領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理技巧

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1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理技巧二零零一年六月領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理技巧?領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：以溝通的方式實施影響，才能達(dá)到管理的目的。?領(lǐng)導(dǎo)有效性==目標(biāo)方向×領(lǐng)導(dǎo)效率?領(lǐng)導(dǎo)==權(quán)力+威信?領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是服務(wù)。一、溝通認(rèn)同：?認(rèn)同是相互的。?認(rèn)同是一種尊重與理解。?溝通是手段，認(rèn)同是目的。?溝通是管理的靈魂。一、溝通認(rèn)同：?溝通的藝術(shù)：共同點共鳴感認(rèn)同感影響力?溝通的誤區(qū)：?溝通嘛，太簡單了，不算什么事！?太忙了！沒有時間。?他們的素質(zhì)太低，聽不懂。?道不同，不相與謀。一.溝通認(rèn)同?溝通認(rèn)同的方法：?先人，后事；?外求共同點；?先人，后己；?內(nèi)求共鳴感；?先通，后同；?深求認(rèn)同

2、感；?先淺，后深。?實求影響力。一.溝通認(rèn)同?與別人交談：?心要誠；?話要實；?談要巧；?面帶笑。一.溝通認(rèn)同?批評懲處的技巧：?批評內(nèi)容要具體，糾正有惰性的問題要有措施；?分寸恰當(dāng)；?把握批評懲處的最佳時機；?區(qū)別不同對象，采取最佳的方式進(jìn)行批評；?就事論事，決不新帳老帳一起算。一.溝通認(rèn)同?管理的誤區(qū)：?管理就是管住人；?管理就是要保持距離，讓人害怕；?管理就是我說你做；?管理就是安排工作；?管理就是監(jiān)督、報告；?管理就是拉好關(guān)系。一.溝通認(rèn)同?下達(dá)指示時的技巧：?就一件急事下達(dá)指示的不同處理方式：?命令：“其他事先放下，馬上把這件事辦好。”

3、?要求：“這件事很急，請你在下班前辦好?！?商量：“這件事很急，能不能別的工作讓一下路，下班前把它辦好。”?建議：“這件事很急，請你在下班前辦好。如果時間太緊，讓小王給你打下手，行嗎？”二.激勵凝聚?先激勵自我，后激勵他人；?先“激”，后“勵”；?先激勵“心”，后激勵“智”；?先激勵，后凝聚。二.激勵凝聚?人不冷靜非寧靜難以志遠(yuǎn)。?愉悅激“心”，而后智開。?激勵凝聚的四個著力點：需要動機行為目標(biāo)滿足合理激發(fā)積極鼓勵正確引導(dǎo)分散起點重點1重點2難點三.善于選擇（決策藝術(shù)）?避免“唯一”選擇，打開思維空間；?避免“多個”選擇，排出標(biāo)準(zhǔn)順序；?避免“直

4、線型”選擇，善于換思路；?避免“多中選一”，善于“和多為一”。四.思路完整一致?目的目標(biāo)途徑對策1234對策保途徑，途徑保目標(biāo)，目標(biāo)保目的。14為決策，41為修訂。修訂對策的好處：明顯的有效性、威信性、風(fēng)險性。五.多腦并用?（左腦+右腦）+外腦+電腦?左腦：邏輯、定量、分析、語言等?右腦：聯(lián)想、想象、靈感、形象思維、直接思維、色彩分辨、音樂等?內(nèi)腦==左腦+右腦?外腦==專家+學(xué)者+部下+員工五.多腦并用?內(nèi)腦、外腦的關(guān)系：內(nèi)腦：斷主后少收下外腦：謀輔先多放上作用角色時間人數(shù)類型變化?內(nèi)腦、外腦是相對的，變化的；?應(yīng)學(xué)會并善于使用外腦；?領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)

5、選主意、合主意、斷主意.六.重在用人?用人：識人選人管人育人?識人：?“識人于未顯之時”；?優(yōu)勢所在、行為方式、業(yè)績表現(xiàn)、價值假定。六.重在用人?識人于不同境遇：?喜。驗其節(jié)制能力，不得意忘形。?樂。驗其癖性愛好，不玩物喪志。?怒。驗其控制能力，不失去理智。?懼。驗其能否勇于負(fù)責(zé)，當(dāng)錚錚好漢。?哀。驗其是否悲觀失望，怨天尤人。?苦。驗其是否堅忍不拔，吃苦耐勞。六.重在用人位置對?選人：“廢物”人才位置錯六.重在用人?權(quán)力與影響力：?權(quán)力：職務(wù)權(quán)+品德權(quán)+專長權(quán)+資歷權(quán)?影響力=權(quán)力+能力+魅力軟（多用）?權(quán)力硬（少用）六.重在用人?現(xiàn)代用人的“用

6、”==影響力（個性、魅力、形象、氣質(zhì)、親和力）?鄧小平對領(lǐng)導(dǎo)者的要求：原則性+系統(tǒng)性+預(yù)見性+創(chuàng)造性六.重在用人?合理授權(quán)：?授權(quán)者對下級保留指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)；?被授權(quán)者對上級負(fù)有報告情況，完成任務(wù)的責(zé)任。?授權(quán)不等于分權(quán)。?授權(quán)不同于分工。六.重在用人?回路授權(quán)法:領(lǐng)導(dǎo)匯報提出檢查必須動員教會六.重在用人授權(quán)的原則：?授權(quán)留則；?適度授權(quán)；?視能授權(quán)；?相互信賴；?權(quán)則明確；?適當(dāng)控制；?逐級授權(quán)；六.重在用人?合理授權(quán)的好處：?可以解放自己；?可以增強下級的責(zé)任心；?可以使下級得到鍛煉和發(fā)展；?可以充分發(fā)揮下級的專長。六.重在用人?八種人不宜重

7、用：?長期什么工作都學(xué)不會?以自己為中心，很難合干不好的人；作的人；?專挑別人毛病，自己又?嫉妒心極強的人；不干實事的人；?兩面三刀，陽奉陰違的?個人利益第一，稍有不人。滿就消極怠工的入；?阿諛奉承，吹吹拍拍的?撥弄是非，搞小動作的人。人。七．系統(tǒng)思維?大與小長與短正與負(fù)內(nèi)與外系統(tǒng)要素過程事件目標(biāo)對策自我環(huán)境?用小看大用大看小;?用“長”看“短”;?“正”“負(fù)”兼顧;?由“外”看“內(nèi)”.八.領(lǐng)導(dǎo)與管理的互補?領(lǐng)導(dǎo)管理?領(lǐng)導(dǎo)管理?激勵控制?決策實施?影響力權(quán)力?未來現(xiàn)在?個性共性?外部內(nèi)部?柔性鋼性?藝術(shù)規(guī)則?效果效率?變革常規(guī)?員工工作?激情理智

8、九.提高領(lǐng)導(dǎo)效率的方法與藝術(shù)?領(lǐng)導(dǎo)工作落實的原則:?說干就干和周密籌劃相統(tǒng)一的原則;?務(wù)實和務(wù)虛相統(tǒng)一的原則;?事實求是和開拓創(chuàng)新相結(jié)合