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《淺論質(zhì)量管理推動卷煙營銷上水平》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、淺論質(zhì)量管理推動卷煙營銷上水平摘要：本文圍繞三個突出的要求對質(zhì)量管理體系與卷上水平的關(guān)系進(jìn)行闡釋，探索通過四個環(huán)節(jié)將質(zhì)量管理體系的要求轉(zhuǎn)化為卷煙上水平的具體步驟，并尋找出推動卷煙上水平的途徑。關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；卷煙營銷；上水平中圖分類號：F274文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-8631(2010)07-0026-02煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)緊緊圍繞是否有利于提高品牌培育、服務(wù)客戶、把握市場的三個目標(biāo)，通過不斷提升現(xiàn)代管理水平,用質(zhì)量管理推動卷煙營銷上水平。一、營銷上水平的要求須轉(zhuǎn)化為質(zhì)量管理體系的執(zhí)行標(biāo)突出嚴(yán)格規(guī)范。卷煙商業(yè)企業(yè)
2、應(yīng)注重對行業(yè)各項政策要求和管理規(guī)范的貫徹和應(yīng)用，對指導(dǎo)營銷工作的各級各類文件進(jìn)行效力梳理，按照等級不同，把行業(yè)要求用體系文件或工作標(biāo)準(zhǔn)的形式固化下來，始終堅持企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)的基本原則，確保嚴(yán)格規(guī)范要求的實現(xiàn)。突出好用會用。煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)特別強調(diào)營銷系統(tǒng)對質(zhì)量管理核心內(nèi)容的理解使用，不能對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條款生搬硬套,將PDCA作為一種科學(xué)管理的方法轉(zhuǎn)化到日常營銷工作中淺論質(zhì)量管理推動卷煙營銷上水平摘要：本文圍繞三個突出的要求對質(zhì)量管理體系與卷上水平的關(guān)系進(jìn)行闡釋，探索通過四個環(huán)節(jié)將質(zhì)量管理體系的要求轉(zhuǎn)化為卷煙上水平
3、的具體步驟，并尋找出推動卷煙上水平的途徑。關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；卷煙營銷；上水平中圖分類號：F274文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-8631(2010)07-0026-02煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)緊緊圍繞是否有利于提高品牌培育、服務(wù)客戶、把握市場的三個目標(biāo)，通過不斷提升現(xiàn)代管理水平,用質(zhì)量管理推動卷煙營銷上水平。一、營銷上水平的要求須轉(zhuǎn)化為質(zhì)量管理體系的執(zhí)行標(biāo)突出嚴(yán)格規(guī)范。卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對行業(yè)各項政策要求和管理規(guī)范的貫徹和應(yīng)用，對指導(dǎo)營銷工作的各級各類文件進(jìn)行效力梳理，按照等級不同，把行業(yè)要求用體系文件或工作標(biāo)準(zhǔn)的形式固化下來，
4、始終堅持企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)的基本原則，確保嚴(yán)格規(guī)范要求的實現(xiàn)。突出好用會用。煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)特別強調(diào)營銷系統(tǒng)對質(zhì)量管理核心內(nèi)容的理解使用，不能對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)條款生搬硬套,將PDCA作為一種科學(xué)管理的方法轉(zhuǎn)化到日常營銷工作中去，實現(xiàn)營銷人員的工作目標(biāo)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、操作信息化、考核科學(xué)化。突出特色創(chuàng)新。商業(yè)企業(yè)應(yīng)堅持“以我為主，為我所用”,在符合IS09000質(zhì)量管理體系要求的前提下，將需求預(yù)測、品牌培育、工商協(xié)同營銷等方面具有煙草商業(yè)企業(yè)特色的創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，通過體系的運行不斷將創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為常態(tài)模式，再
5、從中提取出新的創(chuàng)新完善進(jìn)體系中，按照固化、優(yōu)化、再固化、再優(yōu)化的持續(xù)改進(jìn)鏈條，使體系建設(shè)成為推動卷煙營銷上水平的手段和平臺。二、狠抓四個環(huán)節(jié)，落實卷煙上水平的具體要求煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)在理解并掌握質(zhì)量管理深刻內(nèi)涵的基礎(chǔ)上,圍繞四個環(huán)節(jié)，落實卷煙上水平的具體要求。行業(yè)要求與營銷現(xiàn)實環(huán)節(jié)行業(yè)要求來自行業(yè)規(guī)范，商業(yè)企業(yè)應(yīng)按照體系要求，首先進(jìn)行文件有效性的審核，對無效文件進(jìn)行廢止，對部分有效的文件重新確定效力內(nèi)容，國家局有要求的嚴(yán)格執(zhí)行國家局要求，國家局沒有要求的，執(zhí)行省局要求，國家局省局都沒有要求的執(zhí)行公司的要求，且公司要求必須與
6、國家局省局相關(guān)文件精神相一致，從上到下文件效力等級的確認(rèn)，商業(yè)企業(yè)營銷核心工作始終和行業(yè)要求高度一致，通過文件的及時淘汰與更新，營銷體系各項業(yè)務(wù)制度能夠保持最新狀態(tài)，嚴(yán)格規(guī)范要求得到落實。2.質(zhì)量管理與科學(xué)營銷環(huán)節(jié)草商業(yè)企業(yè)營銷系統(tǒng)將PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)變?yōu)槊總€崗位人員的工作信條，在實際工作中應(yīng)體現(xiàn)顧客至上的管理理念，首先將滿足顧客需求和有關(guān)的人員職責(zé)相結(jié)合，在質(zhì)和量上制定標(biāo)準(zhǔn)，采取激勵措施，使員工的利益與顧客滿意結(jié)合起來。其次改進(jìn)反映顧客需求的通道，通過定期市場調(diào)查、銷售人員反饋、服務(wù)人員反饋、800服務(wù)熱線等多種途徑收集顧
7、客建議和顧客抱怨，結(jié)合信息采集識別顧客需求，最后在綜合分析采集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對顧客需求進(jìn)行定性和定量研究，通過貨源采購供應(yīng)的調(diào)整達(dá)到零售戶滿意的要求，通過服務(wù)質(zhì)量檢驗確?？蛻舴?wù)達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，通過品牌培育超越顧客的期望，質(zhì)量管理體系過程的自我控制確保顧客的不同要求得到滿足，營銷服務(wù)更加貼近零售戶，提高卷煙營銷能力。3.文件編寫和執(zhí)行環(huán)節(jié)營銷系統(tǒng)由于變化較快，針對成熟的工作流程將其轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)工作手冊的明確要求，將那些由于政策尚處于變動中的但又是必須要對其進(jìn)行控制的工作過程，按照類似于體系的要求制定工作規(guī)范，待政策明確或者執(zhí)行
8、順暢的時候，再將其轉(zhuǎn)化為體系流程文件，減少體系建設(shè)與實際工作的脫節(jié)，使體系更具針對性和可操作性。同時，注重營銷體系從上到下各項工作的連貫性和完整性，商業(yè)公司營銷管理層流程注重決策性，基層營銷部的流程注重操作性，使得文件策劃與執(zhí)行緊密相聯(lián)。根據(jù)體系運行中暴露出的節(jié)點不順暢，程序復(fù)雜和推諉扯皮現(xiàn)象，管理層應(yīng)會同不同流程執(zhí)
