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《關于現(xiàn)場管理規(guī)范相關》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、關于現(xiàn)場管理規(guī)范為加強呼叫中心銷售部門考勤管理，嚴格銷售部門員工出勤情況特制定此規(guī)范。本規(guī)定適用于呼叫中心V+運營部門所冇員工。一、考勤制度1.排班說明呼叫中心V+運營部門實行綜合工吋制，根據電話量合理排班，保證KPI指標完成且員工有正常的休息時間，并將排班時間由業(yè)務主管/組長提前通知員工本人。2?上下班時間規(guī)定上下班實行在線登錄系統(tǒng)制度，員工均要求準吋登錄系統(tǒng)，嚴禁代登錄系統(tǒng)行為。員工因公、私事不能按照排班計劃執(zhí)行可與其他員工換班，需提前一天向業(yè)務組t提出換班中請，批準后填寫好換班單方可實施。3.遲到規(guī)定晚于工作安排時間登錄系統(tǒng)5分鐘到3（）分鐘以內記為遲到，每次遲到罰款20元，并且在
2、當月考勤表中記錄在當月工資中扌II除。（上班吋間均以管理系統(tǒng)登陸吋間為準）。4.早退規(guī)定未做特殊說明和申請的，系統(tǒng)屮退出系統(tǒng)時間早于工作安排時間5分鐘以上的離崗的記為早退。e）曠工規(guī)定未做任何說明沒有按照規(guī)定排班吋間出勤，以及請假未經批準私自未到，記錄曠工1天；非工作原因遲到30分鐘、早退超過30分鐘（含30分鐘）按曠工處理（0.5天）處理；一個月內累計遲到或早退三次按照曠工1天處理；f）事假規(guī)定：需提前一周向業(yè)務主管申請，由業(yè)務主管于每周四屮午前提交木組需求，現(xiàn)場會根據預測電話量來安排是否可以批假需求；待批復后現(xiàn)場會同排班一起發(fā)出；業(yè)務主管看到排班需耍把假單補齊交到現(xiàn)場處；g）病假規(guī)定
3、:需要持有醫(yī)院的病假條，病假請假需要通過電話請假，不接受短信形式請假；第二天上班需耍將病假條以及請假單一并提交；若無病假條按事假處理。h）倒休:需要提前一周申請，由業(yè)務主管以郵件的形式發(fā)給現(xiàn)場督導進行審批；批復后在排班中體現(xiàn)，假單一起補齊交到現(xiàn)場督導處。i）換班：換班原則：不可口己與口己換班每個員工每月只口J換班2次（無論主動換班還是被動換班），無論組內換還是組外換晚班的23：00班次和1：00班次調整屬于內部調整，在保證人數(shù)不變的前提下,可以不算換班次數(shù)。j）補充說明:非止常休息的員工因家中臨時有事需要請假；條件允許的情況卜?批復；可以走請假人員機動待命制度；（解釋：需要員工正常休息口
4、保證手機開機,當公司電話量多隨吋來加班，同吋可以利用加班吋間抵消事假）各種請假的流程;員工--業(yè)務主管--現(xiàn)場督導;嚴禁臨時請假，臨時的事假、倒休一律不批；沒冇得到任何批復，員工強行休假的均視為曠工一天；情節(jié)嚴重者直接勸退解除勞動合同。4）考勤記錄規(guī)范a）考勤表的填寫正常班次:正常班次記錄為"8",14:00-23:00和16:00-24:00這兩個班次記錄為“夜”。遲到:遲到的記錄為“8或夜”，加入批注，寫上遲到。事假，病假（須有醫(yī)院開具的病假條）記錄為“事假或病假”半天的記為“事假半和病假半”。倒休:倒休的（查看欠班記錄，如有加班時間可以，如沒有加班，不可以倒休），記為“休”并插入批
5、注寫上倒休。欠班休:欠班休，記錄為“休”插入批注寫上欠班休，并在電了版欠班表上相應口期內記錄?換班，換班休的記錄為“休”，插入批注寫上和誰換，換班上的記錄為“8或夜”插入批注寫上和誰換。年假:需提前中請并附上手寫的“年假中請”。記錄為“年假”婚假:需捉交結婚證復印件，并捉前申請，記錄為“婚假”加班:若安排員工加班，考勤表按照正常出勤記錄，在欠班表中對應日期下記錄加班小吋數(shù)。注意事項提交假單的為綠色，未捉交假單額為紅色。曠工為紅色。離職人員在離職當天須將具名字拉到團隊考勤最后，并用灰色標注離職。如有轉崗員工，將其名字拉到團隊后，用藍色標注轉崗。各組出勤人數(shù)二所有一線員工出勤人數(shù)*8（不包括
6、銷售主管）b）欠班表的填寫1.在員工欠班或加班及倒休的日期卜?，記錄相對應的小時數(shù)（如加班一天,寫“8”，倒休一天寫c）整體缺勤率的填寫應岀勤時間二排班表中此天需出勤人員人數(shù)（包拈銷售主管）*8請假時間二排班表屮未體現(xiàn)的各種假人數(shù)*8d）四齊組缺勤率的填寫應出勤時間二排班表中此天需出勤人員人數(shù)（包括銷售主管）*8請假時間二排班表中未體現(xiàn)的各種假人數(shù)*8五.遲到統(tǒng)計表的填寫每H將遲到人員名字填寫在相對應的組別和時間內。?現(xiàn)場管理規(guī)定說明第一條當班人員應提前10分鐘到崗，班前曲現(xiàn)場督導提前5分鐘點名，并冇業(yè)務主管做簡單的班前會，在指定的上班吋間內打開電腦進入系統(tǒng)，登陸吋間以系統(tǒng)顯示的登陸時間
7、為準，到時間未登錄系統(tǒng)者一律記遲到，遲到一次扣款20元,遲到三次記錄曠工一次；現(xiàn)場督導每天做好考勤，并在月底將考勤記錄報至行政助理。第二條最后離開辦公室的人員關窗，關空調，關燈，關門。第三條工作人員進入工作區(qū)以后，首先要檢查自己的工作臺上的物品是否齊全（包括耳機、電話）同時檢查自己座席的電腦系統(tǒng)是否正常，耳機通話質量是否清晰，如有問題及時到現(xiàn)場督導、業(yè)務主管處報修；任何人禁止從其它座席更換耳機、座椅等設備。下班后業(yè)務主管耍檢查好本組
