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1、感知價值文獻綜述購房者感知價值文獻綜述11/11感知價值文獻綜述購房者感知價值文獻綜述摘要:金融危機、限購令等對我國大中城市的房地產市場形成了較大沖擊；與此同時，許多縣域房地產市場卻呈現(xiàn)一派暖春景象。城鎮(zhèn)化、農民工返鄉(xiāng)等因素決定了縣域房地產將迎來發(fā)展的大好春天。農民工消費者在購房過程中究竟追求什么價值？如何提供和傳遞相應的價值來吸引農民工購買？本文希望通過對縣域房地產的實證研究，探索感知價值和購買意愿之間的關系，挖掘影響農民工顧客價值與購買意愿的關鍵要素，以期為房地產企業(yè)提供指導。關鍵詞：感知價值縣域農民工購買意愿Th
2、eliteraturereviewofthebuyersperceivedvalueAbstract:Financialcrisis,thepurchaseorderandotherfactorshadalargeimpactonChina'srealestatemarketinlargeandmedium-sizedcities;Meanwhile,manycountyrealestatemarketshowedaboom.Urbanization,migrantworker’sreturninghomeandoth
3、erfactorsdeterminethecountyrealestatewillusherinthegreatspring.Whatistheperceivedvaluewouldthemigrantworkerspursueinthepurchaseprocess?Howtoprovideanddeliverappropriatevaluetoattractmigrantworkerstobuy?Thispaperaimstoexploringtherelationshipbetweenperceivedvalue
4、andpurchaseintention,andtapthekeyelementsofthemigrantworkerscustomervalueandpurchaseintentionbytheempiricalresearchofthecountryrealestate，inordertoprovideguidanceforrealestatecompanies.Keywords:perceivedvalue,countyofmigrantworkers,purchaseintention一、引言近年來，顧客感知價
5、值在營銷界得到了廣泛的重視。不同于一般的價值形態(tài)，顧客感知價值有客觀性，同時也融人了顧客的主觀因素，且多是在一定情境下發(fā)生了的價值。學者們對此開展了大量研究，有人甚至稱之為“競爭優(yōu)勢的新來源”(Woedrufl，1997)；本文對前人有關顧客感知價值的研究進行了分析學習，在他們研究的基礎上，對顧客感知價值的影響因素進行綜述。二、文獻回顧（一）顧客價值11/11感知價值文獻綜述1、顧客感知價值概念價值是某些主體對于某些標的物的評價（Taylor，1961）。所謂的主體多指消費者，而標的物則可以是任何產品或服務，也可以是活
6、動或行為。1954年，Drucker就指出，顧客購買和消費的絕不是產品，而是價值。價值驅動著大部分的消費者行為，是決定顧客購買行為和選擇產品的關鍵因素（DoyleandMona，1984）。德魯克（1965）認為，企業(yè)為顧客創(chuàng)造了價值，就自然地吸引了顧客，也就是創(chuàng)造了顧客；創(chuàng)造了顧客，也就完成了公司的首要任務。在市場營銷學中，通常是從當顧客面臨不同的購買產品或服務選擇時感知價值的角度來分析（Richins，1994）。Dodds和Monroe（1985）認為感知價值是一個產品給（give）與得（get）之間的權衡。隨著
7、Zeithaml（1988）將注意力集中到價格、質量和價值上，顧客感知價值作為一個新的管理理念受到了越來越多的關注。美國《商業(yè)周刊》把顧客價值稱作“新的營銷狂熱”(BusinessWeek,1991)，有的學者把顧客價值看作新的競爭優(yōu)勢來源(Woodruff,1997)【1】，還有的管理大師提倡把顧客價值管理作為公司管理層的首要任務(Gale,1994;TreacyandWiersema,1995)【2】。顧客價值的研究近年來也得到了中國管理學者的關注。目前對顧客價值的研究一般有兩類視角，第一類視角是把顧客作為感知主體
8、，探討顧客在購買商品或服務過程中感知到的價值；第二類視角是把企業(yè)作為感知主體的價值，探討客戶給企業(yè)創(chuàng)造的價值，是顧客在整個生命周期內給企業(yè)創(chuàng)造的凈現(xiàn)金流的現(xiàn)值。本文從第一類視角展開分析。顧客價值是一個基于顧客感知的概念，Woodruff的定義：顧客價值是顧客對產品的屬性、屬性表現(xiàn)以及通過在使用過程中幫助(或阻礙)實現(xiàn)顧客的目標和目
