銷售部崗位指導(dǎo)手冊

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1、濟源市盛達汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)部崗位指導(dǎo)手冊銷售部：即從事公司銷售服務(wù)工作的綜合性管理部門，是公司編制的獨立職能部門。銷售部是公司的生命線，是重要的品牌形彖窗口。目錄一、組織機構(gòu)圖4二、崗位編制圖5三、銷售部職權(quán)7四、銷售部各崗位職務(wù)說明廿及崗位培訓(xùn)考核表8（一）銷售總監(jiān)崗位職務(wù)說明書及崗位培訓(xùn)考核表81、銷售總監(jiān)職務(wù)說明書82、銷售總監(jiān)崗位培訓(xùn)考核表10（二）零售經(jīng)理崗位職務(wù)說明廿及崗位培訓(xùn)考核表111、零售經(jīng)理職務(wù)說明書112、零售經(jīng)理崗位培訓(xùn)考核表13（三）二手車經(jīng)理崗位職務(wù)說明書及崗位培訓(xùn)考核表141、二手車經(jīng)理職務(wù)說明書142、二手

2、車經(jīng)理崗位培訓(xùn)考核表16（四）關(guān)鍵客戶經(jīng)理崗位職務(wù)說明書及培訓(xùn)考核表171、關(guān)鍵客戶經(jīng)理職務(wù)說明書172、關(guān)鍵客戶經(jīng)理崗位培訓(xùn)考核表19（五）銷售顧問崗位職務(wù)說明書及培訓(xùn)考核農(nóng)201、銷售顧問職務(wù)說明書202、銷售顧問崗位培訓(xùn)考核表22（六）銷售計劃與控制專員崗位職務(wù)說明書及培訓(xùn)考核計劃表231、銷售銷售計劃與控制專員職務(wù)說明書232、銷售銷售計劃與控制專員職崗位培訓(xùn)考核表25（七）關(guān)鍵客戶專員崗位職務(wù)說明書及培訓(xùn)考核計劃表261、關(guān)鍵客八專員職務(wù)說明書262、關(guān)鍵客戶專員崗位培訓(xùn)考核表28（八）內(nèi)訓(xùn)師崗位職務(wù)說明書及崗位培訓(xùn)考核表30（九）而臺接待

3、崗位職務(wù)說明書及崗位培訓(xùn)考核表32（I）銷售PDI崗位職務(wù)說明書及崗位培訓(xùn)考核表33（十一）銷售支持崗位職務(wù)說明書及崗位培訓(xùn)考核表34（十二）試乘試駕專員崗位職務(wù)說明書及崗位培訓(xùn)考核表34（十三）二手車經(jīng)理崗位職務(wù)說明書及崗位培訓(xùn)考核表341、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)助理、業(yè)務(wù)支持崗位說明書342、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)助理、業(yè)務(wù)支持崗位培訓(xùn)考核表36五、各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)43（一）二手車置換流程及工作標(biāo)準(zhǔn)43二手車置換流程43二手車置換流程工作標(biāo)準(zhǔn)44（二）試乘試駕工作流程及標(biāo)準(zhǔn)45試乘試駕工作流程45試乘試駕工作標(biāo)準(zhǔn)46（三）客戶電話投訴處理流程及標(biāo)準(zhǔn)48客戶電

4、話投訴處理流程48客戶電話投訴處理標(biāo)準(zhǔn)49（四）銷售流程及工作標(biāo)準(zhǔn)51銷售流程51銷售流程工作標(biāo)準(zhǔn)52（五）銷售銷售計劃為控制專員訂車流程及工作標(biāo)準(zhǔn)57銷售銷售計劃與控制專員訂車流程57銷售銷售計劃與控制專員訂車流程工作標(biāo)準(zhǔn)58（六）新車交付流程及標(biāo)準(zhǔn)59新車交付流程59新車交付工作標(biāo)準(zhǔn)60（七）新車驗收入庫流程及標(biāo)準(zhǔn)61新車驗收入庫流程61新車驗收入庫工作標(biāo)準(zhǔn)62附：631、晨會夕會管理規(guī)定642、庫存車管理制度653、信息報備管理制度66一、組織機構(gòu)圖組織機構(gòu)圖決策指揮系統(tǒng)版本修改狀態(tài)執(zhí)行系統(tǒng)銷售部售后服務(wù)部部片客服部機構(gòu)圖總經(jīng)即董事長相關(guān)說明編

