【精品】營業(yè)管理量化考核

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1、營業(yè)管理量化考核管理辦法1、宗旨：管理人員必須嚴格遵守《聚寶龍員工管理手冊》的各項要求，如果違反了其中的管理規(guī)定，同樣也要接受相關(guān)處罰。商場現(xiàn)場管理工作實行逐級負責(zé)制，當下屬在工作中出現(xiàn)紐;漏或者達不到商場的統(tǒng)一要求而造成工作失誤給部門利益和聲譽造成不良影響或者損失時，除要對當事人給與經(jīng)濟處罰外，還要追究其直接領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)責(zé)任，視情節(jié)嚴重程度同樣給予必要的經(jīng)濟處罰。運營部會定期考核部門及店面各級管理人員的工作業(yè)績，并組織全體人員進行綜合評議，根據(jù)評議狀況進行人員獎懲。二.罰款權(quán)限運營部各級管理人員所開罰款金額受權(quán)力限制:店長級人員最高限額為元；經(jīng)理級人員

2、最高限額為元；元以上應(yīng)由總經(jīng)理開具罰款單；凡涉及開除、降薪、降職及停薪、停職的，店面店長應(yīng)開具建議單報至人力資源部審查核實，再報總經(jīng)理審核，最終由部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)審批;不允許各營業(yè)部對違紀員工進行逐級追罰O三、現(xiàn)場管理月度考核標準儀容儀表：男員工儀容儀表規(guī)范執(zhí)行標準:整潔上崗，不戴耳壞、項鏈及夸張性強的戒指。頭發(fā)：前發(fā)不過眉，橫發(fā)不過耳，后發(fā)不過領(lǐng)，鬢介不過耳朵屮間，發(fā)型及染色不得怪異、奇特，顏色應(yīng)適中；上身：上衣鈕扣全部扣齊,整潔平整,無污漬；胡須：不留胡須，每日清理；指甲：保持短指甲，不過指尖，保持清潔；皮帶：黑色，皮質(zhì)，小帶扣；鞋子：黑色皮鞋；襪子：

3、深色襪子；胸牌：佩戴在工服上左胸前。女員工儀容儀表規(guī)范執(zhí)行標準：淡妝上崗，不準戴項鏈及夸張性強的飾品。頭發(fā)：短發(fā)不過眉，前發(fā)不遮眉，過用長發(fā)應(yīng)盤起或扎在腦后，發(fā)型及染色不得怪異、奇特，顏色應(yīng)適中。上身：上衣鈕扣全部扣齊，整潔平整，不卷袖口，襯衫扎在裙子（褲子）里；下身：統(tǒng)一工裝，無褶皺，無污漬；指甲：保持短指甲，不過指尖，保持清潔，不染顏色；鞋子：黑色船式皮鞋；襪子：淺肉色絲襪（淺肉色過膝長襪），著裙裝必須穿淺肉色連褲襪；胸牌：佩戴在工服上左胸前。處罰標準：違反儀容儀表相關(guān)規(guī)定，每人次扣0.5分。以上視情節(jié)嚴重，加大處罰力度。1.2員工紀律1.2..1

4、執(zhí)行標準準則：不準做出任何有損金業(yè)形象的行為1.2.1.1不準儀容儀表不符合標準規(guī)范上崗1.2.1.2不準亂戴、反戴、涂改胸卡，以及無胸卡或戴他人胸卡上崗;不準代刷卡1.2.1.3不準帶任何與工作無關(guān)的物品上崗1.2.1.4不準吃帶異味的食物及飲酒后上崗1.2.1.5不準在營業(yè)賣場靠、坐、趴、蹬柜臺貨架，不準損壞商場營業(yè)設(shè)施1.2.1.6不準上崗吋吃東西、喝飲料、扎堆聊天、會客長談、嬉笑打鬧及做與工作無關(guān)的事1.2.1.7不準在賣場打私人電話、收發(fā)短信息，手機在賣場應(yīng)處于關(guān)閉或無聲狀態(tài)1.2.1.8不準在專川通道、試衣間、衛(wèi)生間內(nèi)休息、聊天、吸煙1.2

5、.1.9不準著工服外出、閑逛、購物、使用顧客專用設(shè)施（如：乘地客運電梯等）1.2.1.10不準在工作時間損離職守、空崗、溜班、串崗，不準遲到、早退1.2.1.11不準帶小孩、朋友、家屬或非木柜人員上崗1.2.1.12不準在商場內(nèi)吸煙、飲酒（本商場是無煙商場）1.2.1.13不準在非用餐時間著工服在美食廣場吃東西1.2.1.14不準在早晚迎送賓客時說話或做任何事情，應(yīng)按員工標準站姿站位，迎送賓客1.2.1.15不準議論、模仿、譏笑、圍觀顧客或因上貨、盤點、結(jié)帳等內(nèi)部工作影響接待顧客1.2.1.16不準挑撥是非，聚眾鬧事以及與顧客頂撞爭吵和辱罵毆打顧客1.

6、2.1.17不準私自?拿用商品、贈品，不準私分搶購緊俏商品或挪用、隱匿顧客遺失物品1.2.1.18不準利用職務(wù)Z便，抽調(diào)、挪用、地支、轉(zhuǎn)移銷售貨款或兌換外幣、挪借票據(jù)1.2.1.19不準代賣私人物品，嚴禁私收貨款，嚴禁私自打折或降價銷售商晶1.2.1.20不準對商品的性能、使用范圍等進行夸大性宣傳或虛假宣傳1.2..2處罰標準違反《二十不準》笫1—15條者，視情節(jié)輕重每人次扣0.5—1分，并將予以罰款的處理。部門當月累積超過人次的，另扣部門月度考核分。違反《二十不準》笫16-20條者，視情節(jié)輕重每人次扣2—3分，并將予以罰款元的處理。營業(yè)部門違反《二十

7、不準》第16-20條者一?年累計超過次的，另扣部門年度考核分。1.3朝晚禮及迎送賓1.3.1執(zhí)行標準1.3.1.1開店前5分鐘，經(jīng)廣播室提示，各專柜內(nèi)照明統(tǒng)一開啟。迎送賓時各營業(yè)部部長應(yīng)在中央扶梯四周，對本部門營業(yè)設(shè)施、商品陳列、部門管理人員在崗情況進行檢查。迎（送）賓時，中央扶梯東西兩側(cè)必須分別安排四人在上（下）行電梯處迎（送）賓，側(cè)扶梯必須女排兩人次迎送賓。迎（送）賓時，中央扶梯東西兩側(cè)均需要由一名經(jīng)理級管理人員帶領(lǐng)三名自營員工進行迎（送）賓。側(cè)扶梯處必須由兩名口營員工站立于抹梯兩側(cè)迎（送）賓。如若經(jīng)理不當班或只有一名經(jīng)理當班，則可由主管代替。若自

8、營員工人數(shù)不夠，則可由著商場工服的員工替代。早晚迎送賓吋，辦公室內(nèi)只允許留一名文員值班，其他人