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1、企業(yè)知識管理中的激勵(lì)和共享機(jī)制探討內(nèi)容摘要：現(xiàn)代社會的發(fā)展使得企業(yè)越來越清楚地認(rèn)識到知識管理的重要性。然而，對知識這種無形資源的管理目前企業(yè)的推行大都成效不佳，知識管理仍然被忽視或執(zhí)行困難，本文從知識的屬性及知識管理的特征入手，就企業(yè)知識管理實(shí)施中的困難與對策進(jìn)行研究關(guān)鍵詞：企業(yè)知識管理信息知識經(jīng)濟(jì)管理大師彼得辭226；杜拉克認(rèn)為，基本的經(jīng)濟(jì)資源將不再是資本(CapitalX自然資源(hteturalResources)或勞力(Labor),而將是知識(KnovJedge);知識員工將成為其中的主角。現(xiàn)實(shí)也印證瞭知識密集型產(chǎn)業(yè)的成長率最高，並且它的價(jià)
2、值與產(chǎn)值也最大企業(yè)知識管理的概念用知識管理來形容企業(yè)的知識活動過程，初始於美國的管理大師彼得&Z8226;杜拉克，他在20世紀(jì)60年代提出瞭知識經(jīng)濟(jì)的萌芽階段；20世紀(jì)90年代初期，美國的一些公司，例如麥肯錫、埃森哲開展瞭卓有成效的內(nèi)部知識管理活動，是知識管理實(shí)踐領(lǐng)域的引領(lǐng)者。目前，許多組織都願(yuàn)意積極地投入，也都有各自期望的目標(biāo)，有些公司(惠普、麥肯錫等)還設(shè)立瞭首席知識官(CKO)的職位?？梢哉f，知識管理是人類管理史上的一次偉大而深刻的革命不同的學(xué)者及企業(yè)傢對知識管理有著不同的理解，筆者認(rèn)為，應(yīng)從知識管理的內(nèi)容、主要活動及目的三方面對其全面定義：知
3、識管理就是通過對存在於組織內(nèi)、外部的個(gè)人、群體或隊(duì)中有價(jià)值的知識進(jìn)行系統(tǒng)地定義、獲取、存儲、分享、轉(zhuǎn)移和利用等一系列活動，以達(dá)到其幫助人們進(jìn)行知識交流、提高組織生存能力及競爭優(yōu)勢的目的企業(yè)的知識管理，不僅有利於企業(yè)當(dāng)前核心業(yè)務(wù)活動的改善和提高，也可以幫助企業(yè)錘煉長期發(fā)展的能力，提高企業(yè)智商，是全球企業(yè)經(jīng)營管理的發(fā)展趨勢。然而由於知識管理的實(shí)施是個(gè)權(quán)變的思考，沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)和最好的模板。目前企業(yè)對於知識管理的推行大都成效不佳，如果不排除實(shí)施道路上的障礙與阻力，企業(yè)就無法成功地實(shí)施知識管理企業(yè)實(shí)施知識管理中存在的困難(—)知識的隱性學(xué)者Nonaka和Ta
4、keuchi(1994)曾將知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是指可以用文字、圖形或其他方式清楚表達(dá)的知識。隱性知識則深植在個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、判斷、聯(lián)想和潛意識的心智模式內(nèi)，包括企業(yè)、經(jīng)營者或員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、文化、習(xí)慣等，是屬於個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與直覺的知識。對於企業(yè)來說也是如此，知識既包括存在於數(shù)據(jù)庫中的顯性知識，也包括員工頭腦中的隱性知識。隱性知識並不像有形資產(chǎn)或數(shù)據(jù)那樣清楚明確。如果不善加管理，員工則無法及時(shí)找到已經(jīng)存在的重要知識。忽略對隱性知識的管理，可能造成如下兩種後果：其一，由於沒有及時(shí)進(jìn)行隱性知識的定義與存儲，公司內(nèi)部重復(fù)勞動的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，很多事
5、情其實(shí)已經(jīng)有人做過瞭，有著寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧，但是由於這些經(jīng)驗(yàn)與技巧沒有被發(fā)掘或記錄下來，新來的員工無法明確瞭解企業(yè)內(nèi)部存在哪些知識，仍須重頭再來。實(shí)施知識管理後，通過建立文檔、產(chǎn)品定義等方法，重復(fù)投資開發(fā)已存在的知識所產(chǎn)生的浪費(fèi)現(xiàn)象得到瞭有效控制其二，由於隱性知識的流失，造成瞭組織失憶。技術(shù)人員走時(shí)帶走技術(shù)，銷售人員走時(shí)帶走客戶，重要的隠性知識隻掌握在幾個(gè)關(guān)鍵員工身上，重要能力很容易流失，甚至流向?qū)κ?。而後來的人又對過去的事情不瞭解，企業(yè)因此流失瞭最重要的顧客、夥伴關(guān)系、業(yè)務(wù)和利潤，甚至因某些核心員工的流失損害瞭組織的整合能力（二）知識共享的失缺知識
6、共享是知識管理實(shí)現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)。但是，它的充分實(shí)現(xiàn)又是極其困難的。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在企業(yè)一般的知識都隻掌握在少數(shù)幾個(gè)人手裡，共享的狀況極不普遍，且有大於50啲知識資產(chǎn)（例如專利）因?yàn)闆]有充分共享而被荒廢，沒有產(chǎn)生應(yīng)有的價(jià)值知識共享最大的障礙來自於缺乏分享的意願(yuàn)、動機(jī)和習(xí)慣。人們花許多時(shí)間發(fā)展個(gè)人知識，以凸顯自己，這自然地引發(fā)所謂“知識即權(quán)力"的態(tài)度。傳統(tǒng)上，員工擔(dān)心自己辛苦獲得或因時(shí)間累積而得的知識與人分享後，職務(wù)將被取代，因此，不願(yuàn)分享知識，這就造成瞭’越好的知識越不流傳"的現(xiàn)象。以佈茲-愛倫-漢密頓(Booz,AlIen8J-bnnlton)咨詢公司
7、為例，在Booz公司原有的文化中，崇尚個(gè)人成就，漠視彼此合作，知識被當(dāng)成用來與同事們比較的個(gè)人資本。結(jié)果是已經(jīng)積累的經(jīng)驗(yàn)知識不能共享，造成很多信息在企業(yè)內(nèi)部的不流暢，這不僅僅是浪費(fèi)資源，而且嚴(yán)重影響瞭工作效率的提高。針對這種情況，公司采取瞭漸進(jìn)改良的方式，通過多種方式鼓勵(lì)和吸引員工們參與知識共享，以往公司內(nèi)部的知識封閉文化慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)橹R共享文化。到1996年，Booz公司的知識管理系統(tǒng)已經(jīng)處於領(lǐng)先地位，建立起瞭覆蓋全球的基於礎(chǔ)b的Intranet系統(tǒng)知識在線(KCLX借助這個(gè)系統(tǒng)，公司內(nèi)商業(yè)咨詢部門的3500名咨詢?nèi)藛T可以與全公司所有領(lǐng)域的專傢進(jìn)行交
8、流，以獲得有關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、市場營銷、案例研究等方面的知識。Booz公司通過知識共享獲得瞭空前的成功，休斯航天公
