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《實習(xí)律師應(yīng)當(dāng)如何接待當(dāng)事人(二)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、律師應(yīng)當(dāng)如何接待當(dāng)事人？你們聽到的，看到的，你們身邊的律師，甚至包括你們自己，是否有一個長時間與當(dāng)事人糾纏的咨詢，用一上午把一個電話從這邊打到那邊，長期糾結(jié)著一個問題？有沒有在咨詢時，律師和當(dāng)事人相互之間已經(jīng)開始辯論起來，甚至在電話里面發(fā)火？有沒有當(dāng)事人只要一提出一個問題就馬上開始解答，然后提出下一個問題又開始解答，從而導(dǎo)致言不由衷，甚至前后矛盾？還有的律師遇到非專業(yè)方面的咨詢，連回答的時候都底氣不足，邏輯混亂。在這種情況下，當(dāng)事人怎么可能把他的財產(chǎn)、甚至他的身家性命托付給你呢？這些問題是年輕律師普遍面臨的問題。那么如何改
2、變這一切？如何讓新律師能夠快速的適應(yīng)這種接待？如何讓你們找到一個“葵花寶典”？對律師來說，接受當(dāng)事人的咨詢不是炫耀自己的法律功底，也不是簡單地解答當(dāng)事人提出的問題。而是要能給當(dāng)事人找到解決問題的最佳方案，或者幫助當(dāng)事人解決問題，只有在這種情況下，當(dāng)事人才可能將財產(chǎn)、自由，甚至于生命托付給你，使你獲得案源，抓住商機。怎么衡量律師的咨詢、接待是合格的？“咨詢”有兩方面的含義，一個方面是狹義的咨詢，第二個方面是廣義的咨詢。一、狹義的咨詢狹義的咨詢，也就是對法律問題本身的咨詢。針對這類型的咨詢其實就是三個步驟。即一“聽”、二“問”
3、、三“回答”。9第一步聽——何謂“聽”？怎么聽？聽什么？何謂“聽”？——實際上就是要學(xué)會傾聽，認(rèn)真傾聽。這是一個非常重要的環(huán)節(jié)，大家平時在咨詢中經(jīng)常存在一個問題，就是沒有認(rèn)真的，冷靜的去傾聽，而是非常著急的就開始問，或者開始回答。其實，學(xué)會傾聽是一個人最基本的素質(zhì)，最起碼的涵養(yǎng)，朋友之間，夫妻之間，所有的人際交往，都離不開傾聽，更何況是律師？甚至于有一些當(dāng)事人，你還沒有給他解答，僅僅是去傾聽他的委屈，他的不幸，他的痛苦，他就已經(jīng)對你感恩戴德了。為什么？因為沒有人認(rèn)真傾聽過他們！怎么傾聽？傾聽什么？其實就是要在當(dāng)事人的言語間
4、捕捉到這是否屬于法律問題？是一個什么法律問題？涉及哪些法律關(guān)系？比如說：當(dāng)事人講到在工地上發(fā)生傷亡事件了，馬上你要捕捉到這有可能是個工傷問題。講到人被抓了，你馬上就要捕捉到這可能是一個刑事案件了，然后刑事案件你就要在他的闡述中捕捉到是故意傷害、故意殺人還是過失行為？他是被害人還是被告人？要在當(dāng)事人前面幾句話中就抓住這些問題，每個細(xì)節(jié)都要專注地傾聽，任何一個細(xì)節(jié)你一旦錯漏了，有可能就對你下一步的問甚至后面的解答都會造成影響，一“聽”、二“問”、三“答”是環(huán)環(huán)相扣的，如果你沒有認(rèn)真傾聽，那就提不出關(guān)鍵的、核心的問題，甚至提出了
5、一些當(dāng)事人已經(jīng)回答過的問題，所以傾聽是咨詢的前提和基礎(chǔ)。9一問一答往往會被當(dāng)事人帶離主題，所以，你一定要沉住氣認(rèn)真地傾聽，這個傾聽的過程一般不會很長，幾分鐘基本上陳述完畢，但就是這短短的幾分鐘，你就要判斷出當(dāng)事人遇到了什么樣的麻煩事。第二步問——“問”什么？怎么“問”？但是千萬不要指望當(dāng)事人把所有的問題給你講出來，這不可能，因為他抓不住重點。涉及到法律問題的一些細(xì)節(jié)、要素，他是不明白的，所以他的陳述完全是本能的、原生態(tài)的。第二步就是有針對性地問。問什么呢？就是問他所咨詢的問題的一些法律要素。比如：當(dāng)事人說他的孩子因為打架被
6、關(guān)了，他把這個事實陳述了，你就要追問：孩子多大？是什么原因發(fā)生的打架？你們是被告方還是受害方？是單方過錯還是雙方過錯？傷情鑒定是什么傷害程度？各種醫(yī)療費用是否賠償?shù)轿坏鹊?，這一系列的問題都涉及到這個案件的定罪與量刑。再比如說一個離婚案件中，雙方的感情基礎(chǔ)如何、現(xiàn)在感情是否確已破裂、子女、財產(chǎn)等問題是否協(xié)商過等等，我們只有在第一步的認(rèn)真傾聽后，才能在第二步問出非常有針對性的問題。當(dāng)把所有的問題問清楚以后，第三步才是有條理的回答。第三步答現(xiàn)在大家應(yīng)該理解為什么要堅持三個步驟了，實際上在聽和問的時候你都在醞釀如何對當(dāng)事人進行解答
7、。因為有了前面的“傾聽”和“詢問”，這時候你的回答是自信的、有條理的、慎重的，當(dāng)事人對你的解答也就非常信服了。但是如果反過來呢？當(dāng)事人剛剛才問：這個婚要怎么離？你就馬上回答，然后又提一個問題，你又馬上回答，你永遠(yuǎn)在被他牽著鼻子走，永遠(yuǎn)在糾纏中，律師的很多時間就白白浪費了。而當(dāng)你準(zhǔn)確地把握了“聽”“問”“答”9這三個步驟，咨詢就會時間短、有效率、使當(dāng)事人信服。其次就是經(jīng)過慎重思考的解答是有邏輯的，自信的。以上就是狹義的咨詢，認(rèn)真的傾聽、有針對性的詢問、負(fù)責(zé)任的回答，無論是當(dāng)面咨詢、電話咨詢、還是電臺的咨詢，必定是遵循這樣的步
8、驟的。只有一步一步把前面基礎(chǔ)工作全部做好，才能有條理地完成咨詢，如果打破這樣的順序，就會是一團亂麻。二、廣義的咨詢?nèi)绻麖膹V義的角度來談，這就不僅僅是法律問題的咨詢，而且還包括如何贏得當(dāng)事人的信任，如何獲得業(yè)務(wù)，如何做好業(yè)務(wù)等等。大概包括下面這些問題。1.辨明是否為法律問題比如：有些咨詢電話接通就問如何辦
