大規(guī)模個(gè)性化定制策略下的決策支持系統(tǒng)研究

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1、大規(guī)模個(gè)性化定制策略下的決策支持系統(tǒng)研究口徐揚(yáng)云夢妍陳煜佳郭鑫(北京大學(xué)信息管理系，北京100871)[摘要]滿足客戶的個(gè)性化需求和控制生產(chǎn)成本，這兩者具有天然的矛盾性。如何取得某種平衡，成為提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵問題。所構(gòu)建的模型通過對用戶需求、產(chǎn)品特征等信息的處理，求解性價(jià)比最優(yōu)方案，為企業(yè)提供決策支持。[關(guān)鍵詞]大規(guī)模個(gè)性化定制；決策支持系統(tǒng)；大規(guī)模定制；消費(fèi)需求[中圖分類號]F272．31[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1003—1154(2014)05—0075—03隨著生產(chǎn)水平和信息處理能力的迅速提升，傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)

2、模式和完全的個(gè)性化定制模式已經(jīng)不能滿足市場的要求，企業(yè)開始追求某種既能發(fā)揮大規(guī)模生產(chǎn)的低成本和高效率優(yōu)勢，又能滿足客戶個(gè)性化需求的綜合生產(chǎn)模式，從而能夠在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展’1J。這就是大規(guī)模個(gè)性化定制(MassCustomization，MC)模式’2。。MC同時(shí)考慮規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)，追求以大規(guī)模生產(chǎn)的成本實(shí)現(xiàn)客戶個(gè)性化的需求，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率和效益的提升，這將成為制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的主流模式’3J。隨著人民生活水平的日益提高，消費(fèi)者不再簡單地聚焦于產(chǎn)品的功能，而越來越多的希望定制個(gè)性化的產(chǎn)品。然而，個(gè)性化的生產(chǎn)必然導(dǎo)

3、致規(guī)?？s小，范圍擴(kuò)大，成本上升。MC旨在為消費(fèi)者提供充分多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，并確保每一個(gè)消費(fèi)者都能以一個(gè)合理的價(jià)格獲得他／她所需要的特定產(chǎn)品’4J。一、MC適用性分析消費(fèi)者的需求是多種多樣的，而企業(yè)擁有的資源是有限的，因此任何一家企業(yè)都不可能滿足全部消費(fèi)者的需求。企業(yè)通常會(huì)進(jìn)行市場細(xì)分，提高資源的利用率，在減小成本的同時(shí)，盡可能提高利潤。規(guī)模經(jīng)濟(jì)會(huì)在一定程度上降低企業(yè)產(chǎn)品的平均成本，但是過于同質(zhì)化的產(chǎn)品，無法滿足多樣的消費(fèi)者需求。大多數(shù)日用品行業(yè)可以看作是一個(gè)買方市場，消費(fèi)者容易選擇替代品。因此，如果企業(yè)以傳統(tǒng)的模式進(jìn)行大規(guī)

4、模生產(chǎn)，則很有可能會(huì)導(dǎo)致顧客滿[基金項(xiàng)目]國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目(13CTQ022)意度和忠誠度的下降，從而降低企業(yè)利潤，故而選擇傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式是不明智的。在個(gè)性化與差異化愈發(fā)明顯的社會(huì)中，生產(chǎn)愈發(fā)依賴于用戶需求’5J。然而，如果為用戶提供完全的個(gè)性化定制服務(wù)，盡管滿足了用戶需求，但也意味著高額的成本。用戶的需求是多樣的，而每類產(chǎn)品生產(chǎn)都存在準(zhǔn)固定成本，如果產(chǎn)量過少，則可能發(fā)生虧損。例如對于服裝行業(yè)，除非是專門為vIP客戶單獨(dú)定制的高端服務(wù)，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)都是規(guī)?；纳a(chǎn)，故而完全個(gè)性化定制亦非恰當(dāng)選擇。通過以上分析可以看出，傳

5、統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)模式和完全的個(gè)性化定制模式對于服裝企業(yè)而言都不太理想，無法實(shí)現(xiàn)利潤最大化，因而可以考慮選擇MC模式，以客戶為中心，降低成本，提高效益，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著人們物質(zhì)文化生活的豐富，消費(fèi)者越來越強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的個(gè)性化，這一趨勢在悄然改變著傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)的生存環(huán)境。MC既能滿足客戶的個(gè)性化需求，又不會(huì)損害規(guī)模經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來低成本和快速響應(yīng)的優(yōu)勢。同時(shí)，MC模式提高了企業(yè)間的差異化程度，更有利于企業(yè)的生存與發(fā)展。二、MC建模(一)消費(fèi)者偏好消費(fèi)者偏好指消費(fèi)者對于每一種產(chǎn)品不同設(shè)計(jì)的偏好程度。一種產(chǎn)品可以從不同的方面有

6、不同的分類和設(shè)計(jì)方式，市場信息可以確定將哪幾種設(shè)計(jì)2014年第5期國目組合在一起，成為最終面向市場的產(chǎn)品，能夠最大滿足用戶的偏好’6J。市場信息所反映的是消費(fèi)者對于各種不同方案的偏好比例，由于各種因素之間相互獨(dú)立，因此可以通過簡單的乘法計(jì)算，求出消費(fèi)者對于不同產(chǎn)品的偏好比例。例如設(shè)計(jì)時(shí)考慮的因素有11種，而每種因素都可以有(i=1，2，3，?，n)種備選方案，則企業(yè)可以提供的產(chǎn)品種類數(shù)最多有HI，邕種。用P，。表示消費(fèi)者對于鰳種因素的第i種備選方案的偏好比例，則使用公式ⅡP，，可以計(jì)算出市場對于每種產(chǎn)品的需求比例，為生產(chǎn)策略

7、提供參考。(二)成本分析本模型主要考慮如下要素。首先，固定成本。只要企業(yè)經(jīng)營就需要投入的成本，例如房租、機(jī)器設(shè)備的購買費(fèi)用等。這部分成本不隨產(chǎn)量改變而變化，且為已經(jīng)投入的沉沒成本，企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)量決策計(jì)算邊際成本時(shí)，不考慮這部分成本，但該成本會(huì)影響產(chǎn)品平均成本以及利潤核算。其次，準(zhǔn)固定成本。企業(yè)進(jìn)行這種產(chǎn)品的生產(chǎn)所投入的成本，與該產(chǎn)品產(chǎn)量多少無關(guān)，如產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)費(fèi)用等。企業(yè)的準(zhǔn)固定成本取決于企業(yè)最終決定生產(chǎn)哪幾種產(chǎn)品。最后，可變成本。與產(chǎn)品產(chǎn)量密切相關(guān)的成本，如每生產(chǎn)單位產(chǎn)品的原材料費(fèi)用、包裝費(fèi)用等。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的邊際成本與可

8、變成本之間關(guān)系密切，是企業(yè)生產(chǎn)決策的主要依據(jù)。(三)建模過程成本模型構(gòu)建如下：C=∑Ci(x。)+∑Fi4n(x。)+，℃其中，C表示企業(yè)最終決定的生產(chǎn)策略的總成本。C。(x。)表示生產(chǎn)x。件第i種產(chǎn)品的可變成本，x?！?；若％=0，則表示不生產(chǎn)第i種產(chǎn)品，即沒有相應(yīng)的準(zhǔn)固定成本。F，表示