資源描述：
《IDC機房應急預案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、應急預案手冊無錫市民卡工程數據中心服務外包項目應急預案手冊政府采購編號：XCGZX2009-125業(yè)主單位：無錫市民卡有限公司建設單位：中國聯合網絡通信有限公司無錫分公司監(jiān)理單位：無錫中航恒信工程管理咨詢有限公司二O一0年三月20應急預案手冊目錄一、市民卡機房部分應急預案31機房系統(tǒng)故障處理通則31.1故障等級31.2故障處理與通報制度32機房動力應急預案52.1機房停電故障：52.1.1準備工作：52.1.2停電情況下處理方式：52.1.3市電恢復后的操作：62.2UPS故障處理62.3開關電源
2、整流模塊故障的緊急處理方案72.4機房空調及局部過熱故障的緊急處理方案72.4.1機房空調故障的應急處理步驟72.4.2機房局部設備溫升過快或過熱的處理步驟82.5應急方案處理過程中非常事件的處理83機房防汛應急預案83.1防汛應急預案內容83.1.1第一預案83.1.2第二預案83.1.3第三預案93.1.4第四預案94機房防火應急預案1020應急預案手冊4.1應急保障原則104.2火災事故應急處理流程及措施1120應急預案手冊一、市民卡機房部分應急預案1機房系統(tǒng)故障處理通則凡系統(tǒng)發(fā)生故障時，網
3、管運行監(jiān)控負責人必須立即組織搶修，不得拖延。運行監(jiān)控人員均應熟悉故障緊急處理流程，熟練掌握操作步驟和方法。運行監(jiān)控管理人員應如實上報故障情況，故障報告應當做到時間清、原因清、結果清。重大故障和嚴重故障要報上級業(yè)務主管領導。對已處理的重大故障和嚴重故障，事后必須做故障分析，查清故障原因，確定故障性質和責任，采取防范措施，避免同類故障再次發(fā)生。故障處理基本原則：先重點后一般；先調通后維修。1.1故障等級網管系統(tǒng)的故障等級共分三類：1、重大故障在系統(tǒng)運行期間，關鍵設備（包括傳輸或其它專業(yè)所屬設備）、軟件
4、故障造成所有網管業(yè)務中斷超過24小時。2、嚴重故障在系統(tǒng)運行期間，關鍵設備（包括傳輸或其它專業(yè)所屬設備）、軟件故障造成下列情況之一的系統(tǒng)故障：（1）所有網管業(yè)務中斷超過12小時但不超過24小時；20應急預案手冊（2）網管個別業(yè)務中斷超過24小時；3、一般故障除重大故障和嚴重故障外的其他故障。1.2故障處理與通報制度網管中心應建立相關設備故障處理聯系制度，并將聯系人和聯系方法張貼在醒目位置。網管中心應建立設備操作手冊和故障處理流程，并存放在固定地點。網管中心應建立設備運行情況統(tǒng)計和登記表，并存放在固
5、定地點。故障處理：1、在系統(tǒng)發(fā)生故障時，值班人員應對照運行維護手冊進行簡單的故障處理和準確定位，對無法處理的故障應立即通知系統(tǒng)維護主管工程師，并逐級上報。系統(tǒng)維護主管工程師組織相關人員現場處理，故障處理完畢后，馬上通知故障發(fā)起點，并進行詳細記錄。當系統(tǒng)發(fā)生故障時，網管中心運行維護負責人必須立即組織搶修，不得拖延。2、在處理故障時，應嚴格按照故障處理流程進行,整個流程強調閉環(huán)管理，按先重點后一般；先調通后維修的原則進行。3、在系統(tǒng)和設備故障處理的過程中，若出現較為嚴重或一時無法解決的問題，及時通知故
6、障發(fā)起點，并立即向主管領導匯報，同時與廠家聯系，及時爭取技術支持，填寫故障報告。20應急預案手冊4、在系統(tǒng)設備故障處理過程中，若使用了備件單元或備用電路板，應按規(guī)定分別詳細登記故障發(fā)生的工作單元、故障現象或故障代碼、換用備件名稱、編號，有條件時應附上當時的打印記錄，向主管報告，并及時與備件管理人員取得聯系，按正確的手續(xù)發(fā)送返修。5、在相關專業(yè)部門或設備供應商進行搶修的過程中，網管中心應負責協調相關專業(yè)部門，采取其它措施對網絡進行監(jiān)控。6、在相關專業(yè)部門或設備供應商進行搶修的過程中，網管中心應負責協
7、調相關專業(yè)部門，采取其它措施對網絡相關數據進行保存和統(tǒng)計。7、網管中心在相關故障排除后48小時內提交故障分析報告。報告將視故障級別上報所在公司運行維護部和上級網管中心。運行維護人員均應熟悉故障緊急處理流程，熟練掌握操作步驟和方法。故障通報：1.發(fā)生嚴重故障和重大故障時，由地（市）級網管維護部門直接向省級分公司網管中心和運行維護部報告。2.對重大故障，分別由省級分公司網管中心和運行維護部上報至總部運行維護部網管中心。3.如遇特殊情況也可越級上報。各分公司必須嚴格按照規(guī)定時限執(zhí)行。4.重大故障和通信事
8、故，由總部運行維護部通報總部相關部門和各省級分公司。當出現值班人員不能解決的故障時，值班人員應立即上報系統(tǒng)維護主管工程師和部門主管故障處理完畢一天內，系統(tǒng)主管工程師寫出故障報告，上報部門主管，重大故障和嚴重故障要報上級業(yè)務主管部門。20應急預案手冊當發(fā)生故障時，機房當班人員應將故障發(fā)生經過詳細填寫進《值班日志》。5、如果網管系統(tǒng)出現嚴重故障，在故障發(fā)生后應在第一時間向上一級網管中心通報相關情況。6、出現故障后，由網管中心指定專人向相關部門通報故障影響范圍和處理情況等。運行維護負責人
