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1、商務禮儀與職業(yè)形象塑造培訓教材北京盛世坤高文化傳播有限公司2011年12月第一章商務禮儀基本理論01?02第二章裝束禮儀02-09第一節(jié)個人形彖02-08第二節(jié)個人修養(yǎng)0&09第三章辦公室禮儀09?13第三節(jié)電話禮儀09?12第四節(jié)辦公禮儀12?13第四章商務接待禮儀13-20第五節(jié)謀而禮儀13?16第六節(jié)接待來訪16?17第六節(jié)拜訪禮儀17?20第五章各場合禮儀規(guī)范20-24第六章職場語言藝術24-2425-25第七章行動計劃第一章商務禮儀基本理論分亭一▼人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。一一荀子（中國思想家
2、）沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。一一約翰?洛克（英國哲學家）分享二▼三秒鐘印象60%外表儀表【任何人都可以找到以貌取人的理由。這個是中國人的一個共性，例：在北大和清華校園不經(jīng)意你看一個衣衫簡陋，很樸素，很低調的人在那個慢悠悠的走路，你可以會第一印象覺得這人可能是撿破爛的？收快遞的？守門的？等等……那如果你這樣認為話往往是大錯而特錯，這個人很有可能是一個退休的老教授或是研究員什么的，但是大家想想，為什么這老教授會這么穿著？因為他退休了，退出了職場，不需要在衣衫革履了。那現(xiàn)在我們身為職場
3、中人，千萬別像這位老教授一樣讓外表損害和污染我們的精神面貌，讓原本屬于我們的榮譽、生意和我們擦肩而過。更何況，一個人的可以從服裝儀容上面獲得正直的自信?！?0%聲音談話內容分享三▼有理走遍天下【非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動】一、禮儀的概念及基本理論良好的禮儀能夠^?展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；?有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎；?滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。總結之：▲尊重為木▲善于表達▲形式規(guī)范二、商務禮儀的特點?時代性?地
4、域性?具體性?操作性?理智型%1.商務禮儀的原則1、遵守的原則【遵守承諾，答應的事情要落實，不要放馬后炮】2、自律的原則【自律簡單點說就是自己的自覺性】3、敬人的原則【講禮貌，能明辨高低，講文明】4、寬容的原則【凡做大事者都有一顆博愛的心，凡事小肚雞腸者部成不了大事】5、平等的原則【人人平等天下太平】6、互尊的原則【首先你的尊重對方，你才會得到對方的尊重】7、適度的原則【凡事都有一個度，講話要有度，該說的說，不該說的只字不提。做事要有量，該做的做，不該做的不做，特別是在職場上，作為一個員工不要去說領導要說的話和做的事情
5、，那樣估計你在這個企業(yè)也帶不了不久了。］第二章裝束禮儀第一節(jié)個人形象打造良好的第一印象一個人的儀表在社會交往過程屮是構成第一印彖的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。一、個人形象塑造1、個人形象的六大要素%1儀表一一儀表顧名思義，外觀也%1表情一一我們的第二語言，此時無聲勝有聲%1優(yōu)雅的舉止【紳士風度】%1服飾——教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照%1談吐語言——?低音量?慎選內容?禮貌用語%1待人接物一一誠信為木、遵法守紀——遵守時間代表：尊不尊重人？尊不尊重自己？有無現(xiàn)代意識？%1頭發(fā)■應保持適當長度
6、，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應有頭皮屑等；?男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；?女士：披肩發(fā)要敕齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。%1臉部-男士：盡可能不要留胡了，即使留也應報齊，臉部應保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；?女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴廉不要用例如黑色等怪異顏色化妝。%1口腔?口味應保持清新，牙縫不要有食物殘渣。%1指甲?不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。%1香水-男士：
7、應盡量使用名牌的男士專用香水；-女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應以氣味芬芳、清淡為好。二、商務人員著裝原則：①符合身份②揚長避短③遵守慣例④區(qū)分場合1、職場男士著裝規(guī)范▲男士看裝三個三原則：A、三色原則——角色定位，代表檔次【超過三色基木上在公司是屬于一個打醬油的角色】B、三一?定律三位一色【上衣、褲了、鞋】C、三大禁忌（以下錯誤不出現(xiàn)）——袖口商標——正規(guī)場合不穿白襪了——夾克配領帶——短袖配領帶（除非是制服）▲其他A、西服的著裝規(guī)范?西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅
8、色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標簽要拆掉。一?般穿西裝只扌II第一個扌II子,如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣了，坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上；B、西服的分類C、襯衣的穿著規(guī)范?襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領口要干凈、平整；袖
