電力營銷管理創(chuàng)新策略探究

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1、電力營銷管理創(chuàng)新策略探究【摘要】隨著電力體制的改革和深入發(fā)展，電力營銷逐漸開始走向市場，以市場為導(dǎo)向，供電企業(yè)為了提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，就必須走向市場，但山于受傳統(tǒng)電力營銷管理體系的影響深厚，電力企業(yè)在面向市場進(jìn)行電力營銷過程中并不理想，還存在著很多的問題，為了能夠有效的提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會效益，保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，就必須采取有效的營銷管理手段，加強(qiáng)對電力營銷管理的創(chuàng)新，為電力產(chǎn)品的營銷提供策略保障?！娟P(guān)鍵詞】電力營銷；管理；創(chuàng)新；策略引言電力企業(yè)的電力影響與其他工業(yè)、商業(yè)企業(yè)的營銷模式存在著諸多不同之處，我們要明白電網(wǎng)運(yùn)行、技術(shù)支撐、服務(wù)理念與電力營

2、銷之間的關(guān)系，深入、細(xì)致地觀察電力市場中的相關(guān)因素，明確電力營銷的新型目標(biāo),進(jìn)而促使創(chuàng)新的發(fā)展理念能夠被電力企業(yè)重視起來。轉(zhuǎn)變營銷觀念，搶占更多的市場份額，用靈活的競爭態(tài)度對待每個發(fā)展機(jī)會，最終才能實現(xiàn)新的突破。1供電企業(yè)營銷管理的思想定位首先，供電企業(yè)營銷管理的思想定位應(yīng)當(dāng)明確的是，電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要?？刂婆c發(fā)展是兩個不同的概念，但是針對不同的對象乂有不同的作用。將電力企業(yè)的發(fā)展宗旨與現(xiàn)場管理、經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，形成一整套的運(yùn)營管理體系，進(jìn)而給電網(wǎng)的迅速發(fā)展提供-

3、個完整、安全的運(yùn)行環(huán)境。其次，電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。應(yīng)當(dāng)充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。第三，基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場，這是一個不爭的事實。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。給市場的快速發(fā)展、“和諧”競爭的

4、壞境羯造提供一個更好的經(jīng)驗，并樹立更為高遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，使買方與賣方之間建立有效的聯(lián)系。第四，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營、法制化管理。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時，還要嚴(yán)格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范I韋I,從事電力市場的營銷工作。商業(yè)發(fā)展環(huán)境、經(jīng)濟(jì)利益追求、市場管理制度的運(yùn)行等，本來就是在一種環(huán)境中發(fā)展起來的事物，電力營銷發(fā)展同樣也離不開這些因素，關(guān)注重點(diǎn)內(nèi)容,形成一定的業(yè)務(wù)發(fā)展思路，給客戶塑造一個更好的用電環(huán)境，是凈化電力運(yùn)營環(huán)境的重中之重。2電力營銷理念創(chuàng)新首先，在觀念上改變，樹立全員營銷觀念，建立以用戶為中心的營銷思想，

5、滿足用戶的需要。為電力企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一支高效、團(tuán)結(jié)、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，提高服務(wù)質(zhì)量。其次，全面滿足客戶的需要。電力企業(yè)面對的客戶群體是多樣化的，所以在營銷過程中會遇到各種要求，電力營銷理念必須要滿足客戶對產(chǎn)品的全部要求，充分給予客戶自由選擇產(chǎn)品的權(quán)利，并一且能夠滿足客戶不斷變化和滿足不同客戶的需求，為客戶提供更多服務(wù)的同時其實也是企業(yè)自身加強(qiáng)對市場了解和進(jìn)步的一個過程。再次，樹立長遠(yuǎn)利潤觀點(diǎn)。電力營銷理念創(chuàng)新還要體現(xiàn)在利潤的獲取與評價方面。電力企業(yè)樹立長遠(yuǎn)的營銷理念，把握市場的需求，滿足用戶的長遠(yuǎn)需求同時述要考慮企業(yè)自身的長遠(yuǎn)利潤，電力營銷本身就是企業(yè)對外的一個窗口，樹立長

6、遠(yuǎn)的利潤觀點(diǎn)就是要企業(yè)在考慮短期利潤目的的同時還要分析潛在的需求，達(dá)到利潤的最大化。最后，建立健全、完善的管理機(jī)構(gòu)。為了更好的適應(yīng)社會的需耍，滿足用戶的需求，電力企業(yè)應(yīng)該建立完整的營銷管理部門，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部Z間的交流與合作，結(jié)合市場營銷觀點(diǎn)制定營銷計劃。3電力營銷管理創(chuàng)新策略電力營銷管理創(chuàng)新改變管理理念，降低企業(yè)成本，使企業(yè)在發(fā)展的過程中能夠更好的使用社會發(fā)展需求，改善服務(wù)，提高市場競爭力的必然選擇。加強(qiáng)電力營銷管理創(chuàng)新，首先逐步的開放售電市場，提高用戶對產(chǎn)品的自主選擇權(quán)，改善服務(wù)方式，為用戶創(chuàng)造更多的方便；其次，建立統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的信息服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)

7、量，提高售電市場的公平、合理；最后，改革電費(fèi)抄、核、收管理模式。積極的引進(jìn)和借鑒先進(jìn)的電費(fèi)抄核收模式，減少人力資源的浪費(fèi)，降低成本。組建電費(fèi)賬務(wù)處理中心，集中管理電費(fèi)賬務(wù)，提高管理效率，方便人員操作。4電力營銷管理創(chuàng)新策略研究4.1樹立服務(wù)第一的理念。電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新中要堅持也市場為導(dǎo)向，滿足用戶的需求，建立健全的管理流程，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)流程的設(shè)置，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。同時耍提高電力營銷人員的服務(wù)意識，改變以往的服務(wù)理念，結(jié)合營銷管理創(chuàng)新與策略的創(chuàng)新，為企業(yè)更好的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。4.2完善管理的技術(shù)支持系統(tǒng)。電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，要加