5、制人員編制H期審核人員審核H期批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)H期二、崗位編制圖崗位編制圖版本修改狀態(tài)級別高層部長級經(jīng)理級主管級員工級機構(gòu)圖相關(guān)說明編制人員編制LI期圖解:總經(jīng)理行政經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理客戶總監(jiān)銷售總監(jiān):弓服務(wù)總監(jiān)審核人員審核日期零售經(jīng)理111>11->關(guān)鍵客八經(jīng)理->二手年經(jīng)理內(nèi)訓(xùn)師批準(zhǔn)人員批準(zhǔn)口期前臺接待銷售顧問銷售計劃打控制專員>銷售PD1>銷偉支持試乘試駕專員關(guān)鍵客戶專員業(yè)務(wù)主管>業(yè)務(wù)助理>業(yè)務(wù)支持K銷售部編制19人。銷售總監(jiān)1人，零售經(jīng)理1人，關(guān)鍵客戶經(jīng)理1人，二手車經(jīng)理1人2、內(nèi)訓(xùn)師1人，銷售顧問11人，關(guān)鍵客戶專員1人，銷售計劃與控制1人，業(yè)務(wù)主管

6、、業(yè)務(wù)助理、業(yè)務(wù)支持均0人，前臺接待1人三、銷售部職權(quán)1.部門本職銷售部：主耍負責(zé)對公司產(chǎn)品的價值實現(xiàn)過程小各銷售環(huán)節(jié)及市場開發(fā)環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)'調(diào)、服務(wù)的專職管理部門。2.主要職能（1）制定年度銷售目標(biāo)分解計劃；（2）擬訂銷售模式與銷售政策；（3）產(chǎn)品的銷售與推廣計劃的擬訂與實施；（4）制定實施新產(chǎn)品上市Jj案；（5）企業(yè)形象、產(chǎn)品形象宣傳與維護；（6）管理收集客戶信息；（7）挖掘新的客八資源，跟蹤潛在客八，并對客八資料進行整理歸檔；（8）與新IH客戶保持好良好關(guān)系，協(xié)助客戶解決疑問；（9）I辦助財務(wù)部收取客戶需繳交的各項費用；（10）配合其

7、他部門做好客戶服務(wù)工作；（11）明確銷售工作標(biāo)準(zhǔn)、建立銷偉管理網(wǎng)絡(luò)；（12）積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測。做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態(tài)，及時、合理、有效的開辟新的銷售渠道，不斷擴大公司產(chǎn)胡的市場占有率。3.部門權(quán)力（1）對公司重大經(jīng)營活動計劃冇參與制定權(quán)（2）對本公司具它部門工作有監(jiān)督權(quán)（3）對部門內(nèi)部員工有獎懲權(quán)（4）對部門內(nèi)部員工有任免權(quán)（5）對銷售投訴冇處理權(quán)（6）對公司形彖有維護權(quán)（7）對部門內(nèi)部爭議有裁決權(quán)（8）對計劃內(nèi)資金有使用權(quán)（9）對計劃外但經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)的資金有使用權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批

8、準(zhǔn)日期四、銷售部各崗位職務(wù)說明書及崗位培訓(xùn)考核表(-)銷售總監(jiān)崗位職務(wù)說明書及崗位培訓(xùn)考核表1、銷售總監(jiān)職務(wù)