IDC機(jī)房應(yīng)急預(yù)案

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1、應(yīng)急預(yù)案手冊(cè)無(wú)錫市民卡工程數(shù)據(jù)中心服務(wù)外包項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案手冊(cè)政府采購(gòu)編號(hào)：XCGZX2009-125業(yè)主單位：無(wú)錫市民卡有限公司建設(shè)單位：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司無(wú)錫分公司監(jiān)理單位：無(wú)錫中航恒信工程管理咨詢有限公司二O一0年三月20應(yīng)急預(yù)案手冊(cè)目錄一、市民卡機(jī)房部分應(yīng)急預(yù)案31機(jī)房系統(tǒng)故障處理通則31.1故障等級(jí)31.2故障處理與通報(bào)制度32機(jī)房動(dòng)力應(yīng)急預(yù)案52.1機(jī)房停電故障：52.1.1準(zhǔn)備工作：52.1.2停電情況下處理方式：52.1.3市電恢復(fù)后的操作：62.2UPS故障處理62.3開(kāi)關(guān)電源

2、整流模塊故障的緊急處理方案72.4機(jī)房空調(diào)及局部過(guò)熱故障的緊急處理方案72.4.1機(jī)房空調(diào)故障的應(yīng)急處理步驟72.4.2機(jī)房局部設(shè)備溫升過(guò)快或過(guò)熱的處理步驟82.5應(yīng)急方案處理過(guò)程中非常事件的處理83機(jī)房防汛應(yīng)急預(yù)案83.1防汛應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容83.1.1第一預(yù)案83.1.2第二預(yù)案83.1.3第三預(yù)案93.1.4第四預(yù)案94機(jī)房防火應(yīng)急預(yù)案1020應(yīng)急預(yù)案手冊(cè)4.1應(yīng)急保障原則104.2火災(zāi)事故應(yīng)急處理流程及措施1120應(yīng)急預(yù)案手冊(cè)一、市民卡機(jī)房部分應(yīng)急預(yù)案1機(jī)房系統(tǒng)故障處理通則凡系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，網(wǎng)

3、管運(yùn)行監(jiān)控負(fù)責(zé)人必須立即組織搶修，不得拖延。運(yùn)行監(jiān)控人員均應(yīng)熟悉故障緊急處理流程，熟練掌握操作步驟和方法。運(yùn)行監(jiān)控管理人員應(yīng)如實(shí)上報(bào)故障情況，故障報(bào)告應(yīng)當(dāng)做到時(shí)間清、原因清、結(jié)果清。重大故障和嚴(yán)重故障要報(bào)上級(jí)業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)已處理的重大故障和嚴(yán)重故障，事后必須做故障分析，查清故障原因，確定故障性質(zhì)和責(zé)任，采取防范措施，避免同類故障再次發(fā)生。故障處理基本原則：先重點(diǎn)后一般；先調(diào)通后維修。1.1故障等級(jí)網(wǎng)管系統(tǒng)的故障等級(jí)共分三類：1、重大故障在系統(tǒng)運(yùn)行期間，關(guān)鍵設(shè)備（包括傳輸或其它專業(yè)所屬設(shè)備）、軟件

4、故障造成所有網(wǎng)管業(yè)務(wù)中斷超過(guò)24小時(shí)。2、嚴(yán)重故障在系統(tǒng)運(yùn)行期間，關(guān)鍵設(shè)備（包括傳輸或其它專業(yè)所屬設(shè)備）、軟件故障造成下列情況之一的系統(tǒng)故障：（1）所有網(wǎng)管業(yè)務(wù)中斷超過(guò)12小時(shí)但不超過(guò)24小時(shí)；20應(yīng)急預(yù)案手冊(cè)（2）網(wǎng)管個(gè)別業(yè)務(wù)中斷超過(guò)24小時(shí)；3、一般故障除重大故障和嚴(yán)重故障外的其他故障。1.2故障處理與通報(bào)制度網(wǎng)管中心應(yīng)建立相關(guān)設(shè)備故障處理聯(lián)系制度，并將聯(lián)系人和聯(lián)系方法張貼在醒目位置。網(wǎng)管中心應(yīng)建立設(shè)備操作手冊(cè)和故障處理流程，并存放在固定地點(diǎn)。網(wǎng)管中心應(yīng)建立設(shè)備運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)和登記表，并存放在固

