禮儀課堂之電話禮儀

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1、禮儀課堂（十一）——電話禮儀隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來(lái)越高，人離不開(kāi)電話，每天要接、打大量的電話。看起來(lái)打電話很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說(shuō)是一門學(xué)問(wèn)、一門藝術(shù)。電話禮儀接、打電話基本禮儀1、姿勢(shì)端正面帶微笑;2、擅用禮貌用語(yǔ);3、在吃東西或嚼口香糖的時(shí)候不要接打電話;4、接打電話時(shí)音量適當(dāng);5、要在接、打電話中稱對(duì)方為您;6、稱呼對(duì)方以職銜為主;7、道別時(shí)要熱情主動(dòng).電話禮儀撥打電話：A、時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)，詢問(wèn)是否方便接聽(tīng)電話；B、電話中要溝通的重要內(nèi)容在打電話之前要用筆寫(xiě)出，防止忘記；C、如意外斷線要主

2、動(dòng)再撥打過(guò)去；D、對(duì)于相識(shí)的人進(jìn)行簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題；E、對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問(wèn)題。電話禮儀接聽(tīng)電話：1、電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，如未能三聲接聽(tīng)，接起電話要先向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?、接起電話應(yīng)先報(bào)單位后報(bào)姓名；3、不要隨便說(shuō)請(qǐng)稍后；4、如有信息需要轉(zhuǎn)述，要及時(shí)準(zhǔn)備紙筆進(jìn)行留言記錄；5、電話溝通過(guò)程中要長(zhǎng)話短說(shuō)；6、輕放話筒，并且在對(duì)方掛斷后再放話筒。電話禮儀不妥當(dāng)用語(yǔ)正確用語(yǔ)喂！您好!喂，找誰(shuí)？您好，這里是**公司，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？你是誰(shuí)啊？對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？你說(shuō)完了嗎？還有什么其他吩咐嗎？什么？你再說(shuō)一遍！對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍？剛才沒(méi)有聽(tīng)清楚你等會(huì)兒！請(qǐng)您稍等一下把你的

3、名字、地址給我。對(duì)不起，能否將您的姓名、地址留給我？電話禮儀手機(jī)禮儀1、在商務(wù)場(chǎng)合，手機(jī)鈴聲盡量調(diào)為靜音或震動(dòng)狀態(tài)，或選擇相對(duì)較為低調(diào)的鈴聲；2、在就餐過(guò)程中手機(jī)盡量不要擺放在桌面上；3、如需要查看或是發(fā)送短信盡量不要選擇與他人會(huì)面的場(chǎng)合，以表示尊重對(duì)方。關(guān)于電話禮儀就介紹到這，“細(xì)節(jié)決定成敗”，禮儀課堂每周與您見(jiàn)面，為您提供商務(wù)禮儀必備常識(shí)，從小事做起，讓我們共同為打造世界一流的健康食品集團(tuán)而努力。如果您知道更多的商務(wù)禮儀知識(shí)想要與大家一同分享或是您在商務(wù)社交場(chǎng)合中遇到哪些問(wèn)題還沒(méi)有找到很好的解決辦法歡迎您用各種方式與我們聯(lián)系，相信集體的力量是無(wú)窮的，讓我們共同進(jìn)步，攜手邁向成功。