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《依托知識(shí)管理平臺(tái)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、依托知識(shí)管理平臺(tái)，通過(guò)建立系統(tǒng)、完善、可行的知識(shí)管理流程，可以把分散的、被單個(gè)員工掌握的知識(shí)變?yōu)橄到y(tǒng)的、被整個(gè)企業(yè)所擁有的知識(shí)，故終把知識(shí)變成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理:把知識(shí)變成企業(yè)的財(cái)富本報(bào)特約撰稿張娟在現(xiàn)代這樣一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)要想持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力，必須清楚地認(rèn)識(shí)到知識(shí)是企業(yè)最寶貴的財(cái)產(chǎn)，而知識(shí)管理是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的利器。以下情形在很多企業(yè)存在：隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)人，企業(yè)擁有-的各種知識(shí)（信息、技巧、經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)）變得越來(lái)越分散和難于管理；掌握關(guān)鍵知識(shí)員工的流失給企業(yè)帶來(lái)驚人的損失
2、，使得金業(yè)的反應(yīng)能力和創(chuàng)新能力受到嚴(yán)重限制。知識(shí)管理系統(tǒng)的建立將有助于幫助企業(yè)解決上述問(wèn)題。知識(shí)管理主要解決的問(wèn)題有兩類，一是培育和形成新知識(shí)不斷產(chǎn)出的環(huán)境、機(jī)制和人；二是將已冇的知識(shí)加以組織并不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。落地的關(guān)鍵關(guān)于知識(shí)管理，理論界人致可以分為技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜介學(xué)派三類。技術(shù)學(xué)派將知識(shí)管理側(cè)重于對(duì)信息的管理；行為學(xué)派將知識(shí)管理重點(diǎn)放在對(duì)人的管理；綜合學(xué)派則將二者結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。筆者認(rèn)為，知識(shí)管理的本質(zhì)是滲透到戰(zhàn)略管理中的一種管理理念和方法，即利用組織智力創(chuàng)造價(jià)
3、值，強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)管理、冇序配培養(yǎng)積累分亨的環(huán)境和人，最終改進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新能力、快速響應(yīng)能力。知識(shí)管理有些類似ITIL,它并不捉供具體的實(shí)施方法，而是針對(duì)IT部門內(nèi)的流程結(jié)構(gòu)、角色、職責(zé)捉供一個(gè)指導(dǎo)框架。知識(shí)管理過(guò)程中包括的關(guān)鍵知識(shí)活動(dòng)主要冇：知識(shí)的識(shí)別、創(chuàng)造、存儲(chǔ)、分享、利用。知識(shí)管理體系就是圍繞這些活動(dòng)進(jìn)行構(gòu)建，知識(shí)管理的成功導(dǎo)入和實(shí)施就是以知識(shí)管理的理念為指導(dǎo)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況建立知識(shí)管理流程，靈活應(yīng)用各種辦法和工具有效地開(kāi)展關(guān)鍵知識(shí)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)。那么，如何讓知識(shí)管理更
4、好地貫穿企業(yè)的整個(gè)流程并落實(shí)在員工日常工作屮呢？筆者在實(shí)踐屮體會(huì)到以下幾點(diǎn)至關(guān)重要：1.將實(shí)施知識(shí)管理作為一個(gè)項(xiàng)H來(lái)開(kāi)展，貫穿始終的項(xiàng)冃管理是知識(shí)管理項(xiàng)冃成功的保證。2.要保證知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施成功必須建立系統(tǒng)、完善、可行的知識(shí)管理流程，包括知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃、知識(shí)管理體系規(guī)劃、知識(shí)管理實(shí)施保障等。3.知識(shí)管理項(xiàng)H的總負(fù)責(zé)人一定要處于公司的高層地位，這樣才有可能協(xié)調(diào)各方資源，動(dòng)員公司全員參與進(jìn)來(lái)，推動(dòng)知識(shí)管理項(xiàng)目的開(kāi)展。4.從易于建設(shè)、見(jiàn)效快、投入少的環(huán)節(jié)入手，獲得公司各層支持。5.知識(shí)管理的實(shí)施
