商務(wù)禮儀與魅力形象完美塑造.doc

《商務(wù)禮儀與魅力形象完美塑造.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、商務(wù)禮儀與魅力形象完美塑造課程背景：商務(wù)禮儀和魅力形象，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。本課程融合了王老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實踐，全方位展示商務(wù)禮儀和職場形象最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。課程收益：1、了解掌握商務(wù)禮

2、儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響。2、學(xué)會正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法。找準(zhǔn)自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計上存在的問題。3、提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，最終達到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的。課程特色：系統(tǒng)性的禮儀課程內(nèi)容：意識—由內(nèi)而外的修煉，喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識；標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)商務(wù)禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化；外在—形象與動作的強化訓(xùn)練與檢查。豐富且實效的授課方式：互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。中

3、西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐捍罅孔铛r活的禮儀實戰(zhàn)教學(xué)案例，如：國家部級領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀、高端涉外商務(wù)交往等，揭示商務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。個性化的咨詢建議：結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會議提出建設(shè)性、實操性反饋，推動商務(wù)禮儀日?；蜆?biāo)準(zhǔn)化。課程時間：2天，6小時/天授課對象：所有有志自我提升的職場人士課程大綱：第一講：商務(wù)名片—魅力職場形象的塑造一、魅力形象水平測試你沒有第二次機會給人留下第一印象視頻分享：《選美特工》二、著裝禮儀1、服裝色彩學(xué)：冷、暖、無彩色系；三色原則；經(jīng)典配色原則游戲：《配色高手》2、女士正裝要求

4、及禁忌案例：《第一夫人們的比拼》3、男士穿西裝的十大誤區(qū)三一原則、三禁忌、露三白三、儀容修飾1、魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求2、魅力男士“修”出來：修面易忽略的點3、完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配四、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則如何區(qū)分時間、場合、場所游戲：《正式程度排名》五、專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)1、微笑：“音階式”微笑2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢3、目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密全體練習(xí)第二講：商務(wù)用語禮儀—職場溝通的藝術(shù)一、交談禮儀1、交談的對象性、適應(yīng)性與分寸性2、傾聽與回應(yīng)的正確方式3、善于表達：如何找到對方

5、擅長的話題二、電話禮儀情景模擬：《轉(zhuǎn)接供應(yīng)商打給采購部張經(jīng)理的電話》1、電話應(yīng)答的原則2、接聽電話技巧3、打電話的正確方式：5W1H4、過濾電話的技巧情景模擬：《銷售員撥打電話》5、電話會議禮儀三、電子禮儀1、如何寫一封禮貌的電子郵件案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》2、一份完整傳真的要素3、手機禮儀：短信、通話、微信、彩鈴第三講：商務(wù)往來禮儀—職場交往的技巧一、專業(yè)的接待態(tài)度:待客三聲和禮貌三到二、招呼技巧:微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對案例：《低三下四的奧巴馬》情景演練：《公司走廊上遇到客戶時...》三、介紹時的原則四、握手技巧:誰先

6、伸手?1、握手的次序和要領(lǐng)2、握手的禁忌五、交換名片:名片的印制、索取和接受情景演練：《遞接名片錯在哪兒?》六、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀1、行進間的前后上下2、乘坐電梯是先進后出還是后進后出?3、轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列情景演練：《乘車》七、送客:送到哪里由什么決定?八、拜訪:1、合宜的時間和基本的禮節(jié)2、拜訪前、中、后的注意事項情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》九、饋贈的禮儀:紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性討論：《最好的禮品》十、接待禮儀1、人員安排2、環(huán)境準(zhǔn)備3、物質(zhì)準(zhǔn)備4、心理準(zhǔn)備5、儀表準(zhǔn)備情景演練：《李總接到上級

7、指派的接機任務(wù)》第四講：商務(wù)餐飲禮儀—職場上的潤滑劑一、中式餐飲1、請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化2、桌位：尊位3、點菜：誰來點?先點啥?4、上菜順序:主菜/硬菜的位置5、餐桌禁忌6、敬茶:從白茶到普洱；從洗茶到奉茶案例：從《宴請東北客戶》談宴請要素和宴請程序二、西式餐飲1、桌位：女主人為尊2、餐桌禁忌視頻:《憨豆先生的大餐》3餐具的擺放和運用實操練習(xí)：《西餐餐具的運用》4、上菜次序視頻：《西餐正確示范》5、酒水和咖啡的選擇和搭配6、自助餐的取菜次序和禁忌第五講：結(jié)束語一、分享與回顧二、行動計劃