形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)

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1、形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)“形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)”課程導(dǎo)師：魏林前言禮儀：人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。荀子——人無禮則不立事無禮則不成國(guó)無禮則不寧有禮行遍天下，無禮寸步難行！表層的企業(yè)文化企業(yè)形象企業(yè)產(chǎn)品形象企業(yè)家和員工形象中層的企業(yè)文化企業(yè)的組織形式企業(yè)的規(guī)章制度企業(yè)的生產(chǎn)方式企業(yè)的道德風(fēng)尚深層的企業(yè)文化企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)的目標(biāo)追求展示感染導(dǎo)向滲透禮儀---

2、企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)公司員工為什么要注重禮儀？你代表的是公司的良好形象可以贏得同事及客戶的喜愛注重禮儀是你成功的前提和保障禮儀優(yōu)勢(shì)：提高自身修養(yǎng)，增強(qiáng)個(gè)人魅力促進(jìn)社會(huì)交往，改善人際關(guān)系提升品牌形象，增強(qiáng)個(gè)人與組織競(jìng)爭(zhēng)力形象=品牌=價(jià)值形象塑造:修內(nèi)補(bǔ)外，內(nèi)外兼修職業(yè)形象設(shè)計(jì)請(qǐng)用一句話進(jìn)行自我形象描述：“我希望自己成為一個(gè)……的人（崗位角色形象設(shè)計(jì)），請(qǐng)大家支持我！”職業(yè)形象設(shè)計(jì)請(qǐng)用一句話進(jìn)行行業(yè)形象設(shè)計(jì)：我認(rèn)為證券行業(yè)從業(yè)人員是一個(gè)……的人誠(chéng)信、專業(yè)、敏銳的理財(cái)專業(yè)人士顧客喜歡誰？LadiesandGentlemen語言、文字

3、語氣、語調(diào)表情、體態(tài)語信息傳遞三要素：美國(guó)心理學(xué)家梅拉比安：“73855”定律7%38%55%形象塑造與禮儀修煉：隨時(shí)表達(dá)對(duì)別人的尊重保持專業(yè)整潔的儀容儀表使用優(yōu)雅自信的體態(tài)語言自覺遵循的職場(chǎng)禮儀規(guī)范專業(yè)嫻熟的商務(wù)禮儀應(yīng)用運(yùn)用魔術(shù)效果的語言/句子享受卓越服務(wù)的過程尊重上級(jí)是天職尊重下屬是美德尊重同事是本分尊重客戶是常識(shí)尊重所有的人是一種教養(yǎng)盡量記住別人的名字是尊重的開始！形象塑造與禮儀修煉：隨時(shí)表達(dá)對(duì)別人的尊重保持專業(yè)整潔的儀容儀表使用優(yōu)雅自信的體態(tài)語言自覺遵循的職場(chǎng)禮儀規(guī)范專業(yè)嫻熟的商務(wù)禮儀應(yīng)用運(yùn)用魔術(shù)效果的語言/句子享受卓

4、越服務(wù)的過程儀容禮儀儀容通常是指人的容貌，在個(gè)人整體形象中具有顯著地位。它反映著一個(gè)人的精神面貌和朝氣活力；是傳達(dá)給接觸對(duì)象者感官的最直接、最生動(dòng)的第一信息。儀容是自然美修飾美內(nèi)在美的高度統(tǒng)一孔子曰：“人不可以不飾，不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立”得體的服飾，可以把人體的韻律襯托得更加光彩照人，可以將女性的天生麗質(zhì)和男性的健康瀟灑展示得更加淋漓盡致。服飾禮儀一、服飾禮儀的原則TPO原則T：時(shí)間P：地方、場(chǎng)合O：目的、目標(biāo)和對(duì)象整體相協(xié)調(diào)原則職業(yè)服裝：莊重得體休閑服裝：舒適自然社交服裝：時(shí)尚個(gè)性著裝直接反映一個(gè)人的品味和

5、職業(yè)素養(yǎng)！職業(yè)著裝的基本要領(lǐng)在于簡(jiǎn)單穩(wěn)重整潔職業(yè)裝不是用來張揚(yáng)個(gè)性的，而是用于表現(xiàn)職業(yè)精神！職業(yè)精神就是無個(gè)性、不張揚(yáng)！職業(yè)裝的最大功能是增加你的自信而不是看起來漂亮！1、短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊；2、精神飽滿，面帶微笑；3、每天刮胡須；4、白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡；5、領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方；8><#004699'>6、西裝平整、清潔；7、西裝口袋不放物品；8、西褲平整、有褲線；9、短指甲，保持清潔；10、皮鞋光亮，無灰塵；11、黑色或深色襪子。專業(yè)形象從頭到腳~男職員著職業(yè)套裝、配戴領(lǐng)帶保持口袋整潔切忌留長(zhǎng)指

6、甲,短指甲并保持整潔短發(fā)、給人一種清爽感胡子無論是濃密或稀疏，都應(yīng)每天刮襯衫應(yīng)保持整潔無污跡燙得筆直的褲子能給人以專業(yè)形象感√×√×√×男性職業(yè)正裝的要求：講究規(guī)格巧配色彩選好襯衫系好領(lǐng)帶扣好衣扣穿好皮鞋用好衣袋西裝——代表男人的身份質(zhì)地要優(yōu)良要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要少裝東西襯衣——代表男人的個(gè)性質(zhì)地要優(yōu)良要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要保持領(lǐng)口和袖口的清潔領(lǐng)帶——代表男人的品味斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合?圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)

7、則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處職業(yè)男性著裝原則三色原則三一原則男性職業(yè)著裝禁忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤發(fā)并用發(fā)夾夾好2、化淡妝，面帶微笑；3、著正規(guī)職業(yè)套裝，大方、得體；4、指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色5、裙子長(zhǎng)度適宜；<#004699'>6、膚色絲襪，無破洞；7、深色皮鞋，鞋面光亮、清潔。專業(yè)形象從頭到腳~女職員頭發(fā)宜給人清爽感著

8、正規(guī)職業(yè)套裝著裙裝必須穿長(zhǎng)襪臉部化淡妝清新、自然淺色襯衣干凈、整潔指甲不宜太長(zhǎng)，并應(yīng)時(shí)常保持清潔精神面貌：昂首、挺胸、微笑、自信女性儀容儀表基本規(guī)范簡(jiǎn)潔大方淡雅化妝飾品適宜符合身份√×√×√×女士職業(yè)著裝禁忌：忌過分裸露忌過分透薄忌過分艷麗忌香水過濃忌襪口外露忌隨意搭配儀容儀