商務(wù)禮儀培訓——商務(wù)禮儀接待與宴請—沈清儀

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1、商務(wù)接待與宴請是企業(yè)在商務(wù)交往中與賓客溝通感情的重要手段，接待與宴請是否規(guī)范、到位，對來訪的賓客會造成很大的影響，接待與宴請不到位，會影響到主賓之間良好的溝通氣氛和效果，對企業(yè)造成負面的形象，導致企業(yè)的發(fā)展受到影響。同吋商務(wù)接待與宴請的禮儀規(guī)范也彰顯了一個公司的整體素質(zhì)和形象。培訓主題:商務(wù)禮儀接待與宴請培訓目的:通過培訓學習專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應(yīng)不同商務(wù)場合的禮儀要求；通過學習迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)；通過學習掌握不同環(huán)境中商務(wù)接待規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧；通過學習知道在不同的宴請場合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系、達到最佳的效果；通過學習達成融洽賓客關(guān)系

2、，塑造企業(yè)良好形象的目的。培訓對象:辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經(jīng)理等培訓人數(shù):培訓方式:直接傳授型培訓、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、實踐型培訓、游戲帶動、案例解析培訓日期:（待定）舞切謖時??講師差旅費、食宿費不包括在內(nèi)，由貴公司實報實銷。課程內(nèi)容^第一講：商務(wù)會面禮儀1、會面之禮五要素2、問候禮儀常見口頭問候語言常見肢體問候語言問候禮儀典型案例分析3、稱呼禮儀四種適用的稱呼（行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、一般尊稱、國際交往）六類不當?shù)姆Q呼4、介紹禮儀自我介紹禮儀（時機、順序、工具、時間、內(nèi)容）介

3、紹他人禮儀（誰做介紹人？順序如何把握？語言動作要領(lǐng)？）介紹他人的技巧5、握手禮儀握手的場合（什么時候需要握手？什么情況不需要？）握手的順序（兩人間順序、多人間順序）握手的動作要領(lǐng)（姿勢、位置、時間、力度、語言、表情）常見握手禁忌總結(jié)（八大禁忌）現(xiàn)場游戲：團隊握手6、名片禮儀名片的使用（三不準原則）名片的制作（材料、尺寸、色彩、字體、內(nèi)容）名片的遞送（把握時機、講究順序、動作規(guī)范）名片的接受（態(tài)度謙和、認真閱讀、有來有往、精心收藏）名片的索?。ㄖ苯铀魅》?、禮貌互換法、謙恭索取法）第二講：接待拜訪禮儀1、商務(wù)接待禮儀七步曲第一步：預做準備第二步：熱情接待第三

4、步：迅速聯(lián)絡(luò)第四步：引導訪客第五步：入座備茶第六步：介紹交談第七步：送別客人案例討論：多批客人的接待技巧2、商務(wù)拜訪禮儀拜訪前的準備（時間、內(nèi)容、形象）拜訪基本禮儀主客距離控制主客交談禮儀（拜訪交談六禁忌）拜訪告辭禮儀第三講：宴會就餐禮儀第一部分宴客禮儀四要素1.費用2?環(huán)境3.菜式4.座次第二部分請客的禮儀1.定標準，控費用2.選位置，吃環(huán)境3.多了解，避禁忌4.巧搭配，吃感覺5.準定位，吃特色6.分對象，吃文化第三部分用餐禮儀十不準1.不遲到早撤2.不當眾吸煙3.不整理打扮4.不打聽費用5.不評議飯菜6.讓菜不夾菜7.祝酒不勸酒8.飲食不發(fā)聲9.食物

5、不亂吐10.進餐不社交第四部分用餐舉止三要點1.入座和座姿2.筷子的使用3.飲酒場的禮儀第五部分西餐禮儀1.用餐前禮儀2.餐巾的使用3.上菜的順序4.刀叉的使用5.進餐中禮儀6.西方飲食禁忌7?喝咖啡禮儀8.自助餐禮儀第四講：商務(wù)宴請的程序1.確定宴請對象、規(guī)格和范圍宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、國際慣例等種類：正式宴會；便宴；餐會；酒會；茶會；工作餐中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴吋刻等西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點；巾的用法2?確定宴請時間、地點3.邀請宴會邀請可書寫請柬、面對面或電話邀請1.訂菜

6、喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）2.席位安排3.現(xiàn)場布置4.餐飲禁忌8?商務(wù)宴請技巧處理（1）致辭歡迎辭祝酒辭歡送辭答謝辭（2）勸酒、喝酒、拒酒（3）如何調(diào)節(jié)氣氛？（4）如何達成宴請的主要目的第五講：商務(wù)座次禮儀1、案例討論（以小組為單位）2、座次禮儀五要素以右為上（遵循國際慣例）居中為上（中央高于兩側(cè)）前排為上（適用所有場合）以遠為上（遠離房門為上）而門為上（良好視野為上）3、常見場景座次禮儀詳解開會座次排序乘車座次排序會客座次排序行進位次排序出入電梯順序談判座次排序簽約座次排序宴會座次排序第六講：商務(wù)語言溝通禮儀1.聲

7、音的魅力了解自己的聲音音調(diào)、音量、語調(diào)和語速充滿感情的聲音2?社交語言技巧寒暄與問候優(yōu)化您的口頭禪傾聽是最好的語言由衷的贊美多用雅語、尊稱和兼稱這些內(nèi)容不能談3A原則2?語言溝通的藝術(shù)主動的傾聽積極的肢體語言消極的肢體語言講師介紹:沈清儀，高級禮儀培訓師，中華禮儀培訓網(wǎng)(www?liyipx.com)特邀講師！國家高級禮儀培訓師國學禮儀專家多家大學特聘禮儀講師中國禮儀培訓網(wǎng)資深禮儀顧問多家知名企業(yè)禮儀顧問實戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家國家高級美容師，企業(yè)形象塑造專家韓國歐凱萊整型美容機構(gòu)特約禮儀顧問國際商務(wù)人員考評委員會禮儀專家委員沈清儀老師是屮國

8、著名企業(yè)培訓師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學多年，以弘揚國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下