5、定地點(diǎn)。故障處理：1、在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，值班人員應(yīng)對(duì)照運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障處理和準(zhǔn)確定位，對(duì)無(wú)法處理的故障應(yīng)立即通知系統(tǒng)維護(hù)主管工程師，并逐級(jí)上報(bào)。系統(tǒng)維護(hù)主管工程師組織相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)處理，故障處理完畢后，馬上通知故障發(fā)起點(diǎn)，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，網(wǎng)管中心運(yùn)行維護(hù)負(fù)責(zé)人必須立即組織搶修，不得拖延。2、在處理故障時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照故障處理流程進(jìn)行,整個(gè)流程強(qiáng)調(diào)閉環(huán)管理，按先重點(diǎn)后一般；先調(diào)通后維修的原則進(jìn)行。3、在系統(tǒng)和設(shè)備故障處理的過(guò)程中，若出現(xiàn)較為嚴(yán)重或一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)通知故

6、障發(fā)起點(diǎn)，并立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)與廠家聯(lián)系，及時(shí)爭(zhēng)取技術(shù)支持，填寫(xiě)故障報(bào)告。20應(yīng)急預(yù)案手冊(cè)4、在系統(tǒng)設(shè)備故障處理過(guò)程中，若使用了備件單元或備用電路板，應(yīng)按規(guī)定分別詳細(xì)登記故障發(fā)生的工作單元、故障現(xiàn)象或故障代碼、換用備件名稱、編號(hào)，有條件時(shí)應(yīng)附上當(dāng)時(shí)的打印記錄，向主管報(bào)告，并及時(shí)與備件管理人員取得聯(lián)系，按正確的手續(xù)發(fā)送返修。5、在相關(guān)專業(yè)部門(mén)或設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行搶修的過(guò)程中，網(wǎng)管中心應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門(mén)，采取其它措施對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控。6、在相關(guān)專業(yè)部門(mén)或設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行搶修的過(guò)程中，網(wǎng)管中心應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)

7、調(diào)相關(guān)專業(yè)部門(mén)，采取其它措施對(duì)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行保存和統(tǒng)計(jì)。7、網(wǎng)管中心在相關(guān)故障排除后48小時(shí)內(nèi)提交故障分析報(bào)告。報(bào)告將視故障級(jí)別上報(bào)所在公司運(yùn)行維護(hù)部和上級(jí)網(wǎng)管中心。運(yùn)行維護(hù)人員均應(yīng)熟悉故障緊急處理流程，熟練掌握操作步驟和方法。故障通報(bào)：1.發(fā)生嚴(yán)重故障和重大故障時(shí)，由地（市）級(jí)網(wǎng)管維護(hù)部門(mén)直接向省級(jí)分公司網(wǎng)管中心和運(yùn)行維護(hù)部報(bào)告。2.對(duì)重大故障，分別由省級(jí)分公司網(wǎng)管中心和運(yùn)行維護(hù)部上報(bào)至總部運(yùn)行維護(hù)部網(wǎng)管中心。3.如遇特殊情況也可越級(jí)上報(bào)。各分公司必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)限執(zhí)行。4.重大故障和通信事

8、故，由總部運(yùn)行維護(hù)部通報(bào)總部相關(guān)部門(mén)和各省級(jí)分公司。當(dāng)出現(xiàn)值班人員不能解決的故障時(shí)，值班人員應(yīng)立即上報(bào)系統(tǒng)維護(hù)主管工程師和部門(mén)主管故障處理完畢一天內(nèi)，系統(tǒng)主管工程師寫(xiě)出故障報(bào)告，上報(bào)部門(mén)主管，重大故障和嚴(yán)重故障要報(bào)上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)。20應(yīng)急預(yù)案手冊(cè)當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，機(jī)房當(dāng)班人員應(yīng)將故障發(fā)生經(jīng)過(guò)詳細(xì)填寫(xiě)進(jìn)《值班日志》。5、如果網(wǎng)管系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，在故障發(fā)生后應(yīng)在第一時(shí)間向上一級(jí)網(wǎng)管中心通報(bào)相關(guān)情況。6、出現(xiàn)故障后，由網(wǎng)管中心指定專人向相關(guān)部門(mén)通報(bào)故障影響范圍和處理情況等。運(yùn)行維護(hù)負(fù)責(zé)人