商務(wù)禮儀接待禮儀與商務(wù)禮儀提高個(gè)人素質(zhì)匯編

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1、商務(wù)禮儀接待禮儀與商務(wù)禮儀提高個(gè)人素質(zhì)匯編商務(wù)禮儀接待禮儀接待前準(zhǔn)備：1、熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具（火車(chē)/飛機(jī)），落實(shí)接站車(chē)輛車(chē)次，接站人員。2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作。3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車(chē)輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn)。一、活動(dòng)日程（見(jiàn)日程安排表?）二、接待安排成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)組長(zhǎng)：付超領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)人**,具體負(fù)責(zé)整個(gè)接待期間的各項(xiàng)工作。成員單位：分公司人事部公關(guān)部辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。（一）材料組負(fù)責(zé)

2、人：**成員：秘書(shū)處有關(guān)人員職責(zé)：1?領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、主持稿、論文集2?代表報(bào)到、登記，制定花名冊(cè)、通訊錄3?會(huì)議須知、日程表4?代表、工作人員住宿、餐飲分配表5?制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)6?材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽7?乘車(chē)編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車(chē)輛（二）會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)人：**成員：總務(wù)處有關(guān)人員職責(zé)：具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開(kāi)幕式、聯(lián)系開(kāi)、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購(gòu)買(mǎi)發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。1?車(chē)輛負(fù)責(zé)人：**（1）會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書(shū)處轎車(chē)3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。（2）（2）各單位抽調(diào)

3、的車(chē)輛要做到整潔干凈、無(wú)故障、無(wú)灰塵。（3）車(chē)輛市內(nèi)用油由各部門(mén)自行解決。（4）聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票，為代表自帶車(chē)輛加油及送站工作。2.接站負(fù)責(zé)人：月10日，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天，對(duì)坐車(chē)來(lái)的代表，派車(chē)在高速公路出口處迎接；對(duì)乘火車(chē)來(lái)的代表，派車(chē)到車(chē)站迎接（由責(zé)任單位自制接站牌）。具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排3.住宿負(fù)責(zé)人：**住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間，各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。4?宴請(qǐng)宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請(qǐng)X座陪（擺牌）。要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐

4、位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會(huì)議室掛會(huì)標(biāo)，擺放鮮花，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。5?紀(jì)念品負(fù)責(zé)人：**準(zhǔn)備給mark紀(jì)念品1份，以表感謝。6?參觀(guān)、娛樂(lè)活動(dòng)（1）游覽。責(zé)任人：**負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。要求：游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車(chē)導(dǎo)游。（2）8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。責(zé)任人：**負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂(lè)隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手，制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。會(huì)活動(dòng)日程安排篇二：接待流程-商務(wù)禮儀。接待流程一、迎賓、寒暄注意事項(xiàng)：A、微笑標(biāo)準(zhǔn)微笑，即國(guó)際微笑標(biāo)準(zhǔn)，男士要求“站如松”，剛毅灑脫；女士則應(yīng)秀雅

5、優(yōu)美，亭亭玉立。訓(xùn)練符合禮儀規(guī)范的站姿，是培養(yǎng)儀態(tài)美的起點(diǎn)，其動(dòng)作要領(lǐng)也是培養(yǎng)其他優(yōu)美儀態(tài)的基礎(chǔ)。三米八/六齒：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)微笑，就是別人在離你三米的時(shí)就可以看到你絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)迷人的微笑。面容和祥，嘴角微微上翹，露出上齒的八/六顆牙齒。注意要保持牙齒的清潔以表示尊重。（1）、視擺法如果家中把擺鐘，可以在距鐘3至5米處坐定或站定，頭與頸部不動(dòng)，只把目光集中在擺心一點(diǎn)處，并隨其擺動(dòng)而追視不舍。（2）、掃描法在室內(nèi)兩側(cè)墻壁相同水平高度上（以自己眼睛的高度為宜）各取一點(diǎn)，并做個(gè)記號(hào)。站定在兩點(diǎn)連線(xiàn)后面2至3米處，使頸部輕度左右擺動(dòng)，而目光要始終分別落在墻上

6、那兩個(gè)點(diǎn)上，這是訓(xùn)練轉(zhuǎn)頸目視眼神的簡(jiǎn)易方法。（3）、對(duì)視法找一位與自己身高一樣的同事進(jìn)行互視，盡量不眨眼，直至掉下眼淚。以上眼神訓(xùn)練方法可有選擇地進(jìn)行。訓(xùn)練時(shí)若感到眼睛疲勞，可將目光轉(zhuǎn)移或閉目休息片刻。堅(jiān)持練習(xí)便會(huì)收到目光敏銳、炯炯有神的效果。B、著裝C、迎賓禮儀：1、站立：站立：女迎賓員站姿腳為“字型或“字型，左腳腳跟靠右腳腳心處，乩女迎賓員站姿腳為“丁”字型或“V”字型，左腳腳跟靠右腳腳心處，35—度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。兩腳之間呈35-45度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，

7、雙腿繃直，雙手背后右手放于左手后面。引領(lǐng)：a.引領(lǐng)時(shí)，做里面請(qǐng)的手勢(shì)：將右手臂自然彎曲，提至齊胸的高度，手指伸直，五指并攏，手掌心向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，動(dòng)作幅度不要過(guò)猛。b.引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)在賓客的左側(cè)前方1.5米左右側(cè)身行走，同時(shí)用眼睛余光觀(guān)察客人是否跟上，行走過(guò)程中不時(shí)回頭示意客人，觀(guān)察客人是否跟上，行走過(guò)程中不時(shí)回頭示意客人，上臺(tái)階或有拐彎時(shí)提醒客人慢行。c?問(wèn)候時(shí)，遵循四先原則，先女后男，先老后幼，先賓后主D、寒暄的常見(jiàn)類(lèi)型問(wèn)候型：典型問(wèn)候型典型的說(shuō)法是問(wèn)好。常說(shuō)的是“你們好「、“大家好!傳統(tǒng)意會(huì)問(wèn)候型傳統(tǒng)意會(huì)型問(wèn)候主要是指一些

8、貌似提問(wèn)實(shí)際上只是表示問(wèn)候的招呼語(yǔ)。如：“上哪去呀”、“吃過(guò)飯了嗎”、“怎么這么忙啊”關(guān)照型：客戶(hù)的需求有衣食住行等具體方面的，也有心理感受方面的攀認(rèn)型：?jiǎn)柡蚴亲プ‰p方共同的親近