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1、淺析網(wǎng)絡購物中消費者權益的保護摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)走進千家萬戶，網(wǎng)絡購物作為一種新型的購物模式已經(jīng)為廣大的消費者普遍接受。網(wǎng)絡購物帶給生活極大便利的同時，也增加了潛在的購物風險，造成了部分消費者的合法權益受到侵害。本文旨在分析我國網(wǎng)絡購物中消費者權益保護的現(xiàn)狀后，提出相應解決措施，希望能改善網(wǎng)絡購物環(huán)境，從而促進我國網(wǎng)絡購物市場健康有序的發(fā)展。中國2/vie 關鍵詞網(wǎng)絡購物消費者權益保護 作者簡介：陳夢婷，合肥工業(yè)大學馬克思主義學院?！ ≈袌D分類號：D922.29文獻標識碼：ADOI：10.19387/j.ki.10
2、09-0592.2017.03.290 2016年11月11日0點開始，僅過了52秒，淘寶天貓平臺的在線交易額達到10億；6分58秒，總成交額突破100億；截至當天24時，交易額達到1207億。一連串的數(shù)據(jù)說明網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為當今人們普遍選擇的一種購物模式。網(wǎng)購具有價格較實體店便宜、無時間地域限制、商品種類繁多、可以送貨上門等優(yōu)勢，因此得到了眾多消費者的青睞；但是網(wǎng)購中消費者權益受到侵犯的現(xiàn)象也是比比皆是，如商品名不副實、個人隱私泄露、退換貨困難等。這些問題讓人們意識到網(wǎng)絡購物中消費者權益的保護已經(jīng)成為了一個不容
3、回避的議題。 一、我國網(wǎng)絡購物中消費者權益保護現(xiàn)狀 ?。ㄒ唬┤狈ｉT的法律法規(guī) 隨著網(wǎng)絡購物的發(fā)展，我國修改了部分法規(guī)、增加了一些辦法規(guī)定，如2014年施行的新《消費者權益保護法》規(guī)定“消費者可7天無理由退貨”和“當侵權店鋪“失聯(lián)”時，消費者可找交易平臺先行賠償”以及2015年施行的《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》提出“交‘訂金’不購買商品仍可退款，禁止刷單”等。這些法規(guī)的出臺在一定程度上保障了消費者權益，但現(xiàn)實中遇到的一些侵權案件仍然挑戰(zhàn)著法律的空白，侵犯了消費者的安全權、公平交易權等。相關法律的不
4、完善導致了對網(wǎng)絡交易行為約束的不健全，因此一部專門規(guī)范電子商務的法律法規(guī)亟待出臺?！ 。ǘ┫M者的知情權得不到保障 據(jù)我國現(xiàn)行《消費者權益保護法》第8條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”現(xiàn)實購物中消費者通過面對面的完成交易，可以通過直觀地見到實物來判斷物品的情況，但是在網(wǎng)購中是通過虛擬化操作來實現(xiàn)的。商家把自己的商品信息掛在相關網(wǎng)站、網(wǎng)頁上，有些賣家為了銷量常常只描述優(yōu)點而避免缺點，因此信息的真實性很難辨別真假。網(wǎng)絡的虛擬化不利于消費者的知情權，造成了消費者與經(jīng)營者的信息不
5、對稱。呼和浩特的一位林女士在瀏覽自己搶購過的一家網(wǎng)店時發(fā)現(xiàn)，“雙11”后價格竟然比自己當日熬夜搶購的價格還便宜，而且購買衣服的質量外觀都與網(wǎng)上的描述和照片有很大偏差。近年來，不少消費者網(wǎng)購都遭遇過質量、價格虛假、貨不相符、拒不退貨等問題，這些都嚴重侵犯了消費者的權益?！ 。ㄈ┫M者的安全權易受侵犯 以網(wǎng)購食品為例，目前在網(wǎng)購食品的監(jiān)管層面處于真空地帶，存在極大的安全隱患。傳統(tǒng)食品企業(yè)在網(wǎng)上開店銷售，有著較為嚴格的生產(chǎn)階段，但卻缺乏監(jiān)管完善的配送階段；而各類土特產(chǎn)、手工及進口食品大都不能提供質量安全證明，生產(chǎn)過程
6、和流通環(huán)節(jié)都不能保證。網(wǎng)購食品監(jiān)管的灰色地帶讓一些黑心商家趁虛而入，很容易侵犯到消費者的安全權。 ?。ㄋ模┙灰仔畔⒌陌踩y以保障 網(wǎng)購時消費者必須告知商家自己的聯(lián)系方式、通訊地址、郵箱等私人資料，還需要通過支付寶、網(wǎng)銀等方式實現(xiàn)線上支付，在這一系列操作中很容易使不法分子獲取隱私，導致個人信息的泄露。網(wǎng)購后經(jīng)常有消費者接到電話，說由于系統(tǒng)出錯商家沒有貨款，需要退貨等情況，詐騙者獲取的大量私人信息都是因為交易信息的安全得不到保障造成的?！ 。ㄎ澹┚S權的程序復雜、成本高昂 雖然《消費者權益保護法》為消費者提供了協(xié)商、
7、調解、申述、申訴，仲裁和訴訟五種維權途徑，但實際情況是多部門共同管理的體制導致權力分散，消費者維權的過程復雜、耗時長、成本高。因此部分消費者因為種種原因不得不放棄自己的權益?，F(xiàn)實購物中如果發(fā)生商品質量問題，消費者可以憑發(fā)票等找到商家進行退換貨。但是網(wǎng)購者在收貨后才能發(fā)現(xiàn)商品是否合適，雖然大多數(shù)網(wǎng)站都已經(jīng)標明“7天無理由退貨”，但現(xiàn)實中部分商家仍然會以各種理由搪塞，發(fā)生爭議后，消費者往往也會因為成本耗時或者自身維權意識不強等原因而放棄維權。 二、網(wǎng)絡購物中消費者權益保護的完善 針對消費者在網(wǎng)購中遇見的種種問題，尋
8、找解決問題的方法迫在眉睫，筆者從法律方面做了歸納： （一）完善網(wǎng)絡消費者權益保護的相關法律 新《消費者權益保護法》中雖然增加了保護網(wǎng)絡消費者的部分條款，但筆者認為需要專章設立網(wǎng)絡消費者權益保護的內容，細化相關法律條款來保護網(wǎng)購者的合法權益，明確經(jīng)營者和服務提供者的義務。例如建立嚴格的網(wǎng)絡商家市場準入制度，落實商家實名制注冊制度，明確網(wǎng)店、網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者、
