顧客購買行為分析畢業(yè)論文

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1、顧客網(wǎng)上購買行為分析摘要隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，顧客的購買行為也逐漸由傳統(tǒng)的購買習(xí)慣向網(wǎng)上購物延伸，因此在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)研究消費者行為是著眼于與消費者建立和發(fā)展長期的交換關(guān)系。為此，不僅需要了解消費者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)的，而且也需要了解消費者是如何消費產(chǎn)品，以及消費者的心理需求，和網(wǎng)上購買的心理特征傳統(tǒng)上，對消費者行為的研究，重點一直放在產(chǎn)品、服務(wù)的獲取上，關(guān)于產(chǎn)品的消費與處置方面的研究則相對地被忽視。隨著對消費者行為研究的深化，人們越來越深刻地意識到，消費者行為是一個整體，是一個過程，獲取或者購買只是這一過程的一個階段。因此，研究消費者行為，既應(yīng)調(diào)查、了解消

2、費者在獲取產(chǎn)品、服務(wù)之前的評價與選擇活動，也應(yīng)重視在產(chǎn)品獲取后對產(chǎn)品的使用、處置等活動。只有這樣，對消費者行為的理解才會趨于完整。本文通過對消費者的網(wǎng)上購買動機(jī)，購買需求，以及對消費者的心里特征的研究，探索和研究各個電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何制定營銷策略，來適應(yīng)消費者行為的改變，滿足消費者的各種需求以吸引和促進(jìn)客戶消費，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。關(guān)鍵詞：顧客消費者行為分析網(wǎng)上購物精選范本,供參考！目錄摘要1引言3第一章研究消費者行為的意義41.1消費者行為研究是營銷決策和制定營銷策略的基礎(chǔ)41.1.1市場機(jī)會分析41.1.2市場細(xì)分41.2為消費者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費政策制定提供依據(jù)5

3、第二章網(wǎng)絡(luò)消費者的特征62.1網(wǎng)絡(luò)消費者的心理特征62.2網(wǎng)絡(luò)消費者的需求特征6第三章網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機(jī)93.1需求動機(jī)93.2心理動機(jī)9第四章網(wǎng)絡(luò)消費者購買過程114.1確認(rèn)需要114.2收集信息114.3比較選擇114.4購買決策124.5購后評價12結(jié)論13致謝14參考文獻(xiàn)14精選范本,供參考！引言21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)的時代，網(wǎng)絡(luò)將滲透到社會、政治、經(jīng)濟(jì)及人們生活等的各個領(lǐng)域。根據(jù)網(wǎng)易國際Enfodesk產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫發(fā)布的《中國網(wǎng)上零售市場趨勢預(yù)測2009-2012》顯示，中國網(wǎng)上零售市場在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)化和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的雙重推動下，市場增速將長期保持在較高水平上，預(yù)計到20

4、12年，中國網(wǎng)上零售市場銷售規(guī)模將達(dá)到7130億，按照對中國社會消費品零售總額樂觀估計，屆時市場占據(jù)整體市場規(guī)模的比例將達(dá)到3.5%。我國現(xiàn)已躋身于全球互聯(lián)網(wǎng)使用者最多的10個國家之一。與此同時，企業(yè)的國內(nèi)外營銷環(huán)境均發(fā)生了巨大變化，消費者網(wǎng)上購物已成為時尚。因此，探討當(dāng)今消費者網(wǎng)上購物的心理特征和企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷對策對于企業(yè)抓住市場機(jī)遇、捕捉市場機(jī)會、迎接網(wǎng)絡(luò)時代挑戰(zhàn)具有積極的促進(jìn)意義和重要的實踐意義。精選范本,供參考！第一章研究消費者行為的意義1.1消費者行為研究是營銷決策和制定營銷策略的基礎(chǔ)1.1.1市場機(jī)會分析從營銷角度看，市場機(jī)會就是未被滿足的消費者需要。要了解消

5、費者哪些需要沒有滿足或沒有完全滿足，通常涉及對市場條件和市場趨勢的分析。比如，通過分析消費者的生活方式或消費者收入水平的變化，可以揭示消費者有哪些新的需要和欲望未被滿足。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以針對性地開發(fā)出新產(chǎn)品。1.1.2市場細(xì)分市場細(xì)分是制定大多數(shù)營銷策略的基礎(chǔ)，其實質(zhì)是將整體市場分為若干子市場，每一子市場的消費者具有相同或相似的需求或行為特點，不同子市場的消費者在需求和行為上存在較大的差異。企業(yè)細(xì)分市場的目的，是為了找到適合自己進(jìn)入的目標(biāo)市場，并根據(jù)目標(biāo)市場的需求特點，制定有針對性的營銷方案，使目標(biāo)市場的消費者的獨特需要得到更充分的滿足。市場可以按照人口、個性、生活方

6、式進(jìn)行細(xì)分，也可以按照行為特點，如是小量使用者、中度使用者，還是大量使用者進(jìn)行細(xì)分。另外，也可以根據(jù)使用場合進(jìn)行市場細(xì)分，比如，將手表按照是在正式場合戴，運動時戴，還是平時一般場合戴細(xì)分成不同的市場。1.2為消費者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費政策制定提供依據(jù)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和各種損害消費者權(quán)益的商業(yè)行為不斷增多，消費者權(quán)益保護(hù)正成為全社會關(guān)注的話題。消費者作為社會的一員，擁有自由選擇產(chǎn)品與服務(wù)，獲得安全的產(chǎn)品、獲得正確的信息等一系列權(quán)利。消費者的這些權(quán)利，也是構(gòu)成市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。政府有責(zé)任和義務(wù)來禁止欺詐、壟斷、不守信用等損害消費者權(quán)益的行為發(fā)生，也有責(zé)任通過宣傳、教育等手段提高消費

7、者自我保護(hù)的意識和能力。精選范本,供參考！政府應(yīng)當(dāng)制定什么樣的法律，采取何種手段保護(hù)消費者權(quán)益，政府法律和保護(hù)措施在實施過程中能否達(dá)到預(yù)期的目的，很大程度上可以借助于消費者行為研究所提供的信息來了解。例如，在消費者保護(hù)過程中，很多國家規(guī)定，食品供應(yīng)商應(yīng)在產(chǎn)品標(biāo)簽上披露各種成份和營養(yǎng)方面的數(shù)據(jù)，以便消費者作出更明智的選擇。這類規(guī)定是否真正達(dá)到了目的，首先取決于消費者在選擇時是否依賴這類信息。現(xiàn)代市場營銷理論認(rèn)為，了解市場的需要和欲望，對消費者行為進(jìn)行分析是企業(yè)市場營銷的出發(fā)點，其最終目的便是開發(fā)適銷對路的商品來滿足消費者的需求；