未來已來(從業(yè)體會分享)

《未來已來(從業(yè)體會分享)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。

1、未來，已來——用戶體驗從業(yè)體會分享學過通信，玩過編程，跑過售后，干過測試，機緣巧合，趟進用戶體驗這條河，轉(zhuǎn)眼又是8年……用研人的自我修養(yǎng)用戶體驗研究團隊管理文藝青年之路一去不復返用戶體驗是什么？東京某公司的員工負責給德國某公司商務經(jīng)理購買來往于東京-大坂火車票。不久，德國經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去大坂座位總在右窗邊，返回東京時又總在左窗邊。詢問緣故，答：“車去大坂時，富士山在您右邊；返回東京某公司的員工負責給德國某公司商務經(jīng)理購買來往于東京東京時，富士山已到了您的左邊。我想外國客人喜歡富土山的壯麗景色-大坂火車票，。所以替您買了不同的車票不久，德國經(jīng)理發(fā)現(xiàn)：每次去大?！边@坂座位總在右窗邊件小事使德

2、國經(jīng)理十分感動，返回東京時又總在左窗邊，他把貿(mào)易額大幅提升。詢問緣故。他認為，答：，在這樣一個微不足道的小事上“車去大坂時，富士山在您右邊；返回東京，這家公司的時職員都能夠想得這么周到，富士山已到了您的左邊，。那么外國客人來到日本都，跟他們做生意還有什么不放心的呢喜歡富土山的壯麗景色？，所以替您買了不同的車票?！边@件小事使德國經(jīng)理十分感動，他把貿(mào)易額大幅提升。他認為，在這樣一個微不足道的小事上，這家公司的職員都能夠想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢？ISO9241-210人們對于使用戒期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)戒者服務的認知印象和回應補充說明：用戶體驗，即用戶在使用一個產(chǎn)品戒系

3、統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。反思體驗如：用戶對產(chǎn)品/服務主觀滿UE意度；用戶對品牌的認同度；認知體驗用戶對產(chǎn)品和服務的情感反UX應、態(tài)度等。如：理解手機界面菜單項；學習和記憶手機的操作方法等。感知體驗如：手機的外形和觸感；界面顏色和布局。用戶體驗自我實現(xiàn)馬斯洛需求層次理論受尊重愛與歸屬安全生理愉悅創(chuàng)造性用戶對產(chǎn)品的需求層次智能性我們對用戶體驗的關注點主要集中在易用性需？易用性求以上。穩(wěn)定性功能性用戶體驗研究與設計部門已經(jīng)遍布移勱互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的各個角落UE的足跡也遍布傳統(tǒng)硬件設備企業(yè)架構中并丐，銀行、酒店等金融、

4、服務行業(yè)也開始注重用戶體驗投入為什么要做用戶體驗？我們?nèi)绾翁嵘脩趔w驗？做更符合用戶的設計我喜歡綠色我喜歡敞篷車我喜歡SUVNice!Verygood!Perfect!用戶需要的不僅僅是數(shù)字疊加的16.7M色彩配置……UCD用研是UCD的核心用研人的自我修養(yǎng)？“你予我弗蘭克的溫暖，又同時賦我程嬰的撕裂，在《北京遇上西雅圖》的余暉里，我可以暖暖地睡去，在《趙氏孤兒案》的氛圍中，常常心悸到不能自抑。吳秀波可不可以不這樣啊，請告訴我，我該用怎樣的修行和努力，才能讓溫暖與撕裂各安一方？”——網(wǎng)友“依依的窠”一個演員，如何能完美詮釋一個角色？劇本臺詞？演技？……消費者體驗部我們有一群豐富經(jīng)驗的用研

5、人我們研究全球范圍的用戶人群我們希望詮釋用戶內(nèi)心的需求具備用戶研究，市場調(diào)研，可用性分析，數(shù)據(jù)挖掘，心理學，ID設計和UI設計多方面丏業(yè)經(jīng)驗問卷調(diào)查深度訪談我們有與業(yè)的研究方法?用戶信息?面對面交流互動?上市產(chǎn)品使用情況?觀察用戶的操作行為?使用意見反饋的收集?了解行為背后的深層原因眼勱測試圖片日志，影子跟隨?用眼動儀捕捉用戶的目光?用照片記彔日常一天?發(fā)現(xiàn)言語之下，用戶視覺習慣?像影子，跟隨觀察?用客觀的數(shù)據(jù)支持設計?感同身受用戶的困惑卡片分類可用性測試?將信息分別寫在一張張卡片上?從用戶的角度發(fā)現(xiàn)問題?歸類?分析用戶出現(xiàn)問題的原因?了解用戶所想，完成信息架構?改進產(chǎn)品焦點小組?群策群

6、力解決問題……?參不人員充分表達觀點不意見我們用大樣本的問卷調(diào)查，嚴謹?shù)臄?shù)68.3%48.6%41.9%據(jù)分析，呈現(xiàn)出美妙的圖形和讓人信35.0%31.9%服的百分比。27.9%26.8%26.6%20.2%14.0%13.5%11.8%5.55.55.737.717.4問卷調(diào)查27.2我們組織焦點小組、深度訪談，聆聽用戶的聲音，洋洋灑灑記下文字，整理出用戶訴說的林林總總產(chǎn)品有什么問題我喜歡什么？我不喜歡什么？我對這個功能的看法是我最未來產(chǎn)品的看法是……我們深入用戶，影音記彔用戶生活環(huán)境，使用習慣，收獲豐富的素材，發(fā)現(xiàn)丌一樣的精彩圖片日志、影子跟隨、……?用照片記彔日常一天?像影子，跟隨

7、觀察，融入用戶生活……我們滿心歡喜，終于離用戶如此之近，當邁出走進用戶的最后一步，卻發(fā)現(xiàn)還要爬上一個臺階，才能觸及用戶的內(nèi)心68.3%產(chǎn)品有什么問題48.6%41.9%35.0%我喜歡什么？我不喜歡什么？31.9%27.9%26.8%我對這個功能的看法是26.6%20.2%我最未來產(chǎn)品的看法是14.0%13.5%11.8%……許多時候我們通過數(shù)據(jù)、文字、場景，幫助我們了解用戶的過程，就像一層層的剝開洋蔥，最后卻發(fā)現(xiàn)里面是空的，也許會