淺談如何接待公證當(dāng)事人

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1、淺談如何接待公證當(dāng)事人淺談如何接待公證當(dāng)事人公證機(jī)構(gòu)是依法獨(dú)立行使公證職能的國(guó)家證明機(jī)關(guān)，而公證員是直接與公證當(dāng)事人接觸的具體實(shí)施公證行為的國(guó)家工作人員。公證員的精神面貌、工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，無(wú)不影響著公證處在社會(huì)上的形象。作為一名公證員，本人結(jié)合平時(shí)工作經(jīng)歷，就如何接待公證當(dāng)事人談幾點(diǎn)體會(huì)：一、接待要熱情。面對(duì)前來(lái)咨詢(xún)或者辦理公證事項(xiàng)的當(dāng)事人，我們公證員首先要做到笑臉相迎，熱情接待，做好四個(gè)"一"：一張笑臉、一句問(wèn)候、一把椅子、一杯熱水，讓人感覺(jué)賓至如歸、受人尊重，從心理上當(dāng)事人就會(huì)覺(jué)得溫暖，這就為后面的交談溝

2、通打下了很好的基礎(chǔ)。如果公證員接待時(shí)，板著面孔簡(jiǎn)單地問(wèn)"你要辦什么公證"，就會(huì)給人一種高高在上、拒人于千里之外的感覺(jué)，就會(huì)在當(dāng)事人的心理上豎起一堵墻，阻礙溝通，產(chǎn)生距離感，給后面的交流埋下隱患。如果當(dāng)事人一時(shí)理會(huì)不了我們的解答或是不能理解公證事項(xiàng)就容易產(chǎn)生抵觸情緒，甚至爭(zhēng)吵。所以，熱情接待，是我們公證員辦證第一步要做好的，也是保證與當(dāng)事人和諧相處的第一步。二、交談要共情。所謂"共情"是心理學(xué)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，指的是一種能深入他人主觀(guān)世界，了解其感受的能力，即指在人與人交流中表現(xiàn)出的對(duì)他人設(shè)身處地理解的能力。在公證接待工作中，我們應(yīng)該與當(dāng)事

3、人"共情"，用心傾聽(tīng)他們的公證請(qǐng)求。由于公證當(dāng)事人來(lái)自社會(huì)的不同階層，知識(shí)層次、行為習(xí)慣、文化素養(yǎng)各不相同，還有很大一部分的是年紀(jì)大、對(duì)法律知識(shí)知之甚少的人群，所以，不管他們有時(shí)的請(qǐng)求看起來(lái)多么的幼稚和可笑，我們公證員一定要做到不鄙視、不嘲諷，要寬容諒解、耐心傾聽(tīng)，給予理解支持。比如，在接待中經(jīng)常碰到一些需要對(duì)家庭財(cái)產(chǎn)進(jìn)行公證的，部分家庭關(guān)系不是很和諧，在咨詢(xún)過(guò)程中有時(shí)會(huì)大吐苦水，發(fā)泄一下苦惱和怨氣，絮絮叨叨的說(shuō)不到重點(diǎn)，此時(shí)后面還等著一些當(dāng)事人，這時(shí)候其實(shí)我們心里很著急，但是我們不能簡(jiǎn)單粗暴的打斷他們，我們要迅速理清頭緒，概括出當(dāng)

4、事人想表達(dá)的意思，同時(shí)溫和地提醒他們要簡(jiǎn)明扼要，節(jié)省時(shí)間，為后面當(dāng)事人留下時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)當(dāng)事人是可以理解的，也會(huì)給予支持和配合的。三、解答要耐心。公證員在接待當(dāng)事人時(shí)，解答咨詢(xún)應(yīng)熱情、耐心、詳盡，用語(yǔ)文明、規(guī)范、簡(jiǎn)潔，問(wèn)清公證事項(xiàng),認(rèn)真審核申請(qǐng)人提交的證明材料，對(duì)舉證要求應(yīng)做到一次講清、寫(xiě)清，盡量不讓當(dāng)事人跑第二趟。對(duì)不清楚如何辦證的群眾能做到耐心、和藹、反復(fù)解釋?zhuān)缓?jiǎn)單拒絕或指責(zé)；對(duì)證件材料基本齊全的，先受理，再具體列清需補(bǔ)足的證件，不讓當(dāng)事人多跑一趟；快證快辦，急證急辦。前面也說(shuō)了公證當(dāng)事人是來(lái)自不同的層次的人群，文化基礎(chǔ)、法律

