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《基於遊客體驗(yàn)的旅遊產(chǎn)品設(shè)計(jì)探析》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、基於遊客體驗(yàn)的旅遊產(chǎn)品設(shè)計(jì)探析【內(nèi)容摘要】隨著旅遊市場(chǎng)的不斷發(fā)展與成熟，遊客需求個(gè)性化和多樣化的傾向越來(lái)越明顯，為瞭吸引遊客，占領(lǐng)市場(chǎng)，旅遊企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。適者生存、優(yōu)勝劣汰，企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須在旅遊產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)上進(jìn)行深入挖掘。從旅遊產(chǎn)品的體驗(yàn)化設(shè)計(jì)入手，探討基於遊客體驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則和方法，探索體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的旅遊產(chǎn)品設(shè)計(jì)【關(guān)鍵詞】體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)遊客體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)旅遊的發(fā)展依托社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的改變，必然要求旅遊產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相應(yīng)改變。體驗(yàn)經(jīng)
2、濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，賦予瞭旅遊業(yè)新的內(nèi)涵與機(jī)遇。旅遊經(jīng)濟(jì)是一種典型的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，旅遊產(chǎn)品的本質(zhì)就是向旅遊者提供一種或多種經(jīng)歷和體驗(yàn)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅遊消費(fèi)與以往發(fā)生瞭較大的改變，呈現(xiàn)出情感體驗(yàn)和個(gè)性化需求的上升趨勢(shì)，旅遊消費(fèi)者更傾向於自主參與活動(dòng)項(xiàng)目,獲得個(gè)性化的體驗(yàn)。因此，如何設(shè)計(jì)和生產(chǎn)旅遊產(chǎn)品，滿足遊客的個(gè)性化體驗(yàn)需求，已經(jīng)是當(dāng)前旅遊經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要問(wèn)題，亟待探討和研究一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨20世紀(jì)70年代著名未來(lái)學(xué)傢阿爾?托夫勒⑴在其名著《未來(lái)的沖擊》一書(shū)中指出：繼服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展之後，體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)將成為
3、未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。並預(yù)言“各種與行為技術(shù)相關(guān)的行業(yè)，那些不再生產(chǎn)有形商品和不再提供傳統(tǒng)服務(wù)的行業(yè)，將發(fā)展得最快”。他認(rèn)為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)浪潮後的第四種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，在這種經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，商傢要靠提供體驗(yàn)服務(wù)贏得消費(fèi)者。這是關(guān)於體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的最早的提法，但由於極具超前性而在當(dāng)時(shí)並未引起人們的關(guān)註。後來(lái)的學(xué)者派恩二世與吉爾摩［2］合著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中提出體驗(yàn)是以服務(wù)為舞臺(tái)、以商品為道具，圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。他們將體驗(yàn)分成娛樂(lè)、教育、逃避現(xiàn)實(shí)和審美四種，最難忘的體驗(yàn)
4、是處?kù)端恼呓粎R的“甜美的亮點(diǎn)”(SweetSpot)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，消費(fèi)者關(guān)註的不再僅僅是購(gòu)買產(chǎn)品之後才能獲得的“美好體驗(yàn)”瞭，而是更加側(cè)重於在消費(fèi)過(guò)程中甚至在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中就能獲取的"美好體驗(yàn)”。當(dāng)消費(fèi)過(guò)程結(jié)束後，消費(fèi)者的記憶中將長(zhǎng)久保存對(duì)過(guò)程的“體驗(yàn)”。消費(fèi)者樂(lè)意為這類體驗(yàn)付費(fèi)的原因在於，體驗(yàn)使人們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中在心靈上留下瞭印跡,在情感層面上達(dá)到瞭共鳴，非常美好，令人難忘，甚至不可替代,所以令人渴望再次體味由此不難看出，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)所追求的最大特征就是消費(fèi)和生產(chǎn)的“個(gè)性化”。企業(yè)隻有充分關(guān)註顧客的
