[精品]寓管理于服務(wù)之中

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1、寓管理于服務(wù)之中寓管理于服務(wù)之中摘要：高校的教務(wù)管理與服務(wù)表面看起來(lái)是矛盾關(guān)系，但事實(shí)是服務(wù)決定管理。增強(qiáng)高校教務(wù)管理工作中的服務(wù)意識(shí)已是高校教學(xué)改革的發(fā)展所需，同時(shí)也是高校教務(wù)管理最有效的手段之一，因此面對(duì)我國(guó)高校教務(wù)管理“重管理輕服務(wù)”的現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)變教務(wù)人員的管理理念，換位思考，正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系，寓管理于服務(wù)之屮，管理者受人尊重，被管理者體驗(yàn)到平等和愉快，育人就會(huì)富有成效。關(guān)鍵詞：高校教務(wù)管理服務(wù)意識(shí)中圖分類號(hào)：G64文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1673-9795(2014)04(a)-0210-02高校以人才培

2、養(yǎng)為中心，傳授知識(shí)和培養(yǎng)高層次人才是其原生性的職能，因此圍繞人才培養(yǎng)，要展開(kāi)一系列的教學(xué)活動(dòng)。教學(xué)是高校最基礎(chǔ)、最根本的工作，為了使高校的教學(xué)工作富有成效，就需要對(duì)其進(jìn)行管理,因此，教務(wù)管理是高校的一項(xiàng)重要的職能。但是伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷變化和教育改革的全面深化，高校的教務(wù)管理工作也在經(jīng)歷調(diào)整。但無(wú)論怎么調(diào)整，rfT于教務(wù)管理的性質(zhì)，教務(wù)人員與學(xué)生總好似一對(duì)矛盾關(guān)系，學(xué)校的教務(wù)人員有時(shí)會(huì)抱怨現(xiàn)在的學(xué)生越來(lái)越難管了，說(shuō)不得罵不得；同樣學(xué)生也抱怨學(xué)校的教務(wù)人員太過(guò)嚴(yán)格,難以溝通，似乎這種對(duì)立關(guān)系很難改變。實(shí)則不然，仔細(xì)

3、想想，教務(wù)人員與學(xué)生之間的關(guān)系是管理與服務(wù)的關(guān)系，只要能夠正確處理好這兩者之間的關(guān)系，矛盾也就迎刃而解了。1高校教務(wù)管理與服務(wù)的辯證關(guān)系高校教務(wù)管理與服務(wù)表而看起來(lái)是一對(duì)矛盾，但在實(shí)際工作中，管理與服務(wù)具有重要的同一性。第一是構(gòu)成耍件的同一性，管理者即服務(wù)者，被管理者即被服務(wù)者。在高校教務(wù)管理工作中，管理者和服務(wù)者都是教務(wù)人員，而被管理者和被服務(wù)者都是教師與學(xué)生。第二是最終目的同一性，管理和服務(wù)的最終目的都是實(shí)現(xiàn)高校教學(xué)工作的和諧發(fā)展。當(dāng)然，管理與服務(wù)也有所區(qū)別，區(qū)別在于：服務(wù)決定了管理。管理與服務(wù)是一個(gè)事物的兩個(gè)方面

4、，管理是形式，服務(wù)是內(nèi)容。內(nèi)容是易于變化的，形式是相對(duì)穩(wěn)定的，有什么樣的內(nèi)容，就有什么樣與之相適應(yīng)的形式，內(nèi)容的發(fā)展決定著形式。當(dāng)形式不適應(yīng)內(nèi)容時(shí)，就會(huì)阻礙內(nèi)容的發(fā)展，這時(shí)就要拋弄I口形式,建立新形式，為內(nèi)容的不斷發(fā)展開(kāi)辟道路。在高校教務(wù)工作屮，當(dāng)教師與學(xué)生的需求隨著教育形勢(shì)的發(fā)展而變化時(shí)，必然要求教務(wù)人員在教務(wù)工作中進(jìn)行創(chuàng)新。因?yàn)楣芾矸挠诜?wù)，管理的冃的是為了提供更好的服務(wù)，教務(wù)工作的管理必須服從于教育發(fā)展的要求。教務(wù)管理作為對(duì)教學(xué)工作的管理，是管理與服務(wù)并重的一種管理方式。管理中有服務(wù)，服務(wù)中有管理，要在服務(wù)中實(shí)

