鄂爾多斯聯(lián)通公司服務(wù)營(yíng)銷策略分析

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4、ketingTacticsErdosUnicomCompany第一章緒論11.1研究背景及意義11.2研究的方法21.3主耍研究?jī)?nèi)容及研究思路21.3.1論文研究的內(nèi)容21.3.2木文將解決的關(guān)鍵問題31.3.3研究思路3第二章服務(wù)營(yíng)銷理論概述42.1服務(wù)營(yíng)銷的概念與特征42.2服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別42.3服務(wù)營(yíng)銷理論的發(fā)展52.4服務(wù)營(yíng)銷6C理論6第三章鄂爾多斯聯(lián)通服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析93.1鄂爾多斯聯(lián)通概況93?2鄂爾多斯聯(lián)通服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀93.3鄂爾多斯聯(lián)通服務(wù)營(yíng)銷體系存在的問題113.3.1從消費(fèi)者角度

5、看一消費(fèi)者細(xì)分嚴(yán)重不足123.3.2從成本角度看一綜合成本考慮不全面123.3.3從便利角度看一渠道服務(wù)能力欠缺133.3.4從溝通角度看一與消費(fèi)者溝通不暢143.3.5從競(jìng)爭(zhēng)角度看一競(jìng)爭(zhēng)能力仍待加強(qiáng)143.3.6從創(chuàng)新角度看一缺乏常效創(chuàng)新機(jī)制15第四章鄂爾多斯聯(lián)通營(yíng)銷環(huán)境分析16優(yōu)勢(shì)(Strength)16劣勢(shì)(Weekness)16機(jī)會(huì)(Opportunity)17威脅(Threat)17第五章鄂爾多斯聯(lián)通服務(wù)營(yíng)銷策略205.1消費(fèi)者細(xì)分策略205.1.1樹立消費(fèi)者滿意的服務(wù)理念205.1.2建立消費(fèi)者需求分

6、析系統(tǒng)205.1.3實(shí)施“一對(duì)一”的營(yíng)銷策略205.2成本管控策略215.2.1提升成本使用效能，降低產(chǎn)品價(jià)格215.2.2提升產(chǎn)品附加值，增強(qiáng)用戶感知215.3服務(wù)營(yíng)銷渠道策略225.3.1完善社會(huì)渠道名單制管理體制225.3.2推進(jìn)自有渠道的管理改革225.3.3提升電子渠道的銷售能力225.3.4重視渠道質(zhì)量的提升235.4服務(wù)營(yíng)銷溝通策略235.4.1建立客戶溝通數(shù)據(jù)庫(kù)235.4.2實(shí)施客戶滿意度調(diào)查235.4.3完善客戶投訴機(jī)制235.5服務(wù)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)策略245.5.1持續(xù)開展品牌建設(shè)245.5.2優(yōu)化套

7、餐資費(fèi)245.5.3完善組織架構(gòu)體系245.5.4提升員工競(jìng)爭(zhēng)力255.6服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新策略255.6.1服務(wù)品牌的樹立與創(chuàng)新255.6.2服務(wù)流程的優(yōu)化與創(chuàng)新255.6.3服務(wù)方式的改進(jìn)與創(chuàng)新26第六章結(jié)論與展望276.1論文的結(jié)論276.2論文的不足286.3論文研究的展望28參考文獻(xiàn)30致謝31圖目錄圖3-1鄂爾多斯聯(lián)通公司收入趨勢(shì)圖10圖3-2鄂爾多斯聯(lián)通公司渠道架構(gòu)圖11表目錄表3-1鄂爾多斯電信運(yùn)營(yíng)商用戶數(shù)據(jù)分析表（2013年12月）10表3-2鄂爾多斯電信運(yùn)營(yíng)商渠道對(duì)比分析11表4-1鄂爾多斯聯(lián)通SW

8、OT及策略分析表18緒論第一章緒論1.1研究背景及意義中國(guó)加入WTO以來(lái)，外資企業(yè)紛紛搶灘中國(guó)，中外市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷大戰(zhàn)出現(xiàn)了白熱化的態(tài)勢(shì)。目前，我國(guó)三大全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商互相滲透、充分競(jìng)爭(zhēng)，在同定電話、移動(dòng)電話、數(shù)據(jù)寬帶三大基木技術(shù)領(lǐng)域的市場(chǎng)上展開了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。隨著通信行業(yè)市場(chǎng)化程度地不斷提高，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，原有產(chǎn)品導(dǎo)向型的競(jìng)爭(zhēng)模式己不適應(yīng)新的市場(chǎng)形勢(shì)。同吋，互聯(lián)網(wǎng)的