5、需求，註重顧客體驗(yàn)的滿足，生產(chǎn)出符合顧客需求的個(gè)性化產(chǎn)品，才能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。提供滿足遊客個(gè)性化體驗(yàn)需求的旅遊產(chǎn)品必將成為旅遊業(yè)的發(fā)展方向二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與旅遊從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看「體驗(yàn)是一種新的經(jīng)濟(jì)提供物，是繼產(chǎn)品、商品、服務(wù)之後的第四種經(jīng)濟(jì)提供物。”[3]它從服務(wù)中分離出來(lái),就像服務(wù)曾經(jīng)從商品中分離出來(lái)那樣。它與其他三種經(jīng)濟(jì)提供物的本質(zhì)區(qū)別是它與消費(fèi)者之間產(chǎn)生瞭情感與心靈上的互動(dòng)。體驗(yàn)的本質(zhì)是企業(yè)通過(guò)引導(dǎo)顧客參與、顧客互動(dòng)、顧客創(chuàng)造等方式，來(lái)滿足顧客的情感需求、實(shí)現(xiàn)顧客的自我價(jià)值。這些精神產(chǎn)品,才
6、是企業(yè)給予消費(fèi)者的“新的經(jīng)濟(jì)提供物”在筆者看來(lái)，這與旅遊的本質(zhì)不謀而合。因?yàn)椋眠[消費(fèi)的本質(zhì)，不是追求某種物質(zhì)結(jié)果，而是追求一種不同尋常的經(jīng)歷和體驗(yàn)。旅遊產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和旅遊服務(wù)的配置，從根本上都是為瞭滿足旅遊者的旅遊消費(fèi)。從這種意義上說(shuō)，旅遊是一種天然的體驗(yàn)活動(dòng)?？梢?jiàn)，旅遊業(yè)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的核心理念是緊緊聯(lián)系在一起的，旅遊業(yè)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)有很好的對(duì)接性。旅遊業(yè)是圍繞著旅遊者的需求來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)的，目的是幫助旅遊者尋找到他們渴望體驗(yàn)的某種生活方式或內(nèi)容，滿足其求異求鮮的需求。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)生活更加人本化、
7、個(gè)性化，更加關(guān)註人本身的需求，突出強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者體驗(yàn)的滿足，這與旅遊業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展是非常契合的。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨預(yù)示著旅遊產(chǎn)業(yè)更快的發(fā)展以及旅遊產(chǎn)品更豐富的創(chuàng)新。由於旅遊體驗(yàn)在本質(zhì)上是個(gè)人的，是個(gè)人的情緒、體力、智力和精神狀態(tài)達(dá)到某一特定水平時(shí)意識(shí)中所產(chǎn)生的美好感覺(jué)，因此，提供滿足遊客個(gè)性化體驗(yàn)需求的旅遊產(chǎn)品成為旅遊業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的發(fā)展方向三、旅遊產(chǎn)品的體驗(yàn)化從前面的分析我們不難看岀，旅遊與體驗(yàn)的本質(zhì)是非常相似的，旅遊的本身就是一種體驗(yàn)的方式。並且，旅遊業(yè)完全可以被視作體驗(yàn)展示的一個(gè)平臺(tái)，而作為
8、旅遊業(yè)核心的旅遊產(chǎn)品則無(wú)疑是展示體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)魅力的最佳舞臺(tái)，旅遊產(chǎn)品的體驗(yàn)化則是其核心魅力所在傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，旅遊產(chǎn)品是旅遊企業(yè)提供給旅遊者消費(fèi)的各種要素的組合，主要表現(xiàn)為旅遊線路。不難看出，這主要是站在旅遊企業(yè)的角度來(lái)看待旅遊產(chǎn)品，而滿足遊客的體驗(yàn)需求並未被視作旅遊企業(yè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)旅遊產(chǎn)品的核心和重點(diǎn)筆者認(rèn)為，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)來(lái)臨的今天，旅遊產(chǎn)業(yè)已經(jīng)融入瞭人類社會(huì)的商業(yè)、政治、教育、文化、藝術(shù)等各個(gè)方面，全面融入瞭我們的生活，成為一種全方位的體驗(yàn)。旅遊企業(yè)必須學(xué)會(huì)不斷創(chuàng)造和設(shè)計(jì)豐富的、個(gè)性化的、令旅遊者動(dòng)
