制型外向內(nèi)向控制型友善型分析型表現(xiàn)型個人溝通風格的特點精力充沛、主觀、有點子、能說會道、熱衷交際、喜歡新奇等敏感、和善、樂于助人、在意別人、關(guān)心他人

7、、老好人等決斷、直截了當、以結(jié)果為導向、好勝、重利益、沒有耐心、對時間敏感等緘默少語、注重細節(jié)、愛思考、愛閱讀和寫東西、愛做文字記錄、要求準確等支配力強支配力弱溝通風格要點？沒有“理想”的溝通風格？觀察行為？不要給人貼標簽信任的四大要索誠實可靠寬容開放關(guān)于信任有效溝通，創(chuàng)建信任把握需要發(fā)揮同理心掌握靈活度克服自身弱點溝通中的基木需求獲得贊賞被人接納要求正確實現(xiàn)結(jié)果方法一：把握需更不同風格人的首要需要表現(xiàn)型友善型控制型分析型外

8、Hj內(nèi)向支配力強支配力弱***********職業(yè)能力培訓z—課程冃標商務(wù)溝通中的行為禮儀職業(yè)化的個人形象管理不可

9、忽視的外表形象外表的重要涵義著裝、修飾、形體語言職業(yè)化的個人形彖管理著裝是不是價格越貴越好？著裝的原則是什么？討論：對待原則堅如磬石對待品味順乎潮流衣著：得體，恰當面料色彩款式穿著舒適吸汗透氣