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《接待當(dāng)事人》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、對律師來說，接受當(dāng)事人的咨詢不是炫耀自己的法律功底，也不是簡單的能解答當(dāng)事人提出的問題。而是能要給當(dāng)事人找到解決問題的最佳方案，或者幫助當(dāng)事人解決問題，只有在這種情況下，當(dāng)事人才可能將財產(chǎn)、自由，甚至于生命托付給你，使你獲得案源，抓住商機。下文通俗易懂、深入淺出，可以讓年輕律師迅速掌握咨詢業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，沒有華麗的詞藻，但可以讀出“專注的力量”。對當(dāng)事人來說，咨詢律師不是為了聽律師“念法條”，當(dāng)事人關(guān)心的是法律規(guī)定對我的影響是什么?律師能在法律知識的支撐中，為我找到一個怎樣的解決問題的方案?律師是一個實務(wù)性、操
2、作性很強的職業(yè)。并不是說讀了多少書、有多高的文憑就一定能夠正確的面對法律實務(wù)，正確的面對當(dāng)事人?；蛘哒f就能成功地完成這個法律事務(wù)。什么是一個成功案子?如何算一位成功的律師?就是即便這個案子你敗訴了，當(dāng)事人對你也沒有怨言，最起碼的底線是對你沒有怨言，如果能做到敗訴了他仍然還感激你，感謝你，那么你就是成功的。任何人進入律師行業(yè)，都需要一個長期的、通過與老律師的一種師徒關(guān)系起步，就像醫(yī)生一樣，沒有哪個醫(yī)生可以從醫(yī)學(xué)院直接上手術(shù)臺操刀。但是很多律師沒有這樣的機會或者說沒有經(jīng)過這種正統(tǒng)方式的起步，這就導(dǎo)致很多東西可能
3、從一開始就是錯誤的。針對這個問題，我們才要實行“上會制度”，簡單的意思就是對于非法學(xué)專業(yè)出身的新律師，以及辦理非專業(yè)方向案件的律師，這兩類律師，我們就要對他們所做的案件，根據(jù)案子的難易程度由該專業(yè)的部門主任組織部門律師討論具體的辦案思路，當(dāng)事人請了一個律師，但整個律師事務(wù)所相關(guān)專業(yè)的律師都在為整個案件出謀劃策。這也相當(dāng)于醫(yī)院的會診制度?，F(xiàn)在我們先回過頭來想想，你們聽到的，看到的，你們身邊的律師，甚至包括你們自己，是否有一個咨詢長時間的與當(dāng)事人糾纏，一個上午或者一個電話從這邊打到那邊，長期糾結(jié)著一個問題，有沒
4、有這種情況?有沒有在咨詢時，律師和當(dāng)事人相互之間已經(jīng)開始辯論起來，甚至在電話里面發(fā)火?有沒有當(dāng)事人只要已提出一個問題就馬上開始解答，然后提出下一個問題又開始解答，從而導(dǎo)致言不由衷，甚至前后矛盾，有沒有這種情況?還有的就是遇到自己非專業(yè)方面的咨詢，有的律師連自己回答的時候都是底氣不足的，邏輯混亂，在這種情況下，作為當(dāng)事人怎么可能把他的財產(chǎn)、甚至他的身家性命托付給你呢?這些問題是年輕律師普遍面臨的問題。那么如何改變這一切?如何讓新律師能夠快速的適應(yīng)這種接待?如何讓你們找到一個“葵花寶典”?從兩個方面闡述，一個方
5、面是狹義的咨詢，第二個方面是廣義的咨詢。所謂“狹義的咨詢”是什么呢?狹義的咨詢，也就是對法律問題本身的咨詢。針對這類型的咨詢其實就是三個步驟。即一“聽”、二“問”、三“回答”。第一步，聽。何謂“聽”?實際上就是要學(xué)會傾聽，認(rèn)真傾聽。這是一個非常重要的環(huán)節(jié)，大家平時在咨詢中經(jīng)常存在一個問題，就是沒有認(rèn)真的，冷靜的去傾聽，而是非常著急的就開始問，或者開始回答。其實，學(xué)會傾聽是一個人最基本的素質(zhì)，最起碼的涵養(yǎng)，朋友之間，夫妻之間，所有的人際交往，都離不開傾聽，更何況是律師?甚至于有一些當(dāng)事人，你還沒有給他解答，僅
6、僅是去傾聽他的委屈，他的不幸，他的痛苦，他就已經(jīng)對你感恩戴德了。為什么?因為沒有人認(rèn)真傾聽過他們!那么要怎么傾聽?傾聽什么?其實就是要在當(dāng)事人的言語間捕捉到這是否屬于法律問題?是一個什么法律問題?涉及哪些法律關(guān)系?比如說：當(dāng)事人講到在工地上發(fā)生傷亡事件了，馬上你要捕捉到這有可能是個工傷問題。講到人被抓了，你馬上就要捕捉到這可能是一個刑事案件了，然后刑事案件你就要在他的闡述中捕捉到是故意傷害，故意殺人還是過失行為?他是被害人還是被告人?要在當(dāng)事人前面幾句話中就要抓住這些問題，而且是每個細(xì)節(jié)都要專注的傾聽，任何
7、一個細(xì)節(jié)你一旦錯漏了，有可能就對你下一步的問甚至后面的解答都會造成影響，一“聽”、二“問”、三“答”是環(huán)環(huán)相扣的，如果你沒有認(rèn)真傾聽，那就提不出關(guān)鍵的、核心的問題，甚至提出了一些當(dāng)事人已經(jīng)回答過的問題，所以傾聽是咨詢的前提和基礎(chǔ)。第二步，問?！皢枴笔裁?怎么“問”?但是你千萬不要指望當(dāng)事人可以把所有的問題給你講出來，這不可能，因為他抓不住重點，涉及到法律問題的一些細(xì)節(jié)、要素，他是不明白的，所以他的陳述完全是一個本能的，原生態(tài)的一個陳述過程，所以我們的第二步就是有針對性的問。問什么呢?就是問他所咨詢的問題的一
8、些法律要素。第三步，答。現(xiàn)在大家應(yīng)該理解為什么要堅持三個步驟了，實際上在聽和問的時候你都在醞釀如何對當(dāng)事人進行解答。因為有了前面的“傾聽”和“詢問”，這時候你的回答是自信的、有條理的、慎重的，當(dāng)事人對你的解答也就非常信服了。但是如果反過來呢?當(dāng)事人剛剛才問：這個婚要怎么離?你就馬上回答，然后又提一個問題，你又馬上回答，你永遠在被他牽著鼻子走，永遠在糾纏中，律師的很多時間就被他白白浪費了。而當(dāng)你準(zhǔn)確的把握了“聽”“
