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《淺談網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、淺談網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務在我國呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的趨勢，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為時下流行的消費方式，以其快速便捷，節(jié)省時間，節(jié)約成本的優(yōu)點受到廣泛青睞。然而，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的制約，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不力，相關(guān)立法不完善，消費者自我保護意識薄弱等方面的原因，網(wǎng)絡(luò)購物還存在著很大的問題，消費者合法權(quán)益經(jīng)常受到侵害，維權(quán)較為不易。因此需要提出應對策略，建立網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護機制，以促進電子商務以至于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的健康發(fā)展。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物;消費者權(quán)益;保護對策一、網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點網(wǎng)絡(luò)購物就是出賣人通過網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)出要約并交付標的物、買受人對要約做
2、出承諾并支付價款的一種商品交易方式。CNNIC在其發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告》屮顯示:在我國有17-9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29?6%的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中有超過90%的人今后會繼續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)購物;有63?7%沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物。［1］作為一種新興購物方式，網(wǎng)絡(luò)購物與常規(guī)購物方式相比自有其優(yōu)點。第一，節(jié)省時間。傳統(tǒng)購物方式中，消費者需要親臨店鋪選擇商品，過程繁雜，時間花費較多。有了互聯(lián)網(wǎng)，消費者足不出戶就可以“逛街”，選擇自己屮意的商品，既省時又省力。第
3、二，節(jié)約成本。網(wǎng)絡(luò)購物因其自身的特點，與實體店鋪相比減少了不必要的費用支出和中間商，因而商品價格往往更加便宜。消費者借助網(wǎng)絡(luò)載體，在獲取大量商品交易信息的同時也減少了出行交通等額外費用。第三，選擇廣泛。網(wǎng)絡(luò)購物中商品種類豐富多樣，給消費者增加了選擇比較空間,消費者可以獲得大量的商品信息，買到當?shù)厥袌鰶]有的商品。第四，不受時間和地域限制。有了互聯(lián)網(wǎng)，消費者可以在家24小時隨時進行購物，不受傳統(tǒng)購物中實體店鋪營業(yè)時間的限制，甚至可以通過網(wǎng)絡(luò)跨國購物，買到國內(nèi)市場沒有的商品，不受地域的限制。二、網(wǎng)絡(luò)購物的風險由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性以及網(wǎng)絡(luò)購物自身的獨有特點，網(wǎng)絡(luò)
4、購物也存在較人風險，會給消費者造成損失，侵犯其合法權(quán)益，主要表現(xiàn)為以下幾方面：（一）消費者的知情權(quán)難以得到保證：消費者在網(wǎng)上購物時，難以實際接觸到商品，只能依靠商家在網(wǎng)上提供的相關(guān)商品描述和照片，獲取有關(guān)商品的部分信息。然而,一些商家常常會虛假宣傳、夸大其詞，商品實際品質(zhì)與所宣傳的相去甚遠，甚至以次充好、銷售假冒偽劣商品，使消費考的權(quán)益嚴重受侵害，知情權(quán)得不到保障。（二）商家的信譽不能保證：由于網(wǎng)絡(luò)購物中多數(shù)消費者都是支付貨款在先,商家送貨在后，因此，商家收到貨款后,不履行或者不適當履行的行為時有發(fā)生。消費者在選擇商品時，往往根據(jù)賣家的信譽值決定購買其
5、商品，信譽值越高證明風險越小，信譽值往往是消費者決定購買的依據(jù)。但隨著如淘寶網(wǎng)銷售的發(fā)展，一些不良商家便走起了旁門左道，一些刷信譽值的軟件應運而生，可以憑空增加賣家的信譽值，消費者真假難辨。［2］（三）售后服務不能保證：網(wǎng)購中出售的商品往往不開具發(fā)票或其他的相關(guān)的憑證，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，有些商家會以種種理由拒絕退換貨，就算同意退換貨經(jīng)常也要消費者自己承擔運輸費用以及因退換貨造成的其他損失，這大大增加了購物成木和風險。而且這種網(wǎng)絡(luò)購物的售后服務不為我們親眼所見，透明度信用度較差。（四）舉證較為困難：在各大網(wǎng)站中我們可以看到賣家“假一罰十，假一罰萬”等
6、保證，但是如果一旦發(fā)生糾紛，往往需要消費者舉證，而消費者又很難找到鑒定部門去鑒定商品的真?zhèn)?，即使能找到，鑒定的費用也需要消費者自己支付。［3］所以，很多消費者也因此放棄了追償?shù)臋?quán)利，吃了啞巴虧，尤其是在所涉及的商品標的額較小的情況下。三、網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀在我國，網(wǎng)絡(luò)購物是近年來的新興事物，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步而蓬勃發(fā)展。由于受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、政策法規(guī)、消費者意識等因素的制約，我國當前的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境較為混亂，消費者權(quán)益經(jīng)常受到侵犯，主要變現(xiàn)在以下方面：（-）相關(guān)立法尚不完善：由于網(wǎng)絡(luò)購物是近年來的新興事物，我國相關(guān)立法還未跟上其發(fā)展速度。除了2004
7、年8月28日頒布的《電子簽名法》夕卜，其余的《民法通則》、《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、《電信條例》、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)并未直接對屯子商務消費者權(quán)益保護作岀明確的規(guī)定。直到2007年3月，商務部發(fā)布了《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導意見（暫行）》，對網(wǎng)上交易參與雙方主體的認定、網(wǎng)上交易的基本原則、網(wǎng)上交易參與方規(guī)范行為等提出了指導性的意見。《意見》中規(guī)定從8月1日起，利用互聯(lián)網(wǎng)從事電子商務經(jīng)營活動的主體，均應依法登記注冊，在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后才能開展經(jīng)營。已辦理營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)或者個體戶所開的網(wǎng)店，如超出原登記注冊經(jīng)營范圍，也須辦理相關(guān)
8、變更登記?！兑庖姟吠瑫r列舉了3類無需登記注冊的電子商戶。［4］該意見的發(fā)布使得電子商務交易的法
