淺談如何接待公證當事人

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1、淺談如何接待公證當事人淺談如何接待公證當事人公證機構是依法獨立行使公證職能的國家證明機關，而公證員是直接與公證當事人接觸的具體實施公證行為的國家工作人員。公證員的精神面貌、工作作風、辦事效率、服務態(tài)度、服務質量，無不影響著公證處在社會上的形象。作為一名公證員，本人結合平時工作經歷，就如何接待公證當事人談幾點體會：一、接待要熱情。面對前來咨詢或者辦理公證事項的當事人，我們公證員首先要做到笑臉相迎，熱情接待，做好四個"一"：一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯熱水，讓人感覺賓至如歸、受人尊重，從心理上當事人就會覺得溫暖，這就為后面的交談溝

2、通打下了很好的基礎。如果公證員接待時，板著面孔簡單地問"你要辦什么公證"，就會給人一種高高在上、拒人于千里之外的感覺，就會在當事人的心理上豎起一堵墻，阻礙溝通，產生距離感，給后面的交流埋下隱患。如果當事人一時理會不了我們的解答或是不能理解公證事項就容易產生抵觸情緒，甚至爭吵。所以，熱情接待，是我們公證員辦證第一步要做好的，也是保證與當事人和諧相處的第一步。二、交談要共情。所謂"共情"是心理學的一個術語，指的是一種能深入他人主觀世界，了解其感受的能力，即指在人與人交流中表現(xiàn)出的對他人設身處地理解的能力。在公證接待工作中，我們應該與當事

3、人"共情"，用心傾聽他們的公證請求。由于公證當事人來自社會的不同階層，知識層次、行為習慣、文化素養(yǎng)各不相同，還有很大一部分的是年紀大、對法律知識知之甚少的人群，所以，不管他們有時的請求看起來多么的幼稚和可笑，我們公證員一定要做到不鄙視、不嘲諷，要寬容諒解、耐心傾聽，給予理解支持。比如，在接待中經常碰到一些需要對家庭財產進行公證的，部分家庭關系不是很和諧，在咨詢過程中有時會大吐苦水，發(fā)泄一下苦惱和怨氣，絮絮叨叨的說不到重點，此時后面還等著一些當事人，這時候其實我們心里很著急，但是我們不能簡單粗暴的打斷他們，我們要迅速理清頭緒，概括出當

4、事人想表達的意思，同時溫和地提醒他們要簡明扼要，節(jié)省時間，為后面當事人留下時間，一般來說當事人是可以理解的，也會給予支持和配合的。三、解答要耐心。公證員在接待當事人時，解答咨詢應熱情、耐心、詳盡，用語文明、規(guī)范、簡潔，問清公證事項,認真審核申請人提交的證明材料，對舉證要求應做到一次講清、寫清，盡量不讓當事人跑第二趟。對不清楚如何辦證的群眾能做到耐心、和藹、反復解釋，不簡單拒絕或指責；對證件材料基本齊全的，先受理，再具體列清需補足的證件，不讓當事人多跑一趟；快證快辦，急證急辦。前面也說了公證當事人是來自不同的層次的人群，文化基礎、法律

5、知識各不相同，有的當事人不是公證員解答一遍就能明白的，有時需要我們再三的解釋才聽得明白，這就是考驗公證員的耐心程度，我們要把他們當做是我們的家人和朋友一樣耐心解答，一遍不行再來一遍，法律專業(yè)詞語不懂就來通俗的比方，直到當事人聽明白為止，例如在辦理繼承權公證時，對于需要當事人提供被繼承人的父母、配偶、子女的相關證明材料的要求時，一些當事人就是不理解，認為"死的是我父母，干嘛要我爺爺奶奶、外婆外公的死亡材料，應該只要我們的東西就行了"，這個時候我們就要講清《繼承法》中規(guī)定，父母配偶子女都是第一順序的法定繼承人，繼承地位都是一樣的，如果當

6、事人還是不能理解的話，我們可以打個比方，"比如一個二十多歲的年輕人死亡了，那你覺得其父母能否繼承他的遺產？"這時當事人毫不猶豫地說"那他父母肯定應該繼承"，是啊，一樣的法律關系，只不過有的被繼承人年歲大一些、父母死亡時間早些，這樣就好理解了，當事人也明白了，也能按要求辦事了。四、幫助要貼心。并不是每一位當事人的公證請求都能受理的。在平常接待過程中，我們經常遇到一些當事人規(guī)避房產交易中國家法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，交易雙方不愿去房產部門辦理過戶手續(xù)，只是雙方簽訂房屋買賣協(xié)議，要求公證處對協(xié)議予以公證，以此尋求一顆安神丸。這個時候我們公證

7、員首先要講清國家有關房產的法律規(guī)定，然后要提醒當事人只簽協(xié)議而不過戶的風險責任以及公證處拒絕辦理此項公證的理由，講明利弊后供當事人權衡。還有一些當事人對于婚前房產要求公證，這時我們公證員應該告訴當事人，我國現(xiàn)行婚姻法對于夫妻財產的規(guī)定，只要是婚前購買的房產，登記在誰的名下就是屬于誰的財產，婚后如果夫妻沒有約定，該房產就永遠屬于登記方的，這個可以不辦理公證，如果一定要公證也可以，效果是一樣的，此時當事人就會真正地體會到公證處的公平公正，并不是只注重經濟效益，而是替當事人著想，是百姓的貼心人?？傊?，作為一名公證員，在接待當事人時，既要有

8、以誠相待、熱情禮貌的服務態(tài)度，同時要有足夠的專業(yè)知識和豐富的工作經驗，建立良好的互動關系，營造和諧辦證氛圍，為當事人提供最熱情、最周到、最合理的法律服務，增強公證機關信譽度，樹立公證機關良好形象