職場禮儀 課件

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1、職場禮儀第一部分主講：何洪日期：2011.12.10有些行為……見面握手時(shí)忘記了對(duì)方的名字參加婚禮忘帶紅包同人交談時(shí)指指點(diǎn)點(diǎn)說話不當(dāng)或開玩笑過分（屈姓）生日蛋糕……上述種種，均被視為“失禮”行為。“禮”是禮貌、禮節(jié)，是一種要求；“儀”是儀表、儀態(tài)，是一種被人們規(guī)定的共同認(rèn)可的秩序?！岸Y儀”是指在交往中體現(xiàn)出來的人們之間互相尊重的意愿，就是與人交往的程序、方式以及實(shí)施交往行為時(shí)的外在表象方面的規(guī)范，包括語言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等等。荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。精辟闡明了“禮”對(duì)社會(huì)生活的重

2、要性。日本當(dāng)代禮儀專家松平靖彥：“禮儀是人們在日常生活中為保持社會(huì)正常秩序所需要的一種生活規(guī)范……禮儀本身包含了人們應(yīng)該遵守的公共道德。人們只有不拘泥于表面的形式，真正使自己具備這種道德觀念，正確的禮儀才得以建立。”禮儀的涵義禮儀作為協(xié)調(diào)人際關(guān)系的行為規(guī)范，具有實(shí)用性、約束性和靈活性的特點(diǎn)。1、禮儀是可以具體操作并卓有成效的行為規(guī)范，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。它可以幫助人們消除人際交往中的矛盾和沖突，從而建立良好的人際關(guān)系。2、禮儀是人們約定俗成的行為規(guī)范，因而具有很強(qiáng)的約束性，從而使人們的行為更加符合他人、社會(huì)的需求

3、。3、禮儀并非一成不變，會(huì)隨著歷史的發(fā)展而變化，也會(huì)因情景不同、場合不同而有所變化。4、禮儀的靈活性要求人們對(duì)處于不同場合、不同關(guān)系的人使用不同的禮儀。禮儀的特點(diǎn)中國古代禮儀，分為五類:祭祀之事為“吉禮”，冠婚之事為“嘉禮”，賓客之事為“賓禮”，軍旅之事為“軍禮”，喪葬之事為“兇禮”。現(xiàn)代禮儀可分為:政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、個(gè)人禮儀、外事禮儀、宗教禮儀、職場禮儀、節(jié)日禮儀、飲食禮儀、贈(zèng)送禮儀、婚慶禮儀……生活中最隆重、最重要的禮儀：婚禮，葬禮,老人祝壽，情人節(jié)送花，探望病人，節(jié)日祝?！灿腥穗H交往之處，皆有禮儀存

4、在。夫妻、父子、兄弟、師徒、同事、朋友、親屬、病友、旅伴……禮儀的分類塑造形象（個(gè)人形象、組織形象）協(xié)調(diào)關(guān)系溝通信息消除誤解表達(dá)敬意禮儀的作用A.定義：職場禮儀是指在工作時(shí)間和工作范圍之內(nèi)應(yīng)遵循的禮儀。職場禮儀B.職場基本禮儀1.見面2.介紹3.握手4.交換名片5.打電話6.電子郵件7.乘車、飛機(jī)8.乘坐電梯9.就餐10.日常辦公陌生人：—打招呼（您好!）—自我介紹（我是這里的前臺(tái)祝曉帆。）—詢問（您找哪位？請(qǐng)問您是……？您喝水嗎？）—安排座位（您在這里等吧?。獛椭?lián)系（張工，有位天津的李先生找您?。┦烊耍篈

5、.直接問候（張總，早上好?。。〣.適當(dāng)贊美（甘露，你的裙子真漂亮??！)（王工，您來的好早?。。〤.發(fā)現(xiàn)變化（韓工，剪頭了？挺精神的?。〥.表示關(guān)注（Miss杜，今天感冒啦？）(小郭，好久不見！出差剛回來吧?)面帶微笑1.見面A介紹的原則：將本公司人員介紹給客人；將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長的；將本國人介紹給外國人；兩人以上時(shí)，按職位由高到低逐個(gè)介紹。B介紹的內(nèi)容:姓名/來自何處（公司名稱）/擔(dān)任的職務(wù)此行的目的、任務(wù)/能力與特長C被介紹者：重復(fù)名字、表達(dá)問候。（哦，周杰倫，你好，很高興見到您！)

6、（甘露，很好聽的名字！歡迎歡迎?。〥自我介紹：您好！我是宋祖英，負(fù)責(zé)國內(nèi)銷售。2.介紹3.握手握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表達(dá)感情的一種禮節(jié)，往往是雙方先打招呼，后握手致意。握手的方法：1.使用右手，持續(xù)1-3秒。2.不可佩戴手套。3.男士握女士，應(yīng)該相對(duì)輕柔，不要過分用力。4.女士不能只伸半只手。5.長者、上司、主人、女士應(yīng)該先伸手。6.應(yīng)注視對(duì)方、面帶微笑。7.拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的行為是無禮的。4.交換名片遞出名片1.起立打招呼,并交換名片。2.對(duì)方不止一位時(shí),從職位最高者開始遞上。3.捏著名片

7、雙角，雙手齊胸遞上。4.文字方向應(yīng)朝著對(duì)方。接受名片1.以雙手接受名片.2.接受名片后,先看一遍,對(duì)于不認(rèn)識(shí)的字,請(qǐng)教對(duì)方。3.將名片放在眼前的桌子上，不要馬上裝進(jìn)兜里。4.要以恭敬的態(tài)度對(duì)待名片談話時(shí)不可隨便拿起名片擺弄。5.打電話A基本禮儀重要的第一聲喜悅的心情清晰明亮的聲音KISS理論（Keep?it?simple?and?short）認(rèn)真清楚的記錄不可匆匆掛掉5.打電話B接聽電話→及時(shí)接聽→確認(rèn)對(duì)方身份→自我介紹→調(diào)整心態(tài)→做好記錄6.電子郵件A格式—明確的主題（絕對(duì)不可沒有）—禮貌的稱呼與問候—簡明扼

8、要的正文—合理提示重要信息（加粗、顏色、斜體等）—提示附件查收—完整的結(jié)尾簽名B注意事項(xiàng)—設(shè)置收條—不要“幽默”、避免使用俗語—?jiǎng)e忘記帶上附件—發(fā)送之前仔細(xì)檢查—及時(shí)回復(fù)收到的重要郵件C“收件人”與“抄送”—“收件人”地址應(yīng)該是直接收信人?！俺汀钡刂窇?yīng)該是間接收件人。上下轎車的先后順序：→尊長、來賓先上后下→主人及陪同人員后上先下7.乘車/飛機(jī)司機(jī)4231主人134221231轎車