5、施管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，管理不是目的，服務(wù)才是根本，要通過(guò)對(duì)教師和學(xué)生的服務(wù)體現(xiàn)教學(xué)管理，寓管理于服務(wù)之中。2提高高校教務(wù)工作服務(wù)意識(shí)的現(xiàn)實(shí)意義2.1增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是高校教育發(fā)展的需要隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)，我國(guó)的教育體制改革也在不斷地推進(jìn)之中，教育的逐步市場(chǎng)化已不可避免，教育資源的配置也越來(lái)越多地受到市場(chǎng)的控制。當(dāng)前，我國(guó)高?？梢哉f(shuō)既面臨著新一輪的發(fā)展機(jī)遇,又面臨著新的挑戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng)。學(xué)校只有面對(duì)現(xiàn)實(shí)，按照教育規(guī)律去辦事,才能在當(dāng)今的社會(huì)立足、發(fā)展；只有走出“象牙塔”,改變“坐、等、靠”的現(xiàn)象，才能融入社會(huì)中去；只有

6、放下教育者的架子，樹(shù)立起服務(wù)意識(shí)，才能贏得自身的生存和發(fā)展。？高校的教務(wù)人員只有增強(qiáng)工作中的服務(wù)意識(shí)，才能更好地迎合新…輪改革的需要。2.2服務(wù)是最有效的管理手段之一高校教務(wù)的管理，服務(wù)應(yīng)慢慢成為一種文化。在眾多成功企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)中，我們不難發(fā)現(xiàn)服務(wù)是一種最有效的創(chuàng)新管理手段之一。尤其在高校教務(wù)工作中，服務(wù)可以說(shuō)是最令人舒暢的管理手段。在高校對(duì)教師教學(xué)的管理中，通常的實(shí)施辦法是針對(duì)某項(xiàng)目標(biāo)，要求被管理者達(dá)到如何，但如果達(dá)不到如何，很少或沒(méi)有提及管理者即目標(biāo)提出者應(yīng)該如何做、如何服務(wù)、如何創(chuàng)造條件保證被管理者實(shí)現(xiàn)冃標(biāo)。例

7、如：為了完成教學(xué)冃標(biāo)，提高教學(xué)質(zhì)量，為了鼓勵(lì)教師們多開(kāi)課，高校對(duì)于教師的課程工作量都會(huì)設(shè)置要求和相應(yīng)的考核，完成目標(biāo)的給予獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有完成的可能給予處罰。但是除去硬性的規(guī)定外，有時(shí)卻忽略了增強(qiáng)教學(xué)的服務(wù)和支撐丁作。如果高校能夠一直注重用服務(wù)手段管理，充分發(fā)揮教務(wù)處、學(xué)院等職能部門為教師教學(xué)服務(wù)的功能，不惜物力、財(cái)力、人力為教師的教學(xué)提供服務(wù)，而不僅僅是簡(jiǎn)單地通過(guò)獎(jiǎng)懲來(lái)約束教師，或許就能起到事半功倍的效果。3高校教務(wù)管理“重管理輕服務(wù)”的現(xiàn)狀與原因目前我國(guó)高校教務(wù)管理多停留在傳統(tǒng)意義“管”的層面，教務(wù)人員通常把教師和學(xué)生作

8、為管理的對(duì)象，而一旦教師或?qū)W生對(duì)學(xué)校的管理制度有所不滿，也會(huì)首當(dāng)其沖地就會(huì)反應(yīng)在教務(wù)管理上，因此教務(wù)處有時(shí)會(huì)是學(xué)生投訴的重中Z重。造成這種局面的主要原因有：第一，教務(wù)工作人員的服務(wù)意識(shí)相對(duì)比較薄弱。我國(guó)高校大多采取的是政府辦學(xué)，辦學(xué)資金均由國(guó)家劃撥，因此，形成了高校行政管理系統(tǒng)沿襲政府管理的模式，會(huì)受到中國(guó)傳統(tǒng)的“官本位”思想的熏