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1、IDC專項應急方案隨著網(wǎng)絡信息化建設的不斷深入，加強機房各類設備、系統(tǒng)以及信息與網(wǎng)絡安全等方面應對突發(fā)事件的處理能力將是我們目前面臨的一項重要任務。為確保系統(tǒng)及機房安全與穩(wěn)定，以保證正常運行為宗旨，按照“預防為主，積極處置”的原則，本著建立一個有效處置突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責明確運轉有序、反應迅速處置有力的機房安全體系的目標，將正在發(fā)生或已發(fā)生事故的損害程度減輕到最低，確保員工安全，特制定IDC應急處置方案。本方案共分為應用系統(tǒng)故障應急流程、機房突發(fā)事件應急流程、應急處置具體措施三部分。一、系統(tǒng)故障應急流程1.1
2、系統(tǒng)故障應急流程說明1、故障發(fā)生系統(tǒng)運維服務小組可從以下途徑得知故障的發(fā)生：1.1、運維服務中心通過網(wǎng)管告警發(fā)現(xiàn)故障。1.2、維護站點通過維護巡檢發(fā)現(xiàn)故障。1.3、用戶發(fā)現(xiàn)故障，報給呼叫中心。1.4、駐場工程師發(fā)現(xiàn)故障。2、報障受理監(jiān)控系統(tǒng)運維服務小組得知系統(tǒng)故障發(fā)生后，立即響應，并向報障人或單位詳細了解系統(tǒng)故障情況。3、信息研判運維服務小組根據(jù)了解到的系統(tǒng)故障情況進行分析判斷，以確定采用一般故障處理流程還是立即啟動系統(tǒng)突發(fā)故障應急處理方案。4、方案啟動如需啟動應急方案，則立刻通知系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組，由領導小組
3、啟動應急方案，對系統(tǒng)突發(fā)故障應急事件進行全面管控處理。5、資源確認系統(tǒng)突發(fā)故障應急方案啟動后，首先是根據(jù)現(xiàn)場突發(fā)故障實際狀況、緊急程度、技術難度、備品備件等情況對相關資源（主要是參與人員）依據(jù)經(jīng)驗進行調度和確認，主要有以下資源：我公司技術支持人員；相關廠家技術支持人員；我公司聘請的技術專家6、方案執(zhí)行按照既定的方案進行突發(fā)故障搶修，如遇到問題及時向系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組匯報。7、方案終止方案的終止時間由故障現(xiàn)場技術人員根據(jù)現(xiàn)場的實際進展情況，在與用戶單位有關部門協(xié)調后報系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組決定。8、結果上報方案
4、中止后，相關方案參與人員將整個事件過程中的經(jīng)驗和教訓，修改、完善事件應急方案。然后集中上報至系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組。1.2系統(tǒng)故障應急處理流程圖二、機房突發(fā)事件應急流程2.1、機房突發(fā)事件分類1、自然災害：指地震、火災等因自然因素引起的網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的損壞。2、事故災難：指電力中斷、網(wǎng)絡損壞、軟件、硬件設備故障等引起的網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的損壞。3、人為破壞：指人為破壞網(wǎng)絡線路、通信設施，黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖襲擊等引起的網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的損壞。2.2、突發(fā)事件處理原則1.預防為主。立足安全防護，加強預警，重點保護基礎信
5、息網(wǎng)絡和關系信息安全、穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng)，從預防、監(jiān)控、應急處理、應急保障等環(huán)節(jié)，在管理、技術、人員等方面采取多種措施充分發(fā)揮各方面的作用，共同構筑安全保障體系。2.快速反應。突發(fā)事件發(fā)生時，按照快速反應機制，及時獲取充分而準確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。3.分級負責。按照“誰主管，誰負責”的原則，建立和完善安全責任制及聯(lián)動工作機制。根據(jù)各負責人的職能，各司其職，加強各負責人的協(xié)調與配合，共同履行應急處置工作的管理職責。4.以人為本。把保障人員以及公共利益的安全作為首要任務。5.常
6、備不懈。加強技術儲備，規(guī)范應急處置措施與操作流程，定期進行方案演練，確保應急方案切實有效，實現(xiàn)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件應急處置的科學化、程序化與規(guī)范化。2.3、機房應急開關機具體措施機房各設備關閉順序如下：2.4、機房日常維護1、建立健全機房管理制度??1.1在正常工作日內，信息技術部人員負責對機房進行監(jiān)控，主要職責是：巡視網(wǎng)絡設備及系統(tǒng)的運行情況，發(fā)生異常情況及時處理，消除網(wǎng)絡故障隱患。??1.2節(jié)假日期間技術人員輪流值班，負責處理有關異常情況。??1.3機房采取來人來訪登記制度，未經(jīng)允許，無關人員不得進入公司機
7、房區(qū)域。?2、機房內嚴格采取防雷、防火、防塵、防靜電等措施以及機房24小時監(jiān)控等措施。?3、認真做好數(shù)據(jù)備份工作，定期做一次數(shù)據(jù)庫完全備份，每月檢查服務器運行和備份情況。?4、對機房的主要網(wǎng)絡設備（路由器、主干交換機等）進行工作時間內全程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況應及時進行處理，確保整個網(wǎng)絡的正常運行。2.5、服務器及存儲設備故障處理1、排錯流程三、應急處置具體措施3.1機房漏水應急方案（1）發(fā)生機房漏水時，第一目擊者應立即通知運維服務小組，并及時報告監(jiān)控系統(tǒng)突發(fā)故障應急領導小組。（2）若空調系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，運維服務小組負責
8、人應立即安排停用故障空調，清除機房積水，并及時聯(lián)系設備供應方處理，同時啟動備用空調，必要情況下可臨時用備用空調對服務器進行降溫。（3）若為墻體或機房門滲漏水，運維服務小組負責人應立即采取有效措施確保機房安全，及時清除積水，維修墻體或門窗，消除滲漏水隱患。3.2設備發(fā)生被盜或人為損害事件應急方案（1）發(fā)生設備被盜或人為損害設備情況時，使用者或管理
