關(guān)于知識管理創(chuàng)造企業(yè)業(yè)務(wù)價值探析

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1、關(guān)于知識管理創(chuàng)造企業(yè)業(yè)務(wù)價值探析摘要：文章在對于企業(yè)知識和知識管理的正確認識和理解基礎(chǔ)上，研究了知識管理對企業(yè)業(yè)務(wù)價值的創(chuàng)造作用，以及知識管理給企業(yè)帶來的業(yè)務(wù)價值。關(guān)鍵詞：企業(yè)知識；知識管理；企業(yè)知識管理基本特征；企業(yè)業(yè)務(wù)價值目前，世界經(jīng)濟經(jīng)歷著巨大轉(zhuǎn)折，知識的作用也日益顯著，國際經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OCED）主要成員國GDP（國內(nèi)生產(chǎn)總值）的50%以上都來自于知識密集型產(chǎn)業(yè)。在這種情況下，真正占主導(dǎo)地位的資源和生產(chǎn)要素，既不是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代的土地和勞動，也不是工業(yè)經(jīng)濟時代的有形資本，而是知識。知識正成為諸生產(chǎn)要

2、素中最具活力、最重要的因素，是聯(lián)系、組織、帶動、更新其他生產(chǎn)要素的核心。在這個以知識為基礎(chǔ)的社會里，過去那種以資源和資本決定經(jīng)濟發(fā)展成敗將逐漸失去作用，知識將從經(jīng)濟增長的外在力量轉(zhuǎn)變成經(jīng)濟增長的內(nèi)在核心因素。彼得?德魯克說「20世紀的企業(yè)，最有價值的資產(chǎn)是生產(chǎn)設(shè)備；21世紀的組織,最有價值的資產(chǎn)是組織的知識工作者和他們的生產(chǎn)力?！敝R創(chuàng)新和管理實踐的先驅(qū)野中郁次郎也認為，在這個“不確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟環(huán)境中，知識將使企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的最可靠的源泉。種種跡象表明：知識及知識管理正受到越來越多的企業(yè)的

3、青睞。那么，從管理學(xué)的角度上來說，到底什么是企業(yè)知識，什么是知識管理呢？以及知識管理有哪些的基本特征？由于知識管理涉及到企業(yè)的眾多方面,對企業(yè)的核心業(yè)務(wù)價值、組織架構(gòu)、管理方式乃至企業(yè)文化等幾方面產(chǎn)生積極的影響，本文僅就其中的創(chuàng)造企業(yè)業(yè)務(wù)價值方面來闡述知識管理的作用和影響。一、企業(yè)知識—個企業(yè)不僅是一個產(chǎn)出滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)單元，還是一個產(chǎn)出知識的單元。企業(yè)是以營利為目的,這就決定了企業(yè)知識的特殊性，即企業(yè)知識應(yīng)該是一種能夠落實到行動并最終創(chuàng)造經(jīng)濟價值的資產(chǎn)。從廣義的角度理解—個企業(yè)的知識，就是審核

4、出企業(yè)所有的智力資源。企業(yè)的智力資源包括：內(nèi)部資源、外部資源以及人力資產(chǎn)。企業(yè)內(nèi)部資源包括知識產(chǎn)權(quán)以及基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)性資產(chǎn)（企業(yè)業(yè)務(wù)過程、產(chǎn)品等之中的知識）；外部資產(chǎn)指企業(yè)通過和外部結(jié)成的和諧關(guān)系而給企業(yè)帶來的價值，包括客戶資產(chǎn)和合作伙伴資產(chǎn)等;人力資產(chǎn)主要指和企業(yè)個人相關(guān)的資產(chǎn)，如個人的知識經(jīng)驗，企業(yè)的教育設(shè)施等。而企業(yè)知識應(yīng)大致分為七個層次：個人知識、過程知識、產(chǎn)品知識、組織技藝、商務(wù)環(huán)境知識、利益相關(guān)者知識以及客戶知識等。如下表所示:二、知識管理知識時代的企業(yè)不再以單純金融資本或自然資源來表明本企業(yè)與其他企業(yè)的

5、不同，而是通過知識獲取競爭優(yōu)勢。這種新變化要求一種新的管理方式，即以知識為核心的管理也就是知識管理。對于什么是知識管理，管理界和企業(yè)界眾說紛紜，都從不同的角度對知識管理提出自己的看法。Microsoft公司：知識管理是讓人們可以隨時隨地存取他們所需的信息，并利用該信息來評估問題和機會；ArthurAnderesn公司將知識管理表達為：KM=(P+K)SoK指組織的知識,P是組織成員，“+”指組織技術(shù)，S指分享。這個公式表達的是“組織知識的積累，必須通過將人和技術(shù)充分結(jié)合，而且分享的組織文化達到乘數(shù)的效果”；卡拉

6、?歐德爾(APQC總裁)：知識管理就是對業(yè)務(wù)流程中無序的知識進行系統(tǒng)化管理，實現(xiàn)知識分享，并能夠?qū)⒅R帶到它所需的地方以幫助作出行動；資深知識管理專家DavidJ?Skyrem:知識管理是對重要知識的創(chuàng)造、收集、組織、使用等一系列流程的顯性的、系統(tǒng)化的管理。它注重于將個人的知識轉(zhuǎn)化為組織的知識并使之得到適當(dāng)?shù)倪\用；Cross(1998,inQuintas,2002):“知識管理是指能營造一種活躍的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，在組織追求新的經(jīng)濟效益過程中促進組織和個人的不斷創(chuàng)造，吸收，利用和再利用組織和個人知識的行為?！币陨?/p>

7、定義從不同側(cè)面給岀對知識管理的認識和探索，概括說來知識管理就是協(xié)助企業(yè)組織和個人，圍繞各種來源的知識內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟績效等諸個方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值的過程。企業(yè)知識管理的本質(zhì)在于人們?nèi)绾螌ΥR，它把企業(yè)和個人的知識聚合在一起，是對企業(yè)中人的經(jīng)驗、知識、能力等因素的管理實現(xiàn)知識共享，并有效實現(xiàn)知識價值的轉(zhuǎn)化，以促進企業(yè)知識化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。知識管理過程分為知識生產(chǎn)、知識分享、知識應(yīng)用以及知識創(chuàng)新。知識生產(chǎn)是基礎(chǔ)，知識分享和知

8、識應(yīng)用是發(fā)揮知識價值的重要手段，而知識生產(chǎn)、知識分享以及知識應(yīng)用的過程，則為知識管理得更高目標(biāo)--知識創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。由于知識就其性質(zhì)而言有顯性知識和隱性知識；就其所屬對象看有個人知識和組織知識。顯性知識是易于整理和進行計算機存儲，而隱性知識則是難掌握，它集中存儲在雇員的腦海里，是雇員取得經(jīng)驗的體現(xiàn)。所以實現(xiàn)隱性知識顯性化以及建立隱性知識分享的環(huán)境是企業(yè)知識管理中所必須注意的。同時對于