【精品】專業(yè)衛(wèi)浴店鋪管理

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1、***衛(wèi)浴店鋪管理（僅供直營部、加盟部、店長參考）商場如戰(zhàn)場，本工作須知將有利于店柜Z銷售與管理，請各店成員配合遵守，并山各丿占店長負責督導執(zhí)行。一.店柜管理與安全維護1、門市不得發(fā)生“空柜”狀況。2、營業(yè)員若有三次空柜紀錄，將予以免職處分。3、外出或離柜一律須前外出登記本，登記來、回時間及事由。4、營業(yè)員應隨時保持優(yōu)雅、整潔的儀容與親切有禮的態(tài)度。5、門市人員應與開店前10分鐘到場，做好清潔工作及開會。6、用餐規(guī)定時間為每人30分鐘，一次一人用餐，離柜或上洗手間以不超過15分鐘為準。7、店內(nèi)若有人手不足或突發(fā)狀況，應立即

2、向業(yè)務主管或公司主管報告，以尋求處理。8、上班時間，若有親友探訪，以不超過10分鐘為限。9、門市嚴禁爭執(zhí)吵鬧，第一次口頭警告，第二次開除。二.店務常態(tài)作業(yè)1.分類整理：a.品牌分類b.商品分類：整體浴柜、掛件、馬桶等c.整體浴柜、掛件等需要有射燈2.預防次品：a.來貨時拆貨要仔細，不可用工具刀直接劃開，以免劃壞產(chǎn)品。b.如有因此損壞需自行負責。3.瑕疵品處理：a.退貨時要在故障處貼上標記紙，封好后退回。b.如在開箱發(fā)現(xiàn)有污垢的商品應及時處理。c.瑕疵需填寫退貨單交給主管退回供貨商。4.單據(jù)處理每日銷貨單轉(zhuǎn)貨單退貨都需有一聯(lián)

3、隨當日銷售報表回公司。5.保留處理：a.已付訂金：商品保留。b.轉(zhuǎn)調(diào)貨：一般五天至十天，急件請通知業(yè)務經(jīng)理應變處理。c.未付訂金：不特別保留商品，留下客人資料貨到通知。6.每日小盤.每月大盤a?營業(yè)員每天所收定金或營業(yè)款必須保持帳目清晰明了、將款項交于店經(jīng)理。b.店面銀行帳戶備用金額超過5000元的，店經(jīng)理需及時將款項匯至公司指定帳號。c.每月定期盤點庫存及往來帳目。、店柜開門七件事1、審視自己儀容、制服、發(fā)型、化妝是否整潔有精神。2、清潔櫥窗、層板、地面、玻璃、鏡子、燈具確保整潔無染。3、確認櫥窗展示完美無瑕。4、檢視店

4、內(nèi)商品與庫存是否完整無缺。5、查看報表了解昨日銷售情形，如有轉(zhuǎn)貨、修改、訂金，應立即交辦處理。6、檢查店內(nèi)用品、報表、顧客資料卡、紙袋是否足夠使用。7、精神飽滿，信心十足，面帶微笑的迎接新的一天，攜手共創(chuàng)佳績。.店柜開業(yè)流程1、開店程序―提早10分鐘至賣場一打卡，穿好制服，儀容整潔--清潔賣場（包括地板、鏡子、陳板、商品），檢查投射燈，電腦運作是否正常。--整理商品一補貨--閱讀留言簿及公司公文--開會，訂出當日工作計劃一精神抖擻，準備迎賓/開店2、營業(yè)時間一顧客服務，盡力做到專業(yè)，讓顧客信服一微笑主動積極招呼客人，時時為

5、業(yè)績著想一淡場時注意什么？看天氣、時尚潮流、關(guān)心同類品牌銷售和貨品動向、客流走向做些什么？更換陳列、店鋪清潔、研究近期銷售分析、留意顧客需求、銷售技巧演練一旺場時注意什么？盡力招呼到每位客人做些什么？賣出貨品，立即補充、理貨須待客人離去、留下每位客人的資料一用餐時間輪流吃飯，不得超過30分鐘3、關(guān)店程序一結(jié)賬/與公司做好收銀對帳一補足當日所有銷貨--調(diào)整好門市商品及陳列--開會檢討當日完成及未完成的工作--將注意事項留言交待隔日當班同事--點、數(shù)--清潔衛(wèi)生―打卡/關(guān)店五、顧客服務1>打招呼看到客人進來時要目視對方，并面帶

6、微笑音量適中地說“歡迎光臨”，并放下手上的工作，準備招呼客人，要令客人覺得倍受重視的感覺，也讓他了解我們隨時會協(xié)助她的需要。2、主動介紹我們應該主動介紹產(chǎn)品，展示款式給客人看，客人有興趣的產(chǎn)品應主動詢問其他相關(guān)情況。3.沒有壓力的服務應給客人一點空間，但是自己必須站在客人很容易看到的地方，準備好隨時為客人服務。（和客人談話時距離應保持在50-70厘米之間）4.常要保持樂觀的態(tài)度及答案樂觀的態(tài)度是常保持微笑。樂觀的答案是遇有自己不知道的事，永遠不可知說“NO”或“我不知道”，應對客人說“對不起，我?guī)湍悴閱栆幌隆！被蚴强腿诵枰?/p>

7、的款式我們沒有時，應該繼續(xù)提供客人適合的其它款式。5.留意客人舉動不要站在客人的正后面，應該先讓客人隨意瀏覽，并隨時注意觀察客人在找哪一類商品，以便隨時主動幫客人介紹適合她們的商品6、記住客人的姓名.特征，也要讓客人記得你、信任你專業(yè)的商品知識，誠懇的服務態(tài)度，讓客人下次還想回來找你，聽你的建議。在適當?shù)臋C會可以告訴客人你的姓名，也記住客人的名字，最理想的是下次這位客人再來時，你可以很親切地與她打招呼。7、轉(zhuǎn)調(diào)貨客人若有意購買產(chǎn)品，現(xiàn)場若沒有庫存，可提供轉(zhuǎn)調(diào)貨服務，但要先確定客人需要的貨品為公司有庫存之商品，才可答應客人，

8、并請客人留下電話號碼及訂金，以方便公司處理。8.客人退換產(chǎn)品時所提供的服務--聆聽客人的理由，要是因為產(chǎn)品有損壞，應馬上道歉。--再向主管人員匯報、及時解決。8.處理投訴的方法當班人員若解決不了可暫時保留，婉轉(zhuǎn)地告訴客人“對不起！這不在我權(quán)限范圍內(nèi)可以處理，請您留下資料，公司有專門的客戶服務部門，主管將