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《商務禮儀與職業(yè)形象塑造培訓》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、譚小琥老師13733156404一、禮儀概論1、什么是禮儀？2、為什么要學習禮儀？3、商務禮儀的適用范圍？4、禮儀與企業(yè)形象的關系？柳林慧老師課件樹立良好的形象比爾蓋茨說：在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質競爭。贏得信任、支持企業(yè)的競爭力柳林慧老師課件一、“儀表”禮儀柳林慧老師課件你看到的形象是什么？柳林慧老師課件1、外在形象及服飾的重要性視覺效應是你的能力的九倍形象如同天氣，無論是好是壞，別人都能注意到，卻沒人告訴你柳林慧老師課件2、女商務人員的形象要求職業(yè)女性著裝四講究：1、整潔平整2、色彩技巧3、配套齊全4、飾物點綴耳環(huán)發(fā)型妝容
2、指甲口袋腿毛鞋子絲襪柳林慧老師課件3、商務形象的場合及要素服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原則柳林慧老師課件3、商務形象的場合及要素短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包柳林慧老師課件4、女士著西裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪柳林慧老師課件5、男士西裝三要素三色原則
3、三種顏色、四種顏色三一定律皮鞋、皮帶、公文包三大禁忌第一：西裝袖上的商標第二：襪子第三：領帶打法領帶夾、領帶長度柳林慧老師課件6、著西裝九忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊西服配便鞋西裝配圓領衫柳林慧老師課件7、男商務人員的形象配搭襯衫的要求：淺色兩指、一指原則純棉加厚領帶的色彩：深藍色紅色褐紅色褐色柳林慧老師課件8、男士佩飾佩飾領夾袖口眼鏡手表皮夾手帕香水皮帶公文包柳林慧老師課件二、商務場合得體的舉止二、商務場得體的舉止柳林慧老師課件1、體態(tài)——無聲的
4、語言脊背筆直，高高站立，下巴微抬？站著時彎腰駝背，低眉順眼？當交談時，某人向你傾斜過來？當兩條胳膊交叉疊于胸前？雙臂環(huán)抱于胸前，雙拳緊握，這一動作代表？肩膀向后收而另身體看上去顯得更偉岸，并將雙手放在臀部?抓握式的雙臂交叉法？BodyLanguage柳林慧老師課件握手次序握手動作握手禁忌2、握手禮儀三要素請跟我握手！握手次序握手動作握手禁忌柳林慧老師課件3、交換名片禮儀遞名片接名片接到名片后放哪里？柳林慧老師課件親密IntimateZone私人PersonalZone社交SocialZone公共PublicZone4、交流的距離柳林慧老師課
5、件5、與客戶的眼神交流威嚴的目光社交場合的目光柳林慧老師課件6、修飾避人四大忌1．不在他人面前整理衣服：2．不在他人面前化妝打扮：3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動作4．禮貌處理無法控制的修飾行為：柳林慧老師課件7、商務人士的乘車禮儀司機駕駛時主人親自駕駛主人夫婦駕車時柳林慧老師課件8、乘座電梯的標準順序搭乘法：升降式電梯扶手梯，平行梯討論一下：當你陪同客戶搭乘電梯時，使先進先出，還是后進后出？柳林慧老師課件9、得體的儀態(tài)行姿運用的特例陪同引導上下樓梯進出電梯出入房門柳林慧老師課件三、電話禮儀三、電話禮儀柳林慧老師課件1、商務電話禮儀的重
6、要性公司中電話承擔一個內外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功電話溝通做好通話準備檢查通話表現(xiàn)講究通話內容做好電話記錄柳林慧老師課件2、打電話的禮儀撥打電話：接聽電話：柳林慧老師課件四、辦公室禮儀四、辦公室禮儀柳林慧老師課件1、營造最佳的辦公環(huán)境做好辦公環(huán)境的清潔整理保持辦公桌工位的整潔經常清潔電話鍵和聽筒不要忽略周邊的環(huán)境辦公室的禮貌用餐禮儀盡量避免在辦公區(qū)域用餐不吃有強烈味道的食物切勿邊吃邊說柳林慧老師課件2、創(chuàng)設整潔的辦公環(huán)境（5S）整理:要與不要，一留一棄整頓:科學布局，取用快捷清掃:清除垃
7、圾，美化環(huán)境清潔:潔凈環(huán)境，貫徹到底素養(yǎng):形成制度，養(yǎng)成習慣柳林慧老師課件3、四條建議讓您更專業(yè)降低聲調避免“口頭禪”不把個人問題帶到工作中接受別人的贊揚柳林慧老師課件4、傾聽的藝術自我檢查一：0-100分，你在哪里？自我檢查二：1、你的家人：2、最好的朋友：3、其他朋友：4、上級：5、同事：6、下屬：柳林慧老師課件5、傾聽的藝術注意你的身體語言同理心理解對方關注你想要得，訓練你的注意力2：1的比例眼睛的優(yōu)勢敞開心扉傾聽理解而非回答柳林慧老師課件6、提問的禁忌1）收入。2）年齡。3）婚姻家庭。4）健康問題。5）個人經歷。柳林慧老師課件7、辦
8、公室接待禮儀不可“冷板凳”習慣傾聽避免電話干擾應付尷尬不拖延辦事婉拒準時赴約主動通報等待約見見面禮節(jié)有效談話察言觀色接待來訪柳林慧老師課件8、交談的藝術避免談及的話題與錢有關的事
