現(xiàn)場管理規(guī)范相關(guān)

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1、個人收集整理勿做商業(yè)用途關(guān)于現(xiàn)場管理規(guī)范為加強呼叫中心銷售部門考勤管理，嚴格銷售部門員工出勤情況特制定此規(guī)范.本規(guī)定適用于呼叫中心V+運營部門所有員工.一、考勤制度1．排班說明呼叫中心V+運營部門實行綜合工時制，根據(jù)電話量合理排班，保證KPI指標完成且員工有正常地休息時間，并將排班時間由業(yè)務(wù)主管/組長提前通知員工本人.個人收集整理勿做商業(yè)用途2．上下班時間規(guī)定上下班實行在線登錄系統(tǒng)制度，員工均要求準時登錄系統(tǒng)，嚴禁代登錄系統(tǒng)行為.員工因公、私事不能按照排班計劃執(zhí)行可與其他員工換班，需提前一天向業(yè)務(wù)組長提出換班申請，批準后填寫好換班單方可實施.個人收集整

2、理勿做商業(yè)用途3．遲到規(guī)定晚于工作安排時間登錄系統(tǒng)5分鐘到30分鐘以內(nèi)記為遲到，每次遲到罰款20元，并且在當月考勤表中記錄在當月工資中扣除.（上班時間均以管理系統(tǒng)登陸時間為準）.個人收集整理勿做商業(yè)用途4．早退規(guī)定未做特殊說明和申請地，系統(tǒng)中退出系統(tǒng)時間早于工作安排時間5分鐘以上地離崗地記為早退.e)曠工規(guī)定未做任何說明沒有按照規(guī)定排班時間出勤，以及請假未經(jīng)批準私自未到，記錄曠工1天；非工作原因遲到30分鐘、早退超過30分鐘（含30分鐘）按曠工處理（0.5天）處理；一個月內(nèi)累計遲到或早退三次按照曠工1天處理；f)事假規(guī)定：需提前一周向業(yè)務(wù)主管申請，由業(yè)

3、務(wù)主管于每周四中午前提交本組需求，現(xiàn)場會根據(jù)預(yù)測電話量來安排是否可以批假需求；待批復(fù)后現(xiàn)場會同排班一起發(fā)出；業(yè)務(wù)主管看到排班需要把假單補齊交到現(xiàn)場處;個人收集整理勿做商業(yè)用途個人收集整理勿做商業(yè)用途g)病假規(guī)定:需要持有醫(yī)院地病假條，病假請假需要通過電話請假，不接受短信形式請假；第二天上班需要將病假條以及請假單一并提交；若無病假條按事假處理.個人收集整理勿做商業(yè)用途h)倒休:需要提前一周申請，由業(yè)務(wù)主管以郵件地形式發(fā)給現(xiàn)場督導(dǎo)進行審批；批復(fù)后在排班中體現(xiàn)，假單一起補齊交到現(xiàn)場督導(dǎo)處.個人收集整理勿做商業(yè)用途i)換班：換班原則：不可自己與自己換班每個員工

4、每月只可換班2次（無論主動換班還是被動換班），無論組內(nèi)換還是組外換晚班地23：00班次和1：00班次調(diào)整屬于內(nèi)部調(diào)整，在保證人數(shù)不變地前提下，可以不算換班次數(shù).j)補充說明:非正常休息地員工因家中臨時有事需要請假；條件允許地情況下批復(fù)；可以走請假人員機動待命制度；（解釋：需要員工正常休息日保證手機開機，當公司電話量多隨時來加班，同時可以利用加班時間抵消事假）個人收集整理勿做商業(yè)用途各種請假地流程；員工----業(yè)務(wù)主管----現(xiàn)場督導(dǎo)；嚴禁臨時請假，臨時地事假、倒休一律不批；沒有得到任何批復(fù)，員工強行休假地均視為曠工一天；情節(jié)嚴重者直接勸退解除勞動合同.

5、個人收集整理勿做商業(yè)用途4)考勤記錄規(guī)范a)考勤表地填寫正常班次:正常班次記錄為“8”，14:00-23:00和16:00-24:00這兩個班次記錄為“夜”.個人收集整理勿做商業(yè)用途遲到:遲到地記錄為“8或夜”，加入批注，寫上遲到.事假，病假（須有醫(yī)院開具地病假條）記錄為“事假或病假”半天地記為“事假半和病假半”.倒休:倒休地（查看欠班記錄，如有加班時間可以，如沒有加班，不可以倒休），記為“休”并插入批注寫上倒休.個人收集整理勿做商業(yè)用途欠班休:欠班休，記錄為“休”插入批注寫上欠班休，并在電子版欠班表上相應(yīng)日期內(nèi)記錄“-8”.換班，換班休地記錄為“休”

6、，插入批注寫上和誰換，換班上地記錄為“8或夜”插入批注寫上和誰換.個人收集整理勿做商業(yè)用途個人收集整理勿做商業(yè)用途年假:需提前申請并附上手寫地“年假申請”.記錄為“年假”婚假:需提交結(jié)婚證復(fù)印件，并提前申請，記錄為“婚假”加班:若安排員工加班，考勤表按照正常出勤記錄，在欠班表中對應(yīng)日期下記錄加班小時數(shù).注意事項提交假單地為綠色，未提交假單額為紅色.曠工為紅色.離職人員在離職當天須將其名字拉到團隊考勤最后，并用灰色標注離職.如有轉(zhuǎn)崗員工，將其名字拉到團隊后，用藍色標注轉(zhuǎn)崗.各組出勤人數(shù)=所有一線員工出勤人數(shù)*8(不包括銷售主管)b)欠班表地填寫1.在員工

7、欠班或加班及倒休地日期下，記錄相對應(yīng)地小時數(shù)（如加班一天，寫“8”，倒休一天寫“-8”c)整體缺勤率地填寫應(yīng)出勤時間=排班表中此天需出勤人員人數(shù)（包括銷售主管）*8請假時間=排班表中未體現(xiàn)地各種假人數(shù)*8d)四各組缺勤率地填寫應(yīng)出勤時間=排班表中此天需出勤人員人數(shù)（包括銷售主管）*8請假時間=排班表中未體現(xiàn)地各種假人數(shù)*8五．遲到統(tǒng)計表地填寫每日將遲到人員名字填寫在相對應(yīng)地組別和時間內(nèi).l現(xiàn)場管理規(guī)定說明第一條當班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，班前由現(xiàn)場督導(dǎo)提前5分鐘點名，并有業(yè)務(wù)主管做簡單地班前會，在指定地上班時間內(nèi)打開電腦進入系統(tǒng)，登陸時間以系統(tǒng)顯示地登

8、陸時間為準，到時間未登錄系統(tǒng)者一律記遲到，遲到一次扣款20元，遲到三次記錄曠工一次；現(xiàn)場督導(dǎo)每