5、知識(shí)各不相同，有的當(dāng)事人不是公證員解答一遍就能明白的，有時(shí)需要我們?cè)偃慕忉尣怕?tīng)得明白，這就是考驗(yàn)公證員的耐心程度，我們要把他們當(dāng)做是我們的家人和朋友一樣耐心解答，一遍不行再來(lái)一遍，法律專(zhuān)業(yè)詞語(yǔ)不懂就來(lái)通俗的比方，直到當(dāng)事人聽(tīng)明白為止，例如在辦理繼承權(quán)公證時(shí)，對(duì)于需要當(dāng)事人提供被繼承人的父母、配偶、子女的相關(guān)證明材料的要求時(shí)，一些當(dāng)事人就是不理解，認(rèn)為"死的是我父母，干嘛要我爺爺奶奶、外婆外公的死亡材料，應(yīng)該只要我們的東西就行了"，這個(gè)時(shí)候我們就要講清《繼承法》中規(guī)定，父母配偶子女都是第一順序的法定繼承人，繼承地位都是一樣的，如果當(dāng)

6、事人還是不能理解的話(huà)，我們可以打個(gè)比方，"比如一個(gè)二十多歲的年輕人死亡了，那你覺(jué)得其父母能否繼承他的遺產(chǎn)？"這時(shí)當(dāng)事人毫不猶豫地說(shuō)"那他父母肯定應(yīng)該繼承"，是啊，一樣的法律關(guān)系，只不過(guò)有的被繼承人年歲大一些、父母死亡時(shí)間早些，這樣就好理解了，當(dāng)事人也明白了，也能按要求辦事了。四、幫助要貼心。并不是每一位當(dāng)事人的公證請(qǐng)求都能受理的。在平常接待過(guò)程中，我們經(jīng)常遇到一些當(dāng)事人規(guī)避房產(chǎn)交易中國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，交易雙方不愿去房產(chǎn)部門(mén)辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)，只是雙方簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)協(xié)議，要求公證處對(duì)協(xié)議予以公證，以此尋求一顆安神丸。這個(gè)時(shí)候我們公證

7、員首先要講清國(guó)家有關(guān)房產(chǎn)的法律規(guī)定，然后要提醒當(dāng)事人只簽協(xié)議而不過(guò)戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任以及公證處拒絕辦理此項(xiàng)公證的理由，講明利弊后供當(dāng)事人權(quán)衡。還有一些當(dāng)事人對(duì)于婚前房產(chǎn)要求公證，這時(shí)我們公證員應(yīng)該告訴當(dāng)事人，我國(guó)現(xiàn)行婚姻法對(duì)于夫妻財(cái)產(chǎn)的規(guī)定，只要是婚前購(gòu)買(mǎi)的房產(chǎn)，登記在誰(shuí)的名下就是屬于誰(shuí)的財(cái)產(chǎn)，婚后如果夫妻沒(méi)有約定，該房產(chǎn)就永遠(yuǎn)屬于登記方的，這個(gè)可以不辦理公證，如果一定要公證也可以，效果是一樣的，此時(shí)當(dāng)事人就會(huì)真正地體會(huì)到公證處的公平公正，并不是只注重經(jīng)濟(jì)效益，而是替當(dāng)事人著想，是百姓的貼心人?？傊?，作為一名公證員，在接待當(dāng)事人時(shí)，既要有

8、以誠(chéng)相待、熱情禮貌的服務(wù)態(tài)度，同時(shí)要有足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，建立良好的互動(dòng)關(guān)系，營(yíng)造和諧辦證氛圍，為當(dāng)事人提供最熱情、最周到、最合理的法律服務(wù)，增強(qiáng)公證機(jī)關(guān)信譽(yù)度，樹(shù)立公證機(jī)關(guān)良好形象