資源描述：
《殘疾人旅遊消費(fèi)需求研究》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、殘疾人旅遊消費(fèi)需求研究【摘要】殘疾人作為旅遊細(xì)分市場客源的一部分，是旅遊住宿接待產(chǎn)業(yè)新的消費(fèi)群體。然而,受各種條件、因素的制約，殘疾人旅遊市場的發(fā)展緩慢。因此，旅遊住宿產(chǎn)業(yè)應(yīng)針對殘疾人的特殊需求，提升信息的對稱性，提高自助能力，強(qiáng)化助殘意識,克服本能、交流、環(huán)境等方面的障礙【關(guān)鍵詞】旅遊住宿消費(fèi)需求無障礙設(shè)施目前,相關(guān)行政部門正著手?jǐn)M定、推岀的國人旅遊休閑計劃,加快瞭大眾旅遊休閑的發(fā)展步伐。而社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對殘疾人的關(guān)註,使得殘疾人的物質(zhì)生活狀況有瞭明顯的改善與提高。與此同時，殘疾人的旅遊需求也日益增長，他們已經(jīng)成為旅遊產(chǎn)業(yè)的一個重
2、要客源。但目前我國殘疾人旅遊出遊人數(shù)較少，次數(shù)不多，且大多屬自發(fā)性旅遊。真正為殘疾人提供旅遊服務(wù)的組織和機(jī)構(gòu)也寥寥無幾，為殘疾人提供的無障礙旅遊景區(qū)、無障礙住宿接待設(shè)施更少經(jīng)過20多年的快速發(fā)展，我國已經(jīng)成為世界上的旅遊大國，旅遊產(chǎn)業(yè)體系日趨完善。但與世界旅遊發(fā)達(dá)國傢相比，在無障礙設(shè)施建設(shè)、特殊人群服務(wù)等方面，還存在一定差距。能否滿足國內(nèi)外殘疾人旅遊需求,不僅是對旅遊接待能力與服務(wù)水平的考驗，而且反映著一個地區(qū)旅遊產(chǎn)業(yè)配套化、人性化、精細(xì)化和國際化的水平殘疾人構(gòu)成瞭旅遊住宿產(chǎn)業(yè)重要的市場客源經(jīng)濟(jì)收入的提高，萌發(fā)旅遊願望。根據(jù)馬斯洛需求層次
3、理論,旅遊屬於社交需求，是建立在生理需求和安全需求滿足基礎(chǔ)上的進(jìn)一步需求。通常情況下,人均收入達(dá)到300美元時，人們就會有旅遊出行的需求。我國殘疾人口分佈於社會的各個階層,盡管在一定程度上屬於弱勢群體，但近年來，國傢對包括盲、聾、啞和肢體殘疾的“四殘”人員在稅收、管理、用工等多方面給予瞭較多的優(yōu)惠。如《關(guān)於調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)品增值稅稅率和若幹項目免征增值稅的通知》、《中華人民共和國營業(yè)稅暫行條例》、《殘疾人就業(yè)條例》等一攬子優(yōu)惠政策的出臺，使得2008年一年之內(nèi)，全國就有869693名殘疾人參加瞭實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，增強(qiáng)瞭就業(yè)能力,經(jīng)濟(jì)狀況得到瞭改觀。
4、隨著收入的提高，他們渴望在工作之餘享受與正常人一樣的生活情趣，包括外出觀光休閑等旅遊活動。有關(guān)資料顯示，由於具備一定的經(jīng)濟(jì)承受能力,殘疾人中非常願意出遊的人數(shù)達(dá)到62.9%,他們已成為旅遊市場開發(fā)中新的消費(fèi)群體社會保障制度為殘疾人旅遊提供瞭基礎(chǔ)條件。根據(jù)《中共中央、國務(wù)院關(guān)於促進(jìn)殘疾人事業(yè)發(fā)展的意見》（中發(fā)〔2008〕7號）要求,在社會保障制度方面，各級政府加大瞭殘疾人服務(wù)體系建設(shè)的力度。根據(jù)最新確立的2015年殘疾人“兩個體系”的基本框架，殘疾人的生活、醫(yī)療、康復(fù)、教育、就業(yè)等基本需求將得到制度性保障。而農(nóng)業(yè)稅費(fèi)的取消、農(nóng)村低保政策的實(shí)
5、施、新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的建立及其他一系列政策的出臺，更使許多農(nóng)村殘疾人減少瞭後顧之憂。由於有瞭一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，殘疾人可以像普通民眾一樣走出傢門，領(lǐng)略大自然風(fēng)光，享受旅遊的樂趣。據(jù)全國殘疾人聯(lián)合會統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示,2008年，城鎮(zhèn)殘疾人中已納入最低生活保障的為2221105人,農(nóng)村殘疾人中已納入最低生活保障的為5165051人。①交通的便利與景區(qū)設(shè)施的改善使殘疾人旅遊成為可能。近年來,隨著交通狀況的改變「快旅”成為促使人們外出旅遊的重要因素。旅行社及相關(guān)旅遊組織推出的全包價、半包價、小包價、零包價等旅遊產(chǎn)品更為殘疾人出行提供瞭多樣化選擇。隨
6、著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，我國各級旅遊管理部門已經(jīng)頒佈並實(shí)施瞭一些相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),使旅遊飯店、A級景區(qū)的無障礙旅遊設(shè)施得到瞭很大的改善，許多目的地城市的公共設(shè)施的無障礙化水平也有瞭很大提高。大型公共建築中修建瞭許多方便殘疾人的無障礙設(shè)施，包括樓梯、電梯、電話等處都設(shè)置瞭盲文標(biāo)識和音響提示，等等，這些都為廣大殘疾人創(chuàng)造瞭一個“平等、參與”的無障礙旅遊環(huán)境殘疾人旅遊住宿產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀高端住宿產(chǎn)業(yè)無障礙設(shè)施較完善,但價格高昂。費(fèi)用和安全是影響殘疾人出遊的主要因素。雖然殘疾人收入有瞭較大的提高,但與正常人群相比，他們的經(jīng)濟(jì)水平仍然難以承受檔次較高的旅遊服務(wù)。因
7、此,他們對旅遊、住宿的性價比更為關(guān)心。再加上身體、心理等因素的影響，他們在旅遊行程中依舊會遇到諸多的不便或麻煩。根據(jù)我國《旅遊飯店星級劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn),三星級以上的飯店前廳、門廳及主要公共區(qū)域應(yīng)有殘疾人出入坡道、配備輪椅，能為殘疾人提供必要的服務(wù);四星、五星級飯店要求有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位。白金五星的飯店在其特色類別中規(guī)定電梯內(nèi)有方便殘疾人使用的按鍵,有殘疾人客房，這在一定程度上為殘疾人住宿提供瞭方便。但是，高檔酒店的入住門檻太高，高昂的價格使得殘疾人群體隻能望而興嘆。而他們在大眾消費(fèi)場所仍然面臨瞭諸多難題與尷尬。由於無障礙設(shè)施的投入與
8、產(chǎn)出不匹配,當(dāng)設(shè)備設(shè)施閑置率居高不下時，大多數(shù)企業(yè)就不得不改為他用，這也在一定程度上打擊瞭旅遊、住宿產(chǎn)業(yè)對無障礙設(shè)施投入的積極低端住宿產(chǎn)業(yè)價格低廉，但無障礙設(shè)施不健全。近年來不斷湧現(xiàn)的傢庭旅館
