實習律師應當如何接待當事人(二)

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1、律師應當如何接待當事人？你們聽到的，看到的，你們身邊的律師，甚至包括你們自己，是否有一個長時間與當事人糾纏的咨詢，用一上午把一個電話從這邊打到那邊，長期糾結著一個問題？有沒有在咨詢時，律師和當事人相互之間已經開始辯論起來，甚至在電話里面發(fā)火？有沒有當事人只要一提出一個問題就馬上開始解答，然后提出下一個問題又開始解答，從而導致言不由衷，甚至前后矛盾？還有的律師遇到非專業(yè)方面的咨詢，連回答的時候都底氣不足，邏輯混亂。在這種情況下，當事人怎么可能把他的財產、甚至他的身家性命托付給你呢？這些問題是年輕律師普遍面臨的問題。那么如何改

2、變這一切？如何讓新律師能夠快速的適應這種接待？如何讓你們找到一個“葵花寶典”？對律師來說，接受當事人的咨詢不是炫耀自己的法律功底，也不是簡單地解答當事人提出的問題。而是要能給當事人找到解決問題的最佳方案，或者幫助當事人解決問題，只有在這種情況下，當事人才可能將財產、自由，甚至于生命托付給你，使你獲得案源，抓住商機。怎么衡量律師的咨詢、接待是合格的？“咨詢”有兩方面的含義，一個方面是狹義的咨詢，第二個方面是廣義的咨詢。一、狹義的咨詢狹義的咨詢，也就是對法律問題本身的咨詢。針對這類型的咨詢其實就是三個步驟。即一“聽”、二“問”

3、、三“回答”。9第一步聽——何謂“聽”？怎么聽？聽什么？何謂“聽”？——實際上就是要學會傾聽，認真傾聽。這是一個非常重要的環(huán)節(jié)，大家平時在咨詢中經常存在一個問題，就是沒有認真的，冷靜的去傾聽，而是非常著急的就開始問，或者開始回答。其實，學會傾聽是一個人最基本的素質，最起碼的涵養(yǎng)，朋友之間，夫妻之間，所有的人際交往，都離不開傾聽，更何況是律師？甚至于有一些當事人，你還沒有給他解答，僅僅是去傾聽他的委屈，他的不幸，他的痛苦，他就已經對你感恩戴德了。為什么？因為沒有人認真傾聽過他們！怎么傾聽？傾聽什么？其實就是要在當事人的言語間

4、捕捉到這是否屬于法律問題？是一個什么法律問題？涉及哪些法律關系？比如說：當事人講到在工地上發(fā)生傷亡事件了，馬上你要捕捉到這有可能是個工傷問題。講到人被抓了，你馬上就要捕捉到這可能是一個刑事案件了，然后刑事案件你就要在他的闡述中捕捉到是故意傷害、故意殺人還是過失行為？他是被害人還是被告人？要在當事人前面幾句話中就抓住這些問題，每個細節(jié)都要專注地傾聽，任何一個細節(jié)你一旦錯漏了，有可能就對你下一步的問甚至后面的解答都會造成影響，一“聽”、二“問”、三“答”是環(huán)環(huán)相扣的，如果你沒有認真傾聽，那就提不出關鍵的、核心的問題，甚至提出了

5、一些當事人已經回答過的問題，所以傾聽是咨詢的前提和基礎。9一問一答往往會被當事人帶離主題，所以，你一定要沉住氣認真地傾聽，這個傾聽的過程一般不會很長，幾分鐘基本上陳述完畢，但就是這短短的幾分鐘，你就要判斷出當事人遇到了什么樣的麻煩事。第二步問——“問”什么？怎么“問”？但是千萬不要指望當事人把所有的問題給你講出來，這不可能，因為他抓不住重點。涉及到法律問題的一些細節(jié)、要素，他是不明白的，所以他的陳述完全是本能的、原生態(tài)的。第二步就是有針對性地問。問什么呢？就是問他所咨詢的問題的一些法律要素。比如：當事人說他的孩子因為打架被

6、關了，他把這個事實陳述了，你就要追問：孩子多大？是什么原因發(fā)生的打架？你們是被告方還是受害方？是單方過錯還是雙方過錯？傷情鑒定是什么傷害程度？各種醫(yī)療費用是否賠償?shù)轿坏鹊?，這一系列的問題都涉及到這個案件的定罪與量刑。再比如說一個離婚案件中，雙方的感情基礎如何、現(xiàn)在感情是否確已破裂、子女、財產等問題是否協(xié)商過等等，我們只有在第一步的認真傾聽后，才能在第二步問出非常有針對性的問題。當把所有的問題問清楚以后，第三步才是有條理的回答。第三步答現(xiàn)在大家應該理解為什么要堅持三個步驟了，實際上在聽和問的時候你都在醞釀如何對當事人進行解答

7、。因為有了前面的“傾聽”和“詢問”，這時候你的回答是自信的、有條理的、慎重的，當事人對你的解答也就非常信服了。但是如果反過來呢？當事人剛剛才問：這個婚要怎么離？你就馬上回答，然后又提一個問題，你又馬上回答，你永遠在被他牽著鼻子走，永遠在糾纏中，律師的很多時間就白白浪費了。而當你準確地把握了“聽”“問”“答”9這三個步驟，咨詢就會時間短、有效率、使當事人信服。其次就是經過慎重思考的解答是有邏輯的，自信的。以上就是狹義的咨詢，認真的傾聽、有針對性的詢問、負責任的回答，無論是當面咨詢、電話咨詢、還是電臺的咨詢，必定是遵循這樣的步

8、驟的。只有一步一步把前面基礎工作全部做好，才能有條理地完成咨詢，如果打破這樣的順序，就會是一團亂麻。二、廣義的咨詢如果從廣義的角度來談，這就不僅僅是法律問題的咨詢，而且還包括如何贏得當事人的信任，如何獲得業(yè)務，如何做好業(yè)務等等。大概包括下面這些問題。1.辨明是否為法律問題比如：有些咨詢電話接通就問如何辦