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1、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)教材北京盛世坤高文化傳播有限公司2011年12月第一章商務(wù)禮儀基本理論01?02第二章裝束禮儀02-09第一節(jié)個(gè)人形彖02-08第二節(jié)個(gè)人修養(yǎng)0&09第三章辦公室禮儀09?13第三節(jié)電話禮儀09?12第四節(jié)辦公禮儀12?13第四章商務(wù)接待禮儀13-20第五節(jié)謀而禮儀13?16第六節(jié)接待來(lái)訪16?17第六節(jié)拜訪禮儀17?20第五章各場(chǎng)合禮儀規(guī)范20-24第六章職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)24-2425-25第七章行動(dòng)計(jì)劃第一章商務(wù)禮儀基本理論分亭一▼人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。一一荀子（中國(guó)思想家
2、）沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。一一約翰?洛克（英國(guó)哲學(xué)家）分享二▼三秒鐘印象60%外表儀表【任何人都可以找到以貌取人的理由。這個(gè)是中國(guó)人的一個(gè)共性，例：在北大和清華校園不經(jīng)意你看一個(gè)衣衫簡(jiǎn)陋，很樸素，很低調(diào)的人在那個(gè)慢悠悠的走路，你可以會(huì)第一印象覺(jué)得這人可能是撿破爛的？收快遞的？守門的？等等……那如果你這樣認(rèn)為話往往是大錯(cuò)而特錯(cuò)，這個(gè)人很有可能是一個(gè)退休的老教授或是研究員什么的，但是大家想想，為什么這老教授會(huì)這么穿著？因?yàn)樗诵萘?，退出了職?chǎng)，不需要在衣衫革履了。那現(xiàn)在我們身為職場(chǎng)
3、中人，千萬(wàn)別像這位老教授一樣讓外表?yè)p害和污染我們的精神面貌，讓原本屬于我們的榮譽(yù)、生意和我們擦肩而過(guò)。更何況，一個(gè)人的可以從服裝儀容上面獲得正直的自信?！?0%聲音談話內(nèi)容分享三▼有理走遍天下【非禮勿視、非禮勿聽(tīng)、非禮勿言、非禮勿動(dòng)】一、禮儀的概念及基本理論良好的禮儀能夠^?展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重；?有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；?滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺(jué)良好，感覺(jué)受人尊重，從而提高工作效率?？偨Y(jié)之：▲尊重為木▲善于表達(dá)▲形式規(guī)范二、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)?時(shí)代性?地
4、域性?具體性?操作性?理智型%1.商務(wù)禮儀的原則1、遵守的原則【遵守承諾，答應(yīng)的事情要落實(shí)，不要放馬后炮】2、自律的原則【自律簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是自己的自覺(jué)性】3、敬人的原則【講禮貌，能明辨高低，講文明】4、寬容的原則【凡做大事者都有一顆博愛(ài)的心，凡事小肚雞腸者部成不了大事】5、平等的原則【人人平等天下太平】6、互尊的原則【首先你的尊重對(duì)方，你才會(huì)得到對(duì)方的尊重】7、適度的原則【凡事都有一個(gè)度，講話要有度，該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的只字不提。做事要有量，該做的做，不該做的不做，特別是在職場(chǎng)上，作為一個(gè)員工不要去說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)要說(shuō)的話和做的事情
5、，那樣估計(jì)你在這個(gè)企業(yè)也帶不了不久了。］第二章裝束禮儀第一節(jié)個(gè)人形象打造良好的第一印象一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程屮是構(gòu)成第一印彖的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。一、個(gè)人形象塑造1、個(gè)人形象的六大要素%1儀表一一儀表顧名思義，外觀也%1表情一一我們的第二語(yǔ)言，此時(shí)無(wú)聲勝有聲%1優(yōu)雅的舉止【紳士風(fēng)度】%1服飾——教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照%1談吐語(yǔ)言——?低音量?慎選內(nèi)容?禮貌用語(yǔ)%1待人接物一一誠(chéng)信為木、遵法守紀(jì)——遵守時(shí)間代表：尊不尊重人？尊不尊重自己？有無(wú)現(xiàn)代意識(shí)？%1頭發(fā)■應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度
6、，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；?男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)；?女士：披肩發(fā)要敕齊，不要看上去沒(méi)有經(jīng)過(guò)梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛。%1臉部-男士：盡可能不要留胡了，即使留也應(yīng)報(bào)齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；?女士：不宜化過(guò)濃的妝，眉毛、嘴廉不要用例如黑色等怪異顏色化妝。%1口腔?口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?1指甲?不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油。%1香水-男士：
7、應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；-女士：不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。二、商務(wù)人員著裝原則：①符合身份②揚(yáng)長(zhǎng)避短③遵守慣例④區(qū)分場(chǎng)合1、職場(chǎng)男士著裝規(guī)范▲男士看裝三個(gè)三原則：A、三色原則——角色定位，代表檔次【超過(guò)三色基木上在公司是屬于一個(gè)打醬油的角色】B、三一?定律三位一色【上衣、褲了、鞋】C、三大禁忌（以下錯(cuò)誤不出現(xiàn)）——袖口商標(biāo)——正規(guī)場(chǎng)合不穿白襪了——夾克配領(lǐng)帶——短袖配領(lǐng)帶（除非是制服）▲其他A、西服的著裝規(guī)范?西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅
8、色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一?般穿西裝只扌II第一個(gè)扌II子,如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣了，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上；B、西服的分類C、襯衣的穿著規(guī)范?襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖
