《職業(yè)形象塑造與魅力商務(wù)禮儀》

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1、〈〈職業(yè)形象塑造與魅力商務(wù)禮儀》培訓(xùn)投資：人民幣1600元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、文具費(fèi)等）聯(lián)系人：杜老師電話：010?51285513、51285512傳真：010-51413865培訓(xùn)地點(diǎn)：北京海淀區(qū)（詳細(xì)請(qǐng)報(bào)名后索取確認(rèn)函）培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)全體員工、管理人員、行政人員、秘書、公關(guān)、業(yè)務(wù)人員等。培訓(xùn)方式：講師授課、案例分析、小組討論、視頻分享及游戲活動(dòng)等。培訓(xùn)目標(biāo)：■提升經(jīng)理人的角色形象；■掌握現(xiàn)代社會(huì)交往和商務(wù)交往禮儀的規(guī)范；■提高經(jīng)理人溝通能力，為經(jīng)理人獲得事業(yè)成功奠定良好的基石；■通過對(duì)中國傳統(tǒng)文化的修習(xí)提升內(nèi)心的修為；■強(qiáng)化經(jīng)理人自我印象管理的技能，進(jìn)而

2、提升企業(yè)整體對(duì)外形象；■掌握現(xiàn)代社會(huì)交往和商務(wù)交往的禮儀規(guī)范；■確立商務(wù)禮儀是競爭優(yōu)勢(shì)附加值的觀念。前言：教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。在商務(wù)交往中，對(duì)個(gè)人的印象好壞往往取決于其形象和談吐。對(duì)個(gè)人而言，最初的3秒鐘就可能決定您在他人心中的印象。因此，“內(nèi)強(qiáng)索質(zhì)、外塑形彖”，從而在人際交往中給他人留下日臻完美的印彖，是每一位職場人士的必修課。為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業(yè)的規(guī)則。商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，你可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來利益的技巧來使用。課程要點(diǎn):《職業(yè)形象塑造與魅力商務(wù)禮儀》主講：藍(lán)女士（11月10日）第一篇個(gè)人形象篇第

3、一部分：個(gè)人印象管理1、職業(yè)形象和職業(yè)生涯的關(guān)系2、個(gè)人印象管理策略1）保持形象的一致性2）訃對(duì)方愉悅3）恰當(dāng)?shù)目谖冶砺?、首因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)和掃帚星效應(yīng)4、給人良好的第一印象的四宜四忌第二部分：保持專業(yè)的形象——印象心理學(xué)指導(dǎo)下的著裝管理1、男丄著裝的禮儀1）四裝的選擇2）西裝的選擇與搭配（襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包的選擇）3）休閑服飾的選擇與搭配2、女上著裝的禮儀1）套裙的選擇要注意的問題2）套裙的搭配（襯衫、內(nèi)衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求）3）精確平衡點(diǎn)一如何兼顧裝束個(gè)性化與新穎入時(shí)3、佩戴飾品的禮儀1）首飾的選擇及佩帶的要求2）手表和筆的選擇注意事項(xiàng)第三部分：保持專業(yè)

4、的儀態(tài)——印象心理學(xué)指導(dǎo)下的舉止規(guī)范1、站姿的規(guī)范及注意問題2、手姿的禁忌、國際上手姿的差界3、眼神運(yùn)用的規(guī)范及注意問題等4、商務(wù)活動(dòng)中得體的行為舉止第二篇職業(yè)表現(xiàn)篇第一部分：職場禮儀1、辦公禮儀2、接待來訪禮儀3、匯報(bào)工作禮儀4、聽取匯報(bào)禮儀第二部分：社交禮儀1、上門拜訪禮儀2、介紹的禮儀3、握手的禮儀4、交換名片的禮儀5、出行、乘處交通工具的禮儀6、饋贈(zèng)禮儀第三部分：商務(wù)應(yīng)酬禮儀1、招待外地貴賓的禮儀2、商務(wù)會(huì)議禮儀（洽談會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、茶話會(huì)等）3、商務(wù)慶典禮儀（簽字儀式、開業(yè)剪彩、奠基慶典等）4、商務(wù)用餐典型問題的糾正第四部分：商務(wù)電話禮儀1、電話溝通基木禮儀2、

5、接聽電話的禮儀3、撥打電話的禮儀4、避免電話溝通屮常見的失禮行為第五部分：商務(wù)寫作禮儀1、商務(wù)信函的書而要求2、傳真——傳遞公司的形象與信息3、邀請(qǐng)函的書面禮儀4、商洽信的書面禮儀5、其它商務(wù)公函的寫作禮儀（推薦信、聘任信、慶賀信、感謝信等）藍(lán)女士博思嘉業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司高級(jí)培訓(xùn)師一、講師經(jīng)歷藍(lán)老師，博思嘉業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師，北京理工人學(xué)管理學(xué)院講師，管理學(xué)博士；北京大學(xué)、清華人學(xué)、浙江人學(xué)MBA課程外聘專家；外交部特聘外交官商務(wù)禮儀、溝通技能指導(dǎo)專家；鳳凰衛(wèi)視中華環(huán)球小姐大賽評(píng)委、禮儀指導(dǎo)專家、人力資源和社會(huì)保障部人力資源管理師認(rèn)證特朗專家；國資委發(fā)展研究中心特聘人力資源

6、管理專家；全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽評(píng)委、職業(yè)牛涯指導(dǎo)專家；全國人學(xué)牛創(chuàng)業(yè)計(jì)劃人賽評(píng)委、職業(yè)生涯指導(dǎo)專家；曾任外資咨詢公司咨詢培訓(xùn)項(xiàng)忖總監(jiān)、地產(chǎn)投資管理公司人事總監(jiān)。在領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升、職業(yè)經(jīng)理人管理能力提升、優(yōu)質(zhì)客八服務(wù)技能提升和人力資源管理全案咨詢等領(lǐng)域有著豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。二、授課風(fēng)格藍(lán)老師講課風(fēng)格清新口然、優(yōu)雅人方，極具親和力。三、培訓(xùn)專題《領(lǐng)導(dǎo)者印象管理與魅力提升》、《員工職業(yè)化塑造》、《政務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀》、《高效管理溝通技巧》、《員工生涯規(guī)劃少管理》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)?客戶關(guān)系管理》、《服務(wù)形象塑造》、《電話服務(wù)技巧》、《客八滿意度提升》。四、培訓(xùn)過的部

7、分客戶國家外交部、國家外匯管理局、國家稅務(wù)總局、國家計(jì)委、國家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、北京市衛(wèi)牛局、通用集團(tuán)、可口可樂公司、百度公司、NEC電子、三星電子、LG電子、安利（中國）公司、博士倫公司、諾華制藥、羅技電了等外資公司；屮國儀器進(jìn)出口公司、中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國汽車研究中心、大唐電信、浪潮電了、亞信科技、核工業(yè)集團(tuán)、中國石化、大慶石汕管理局、中煤集團(tuán)、中航汕集團(tuán)、航天科技集團(tuán)、中國建筑總公司、中國國際航空公司、南方航空公司、首都機(jī)場股份有限公司、北京電力總公司、國電集團(tuán)、華電集團(tuán)、國家開發(fā)銀行、中國出口信用保險(xiǎn)公司等