5、重點(diǎn)在于領(lǐng)會(huì)和應(yīng)用知識(shí)管理的理念和方法，而非追求系統(tǒng)和形式完備。6.知識(shí)管理應(yīng)主動(dòng)而自然地融入員工口常工作，而非增添負(fù)擔(dān)和壓力。戰(zhàn)略的制定實(shí)施知識(shí)管理的第一步是制定知識(shí)管理的戰(zhàn)略。為了做好這項(xiàng)工作，白先要分析企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理的背景；其次，了解企業(yè)的定位、發(fā)展戰(zhàn)略，形成知識(shí)管理的目標(biāo)和戰(zhàn)略。比如，筆者所在的公司的戰(zhàn)略冃標(biāo)是以最高的效率、最低的成本為用戶提供滿意的IT應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。為了保證在公司研發(fā)中心迅速擴(kuò)張的情況下，仍然能建立起一支高效、規(guī)范的隊(duì)伍支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展，知識(shí)管理必不可少。鑒于此，
6、我們制定了以下知識(shí)管理戰(zhàn)略冃標(biāo):使知識(shí)管理平臺(tái)成為管理層決策的得力助手、員工成長(zhǎng)的親密伙伴、公司知識(shí)資產(chǎn)的倉(cāng)庫(kù)。制定知識(shí)管理的戰(zhàn)略只是第一步,更重要的是落實(shí)它,這就需要確定知識(shí)管理實(shí)施的具體策略和短期規(guī)劃。不同的企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施策略不同，大致可以分為兩種方式：?由下而上，以人為主導(dǎo)，以點(diǎn)帶而逐步推廣；?由上而下，以企業(yè)信息化系統(tǒng)為主導(dǎo)，全面鋪開(kāi)。由于筆者所在的公司研發(fā)中心擴(kuò)張很快，導(dǎo)致技術(shù)人員編制與業(yè)務(wù)發(fā)展脫節(jié)，公司各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)信息缺失，因此我們選取了笫一種策略，即強(qiáng)化觀念、小步快跑、以點(diǎn)帶
7、面、重在實(shí)效的實(shí)施策略。基于此確定了詳細(xì)的短期規(guī)劃，包括各階段的任務(wù)、目標(biāo)及完成時(shí)間。體系的規(guī)劃知識(shí)管理體系是知識(shí)管理策略落到實(shí)處的保證。我們將知識(shí)管理體系分為知識(shí)的識(shí)別、創(chuàng)造、存儲(chǔ)、分享、利用。1.識(shí)別知識(shí)知識(shí)識(shí)別的主耍工作是在了解知識(shí)需求的基礎(chǔ)上，定義知識(shí)并進(jìn)行知識(shí)分類。知識(shí)具有不同的形式、內(nèi)容、類型，所以定義知識(shí)并對(duì)知識(shí)分類不是一件容易的事。實(shí)際操作中，我們依據(jù)知識(shí)需求，借助知識(shí)地圖工具并結(jié)合產(chǎn)品研發(fā)流程梳理知識(shí)體系定義知識(shí)，并分類。我們通過(guò)訪談和問(wèn)卷調(diào)査等方式，初步了解到公司的知識(shí)需求包
8、括：共用技術(shù)、模板、規(guī)范制度、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、方法論、項(xiàng)H總結(jié)等。接下來(lái)，我們按照知識(shí)盂求和知識(shí)識(shí)別一致的原則,將Case（案例）、開(kāi)發(fā)工具、電子書(shū)、開(kāi)發(fā)和管理文檔、組件、代碼素材作為公司積累的知識(shí)物件，同時(shí)制定各類知識(shí)物件的標(biāo)準(zhǔn)。另外，在公司專家的配合下，通過(guò)創(chuàng)建知識(shí)開(kāi)發(fā)地圖，梳理產(chǎn)品規(guī)劃、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)等各流程工作中所要求的重要知識(shí)，并歸納提収，將公司知識(shí)分為基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)三大類。值得一捉的是，知識(shí)分類是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，需要根據(jù)用戶使用反饋的信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)
