績效面談操作指引

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1、績效面談操作指引一、定義何謂績效面談：績效面談是指管理者要對員工的績效表現(xiàn)進(jìn)行交流與評價(jià)，確定員工本周期績效表現(xiàn)，然后，根據(jù)結(jié)果，與員工做一對一、面對面的績效溝通，將員工的績效表現(xiàn)通過正式的渠道反饋給他們，讓員工對自己表現(xiàn)好的方面和不好的方面都有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，以便在下一個(gè)月績效做得更好，達(dá)到改善績效的目的。二、績效面談的分類1、績效計(jì)劃面談績效計(jì)劃面談是在工作的初期，上級(jí)主管與下屬就本期內(nèi)績效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的面談。本項(xiàng)工作應(yīng)在部門制定三四級(jí)考核方案或月度指標(biāo)設(shè)定時(shí)開展，確定了工作的目標(biāo)及后續(xù)績效考核的結(jié)點(diǎn)，能夠正確引導(dǎo)員工的行為，

2、發(fā)揮員工的潛力，這是雙方目標(biāo)及內(nèi)容達(dá)成一致的過程。2、績效輔導(dǎo)面談績效指導(dǎo)面談是在績效管理活動(dòng)的過程中，根據(jù)下屬不同階段的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識(shí)、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問題所進(jìn)行的面談。指導(dǎo)面談應(yīng)按工作的節(jié)點(diǎn)或工作的進(jìn)展程度，定期進(jìn)行。績效指導(dǎo)面談要做到：有效的信息反饋、及時(shí)的信息反饋，當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)員工某種行為不是最佳的行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)提出使員工的績效有較大提高。而如果沒有及時(shí)指出，員工會(huì)認(rèn)為自己的行為是正確的，在思維上逐漸形成定式，當(dāng)管理者再進(jìn)行指正時(shí)，員工的心里會(huì)產(chǎn)生抗力。管理者反饋的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)，也就是面談中的信息需要經(jīng)過核實(shí)和證

3、明。3、績效結(jié)果反饋面談績效結(jié)果反饋面談是在整項(xiàng)工作完成之后，或一個(gè)考核周期結(jié)束之后，根據(jù)下屬績效指標(biāo)貫徹執(zhí)行情況及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進(jìn)行全面回顧、總結(jié)和評估，并將結(jié)果及相關(guān)信息反饋給員工。面談階段管理者應(yīng)準(zhǔn)備充足的資料，對員工取得的成績應(yīng)予以肯定，并指出產(chǎn)生優(yōu)秀結(jié)果的有效行為，從而加強(qiáng)員工的有效行為。三、績效面談實(shí)施（一）績效面談四個(gè)層次：1、績效計(jì)劃設(shè)定，從工廠的實(shí)際情況出發(fā)，工廠的績效計(jì)劃制定，即為工廠各部門三、四考核方案及考核指標(biāo)的設(shè)定，部門需要清晰三、四級(jí)考核指標(biāo)，并且保障三、四考核指標(biāo)設(shè)定的合理性和員工認(rèn)可性；2、組織開展部門三、四級(jí)考核方案的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)考核

4、方案及考核指標(biāo)值設(shè)定對部門各崗位員工培訓(xùn)全覆蓋，向員工講解部門考核方案及指標(biāo)設(shè)定的同時(shí)，讓員工明白為何指標(biāo)如此設(shè)定，并得到員工的認(rèn)可；一線員工四級(jí)考核關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)定主要為對員工操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的考核；3、績效輔導(dǎo)面談，根據(jù)公司制定的《員工績效考核過程跟蹤記錄表》，一線的各層級(jí)管理者對下一層級(jí)的員工日常工作內(nèi)容、過程操作規(guī)范及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行跟蹤記錄，對出現(xiàn)的問題或做的好的地方，現(xiàn)場給員工進(jìn)行反饋，并輔導(dǎo)員工予以糾正，做的好的地方及時(shí)給予肯定并予以保持；4、績效結(jié)果反饋面談，各層及管理者，根據(jù)員工月度考核評價(jià)結(jié)果，給予員工進(jìn)行反饋，指出員工工作中的問題與不足以及做的好需要

5、保持的工作內(nèi)容和事項(xiàng)，幫助員工制定績效改進(jìn)計(jì)劃，及結(jié)果評估；（二）績效面談具體實(shí)施方法1、準(zhǔn)備工作1）面談?wù)咝枰獪?zhǔn)備哪些內(nèi)容?確定績效面談的時(shí)間，提前通知員工，讓員工提前做好準(zhǔn)備；?告知員工讓員工提前準(zhǔn)備好自己的工作回顧，在工作過程中哪些方面做得比較好，哪些方面存在一些問題，有利于員工主動(dòng)進(jìn)行工作自我總結(jié)和回顧；?選擇面談地點(diǎn)，最好選擇安靜不易被外人打擾的小型會(huì)議室；?面談?wù)邷?zhǔn)備好面談資料，主要包括：員工月度績效考核結(jié)果、考核加減分的原因和理由（要有支撐材料）、員工日常工作表現(xiàn)或行為記錄、員工工作改進(jìn)記錄結(jié)果；?員工在本階段工作表現(xiàn)的最大優(yōu)點(diǎn)和急需改進(jìn)點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)要具

6、體，比如改進(jìn)點(diǎn)：主要包含三大方面，一、理論基礎(chǔ)知識(shí)方面；二、操作行為或者工作習(xí)慣方面；三、工作態(tài)度方面（要有具體的表現(xiàn)形式舉例：比如洗瓶機(jī)操作，因物流供瓶的瓶源發(fā)生改變，但是洗瓶機(jī)操作工沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致洗瓶工藝沒有及時(shí)根據(jù)瓶源要求進(jìn)行調(diào)整，造成瓶子沒有洗凈有雜質(zhì)或霉斑，這就屬于工作態(tài)度方面或責(zé)任心方面，不夠認(rèn)真，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)瓶源異樣，發(fā)現(xiàn)問題的能力比較弱）2）被訪談?wù)咝枰獪?zhǔn)備哪些內(nèi)容?根據(jù)訪談?wù)叩臅r(shí)間安排，做好自己的工作時(shí)間安排，確保能夠準(zhǔn)備參加面談；?準(zhǔn)備好工作自我工作回顧或者總結(jié)，能夠反饋出自己在工作中的問題和困惑，以及需要上級(jí)或公司給予哪些幫助和支持，或者提供哪些

7、資源；?針對自己工作中存在問題或不足，提出自己的改進(jìn)想法或辦法，便于上級(jí)給予支持，以及上級(jí)在下一步工作安排；2、績效面談的四大內(nèi)容1）談工作業(yè)績?與員工確認(rèn)員工本月的主要工作目標(biāo)/指標(biāo)/任務(wù)有哪些；?反饋給員工每項(xiàng)工作目標(biāo)/指標(biāo)/任務(wù)的完成結(jié)果（從完成質(zhì)量和數(shù)量方面具體描述）；?給員工反饋月度考核最終評估結(jié)果，并向員工闡述得出此績效評估結(jié)果的理由；?如果員工提出異議，則和下屬一起回顧上一績效周期的績效計(jì)劃和績效標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容；2）談行為表現(xiàn)：（主要通過工作中的行為表現(xiàn)反饋員工的工作態(tài)度）?根據(jù)《員工日常工作表現(xiàn)或行為記錄》內(nèi)容，反饋