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《汽車銷售人員勝任力素質(zhì)模型研究【畢業(yè)論文】》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、汽車銷售人員勝任力素質(zhì)模型研究畢業(yè)論文（20__屆）汽車銷售人員勝任力素質(zhì)模型研究汽車銷售人員勝任力素質(zhì)模型研究摘要在我國，隨著汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，銷售人員的素質(zhì)越來越受到汽車銷售企業(yè)的重視。因此，加強(qiáng)汽車銷售人員的理論探索和研究，建立汽車銷售人員勝任力素質(zhì)模型，有著重大的理論意義和現(xiàn)實意義。本文以汽車銷售人員為研究對象，通過行為事件訪談法收集構(gòu)建勝任力素質(zhì)模型所需的資料，從勝任力素質(zhì)模型構(gòu)建原則與研究步驟對本次研究設(shè)計進(jìn)行闡述，通過確定目標(biāo)崗位、界定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、選取樣本組、收集整理數(shù)據(jù)信息四個步驟，對所得資料進(jìn)行分析，最終得
2、到汽車銷售人員勝任力素質(zhì)模型。研究結(jié)果表明汽車銷售人員的勝任力素質(zhì)包括：成就導(dǎo)向、主動性、自我控制、自信、客戶服務(wù)導(dǎo)向、人際理解力、專業(yè)知識等七個方面。本研究結(jié)果可為汽車銷售企業(yè)在銷售人員招募與選拔、培訓(xùn)與開發(fā)、績效評估與綜合素質(zhì)測評、薪酬管理、職業(yè)生涯等人力資源管理工作提供參考。關(guān)鍵詞：勝任力模型；銷售人員；汽車銷售；行為事件訪談法汽車銷售人員勝任力素質(zhì)模型研究AbstractInourcountry,alongwiththedevelopmentoftheautoindustry,thesalesstaffquali
3、tymoreandmoreimportantforcarsalesenterprisevalue.So,ithassignificanttheoreticalandpracticalmeaningtostrengthentheoreticalprobeandresearchontheconstructionofcarsalesman.Thearticlebasedoncarsalespersonnelastheresearchobject,throughthebehavioraleventinterviewmethod,
4、collectingmaterialforbuildacompetencemodel.Fromcompetencequalityconstructionprincipleandresearchmodelofthisstudydesignstepsexpounded,byidentifyingtargetposition,defineoptimalstandardsandperformance,selectsamplegroup,collectdatainformation,analyzingdata,getacarsal
5、espersonnelcompetencemodel.Theresultindicatesthatthecompetenceofacarsalesmanconsistsof7features:achievementorientation,initiative,self-control,self-confidence,customerserviceorientation,interpersonalunderstandingandprofessionalknowledge.Thisresultcanserveasarefer
6、enceforcarsalesenterpriseonrecruitingandtraining,aswellasperformanceassessment,compensationmanagement,careerdevelopmentandsuchhrmanagementaffairs.Keywords:CompetenceModel;Carsales;Salesman;BEI汽車銷售人員勝任力素質(zhì)模型研究目錄1緒論11.1研究問題11.2研究意義11.3研究方法11.4章節(jié)安排22勝任力素質(zhì)模型相關(guān)理論綜述32.1
7、勝任力素質(zhì)模型32.2勝任力素質(zhì)模型構(gòu)建方法52.2.1行為事件訪談法52.2.2問卷調(diào)查法52.2.3情境判斷測驗法62.2.4職位分析法63研究設(shè)計73.1勝任力素質(zhì)模型構(gòu)建原則73.2研究步驟73.2.1確定目標(biāo)崗位83.2.2界定目標(biāo)崗位績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)83.2.3選取樣本組83.2.4收集整理數(shù)據(jù)信息83.2.5構(gòu)建勝任力素質(zhì)模型94汽車銷售人員勝任力素質(zhì)模型構(gòu)建104.1界定目標(biāo)崗位績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)104.2收集整理數(shù)據(jù)104.2.1定義崗位勝任力素質(zhì)114.2.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計124.3構(gòu)建勝任力素質(zhì)模型125局限性14結(jié)論15
8、參考文獻(xiàn)16致謝17附件18IV汽車銷售人員勝任力素質(zhì)模型研究1緒論1.1研究問題隨著汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，汽車銷售企業(yè)之間的競爭日益激烈。汽車銷售商之間的競爭歸根結(jié)底在于市場占有率，而市場占有率的高低需要銷售人員的沖鋒陷陣。作為活躍在一線的汽車銷售人員，其對我國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起著極其重要的作用。汽車銷售市場甚至整個汽車行
