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《新余聯(lián)通公司服務營銷策略研究 (1)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。
1、獨創(chuàng)性(或創(chuàng)新性)聲明本人聲明所呈交的論文是本人在導師指導下進行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標注和致謝中所羅列的內(nèi)容以外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得北京郵電大學或其他教育機構的學位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。申請學位論文與資料若有不實之處，本人承擔一切相關責任。本人簽名：么遠垡氌日期：趔曼：曼：之莖關于論文使用授權的說明學位論文作者完全了解北京郵電大學有關保留和使用學位論文的規(guī)定，即：研究生在校攻讀學位期間
2、論文工作的知識產(chǎn)權單位屬北京郵電大學。學校有權保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和磁盤，允許學位論文被查閱和借閱；學?？梢怨紝W位論文的全部或部分內(nèi)容，可以允許采用影印、縮印或其它復制手段保存、匯編學位論文。(保密的學位論文在解密后遵守此規(guī)定)保密論文注釋：本學位論文屬于保密在一年解密后適用本授權書。非保密論文注釋：本學位本人簽名：導師簽名：適用言霧}書。沙8．5．痧日期：叢墮：i：絲日期：妲816：叢北京郵
3、乜人學丁商管理顧十專業(yè)學位論文新余聯(lián)通公司服務營銷策略研究摘要近幾年，隨著我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，新余移動通信行業(yè)的發(fā)展取
4、得了前所未有的成績，客戶增長十分迅猛。電信運營商之間競爭的焦點正從網(wǎng)絡資源的競爭向差異化的服務競爭轉(zhuǎn)變，服務已成為電信市場營銷組合中舉足輕重的要素。營造具有競爭力的服務優(yōu)勢，需要企業(yè)從內(nèi)外部綜合考慮，創(chuàng)造競爭對手難以模仿的服務模式是必然選擇。通信企業(yè)是一個開放的經(jīng)濟系統(tǒng)，它的經(jīng)營在不同程度上受到客觀環(huán)境的控制和影響。這種影響是不可控的，通信企業(yè)只有主動地去適應營銷環(huán)境，制定和不斷調(diào)整營銷策略，才能變不利因素為有利因素。本文首先在理論綜述部分詳細分析了服務營銷的相關理論，重點闡述了服務營銷與傳統(tǒng)營銷理論的區(qū)別。接著，筆者從社會環(huán)境、人口環(huán)境
5、、經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境、政策環(huán)境等方面詳細分析了新余聯(lián)通公司的宏觀環(huán)境，結合行業(yè)競爭環(huán)境和消費者分析了新余聯(lián)通公司的微觀環(huán)境，并找出了公司發(fā)展的機會、威脅、優(yōu)勢和劣勢。在此基礎上，重點制定公司的服務營銷策略，包括目標市場策略，產(chǎn)品、價格、渠道、促銷策略，人員策略，有形展示策略，過程控制。最后，從樹立服務營銷理念，完善服務營銷人員機制、建立相應的組織機構、服務補救措施等幾個方面提出了服務營銷策略實施建議。本文以新余聯(lián)通公司為對象，對其服務營銷策略進行研究，具有～定的研究意義，并對服務類企業(yè)具有一定的參考價值。關鍵詞：服務營銷；營銷策略；新余聯(lián)
6、通新余聯(lián)通公司服務營銷策略研究北京郵電大學工商管理碩士專業(yè)學位論文第3頁共58頁TheResearchonServiceMarketingStrategiesofXinYuUnicomCompany一_ABSTRACTInrecentyears，alongwiththeeconomicaldevelopmentofourcountry,XinYuUnicomcommunicationprofessionobtainedtheunprecedentedresult；thecustomergrewextremelyswiftlyandviol
7、ently．Betweentelecommunicationoperationbusinesscompetesburnteditsfromthenetworkresourcescompetitiontransformstothedifferenceservicecompetition，theservicehasbecomeinthetelecommunicationmarketmarketingcombinationthepivotalessentialfactor．Buildshasthecompetitiveabilitytheser
8、vicesuperiority,needstheenterprisefrominexteriorsynthesisconsideration，theservicepatternwhichthecreationcompetitorimitateswithdifficultyisinevitablychooses．Thecorrespondenceenterpriseisanopeneconomicalsystem，itsmanagementreceivestheobjectiveenvironmentinthevaryingdegreeth
9、econtrolandtheinfluence．Thiskindofinfluenceisnotcontrollable，thecoⅡespondenceenterpriseonlyhasad
