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1、社群運營的精髓(王瑋楠?插坐學院)一、參與者角色分析二、找別人家的社群推廣三、企業(yè)社群的3種模式四、社群運營的可復制性五、社群運營評估效果的關鍵節(jié)點社群運營這個話題，是一個被過度神話的領域，但也是一個非常重要的推廣方法。一個社群能形成的第一前提是每個在社群里的人都認為自己能夠從中獲利。一參與者角色分析如果我們把一個社群進行拆分，就會發(fā)現(xiàn)它是由很多個體構成的。這些個體的參與者可以用兩種維度來劃分。第一種維度是需求。需求相同，需求的人群很容易就聚到一起。比如，想瘦下來的胖子群體。每一個胖子的需求都是非常相似的，減肥、
2、穿上小一號的衣服或是其他相似的延伸，這就很容易形成一個社群。胖子里面有的可能是月薪五千的新媒體編輯，可能是40歲的公務員，也可能是一個日進斗金的餐廳老板，他們身份都不同，但是需求相同。第二種維度是身份。用共同的身份標簽去搭建社群是非常有效的。比如，自媒體社群參與門檻定為微博粉絲要有20萬，這樣大家的身份就統(tǒng)一了——都是微博20萬粉絲或者更多量級的自媒體人。那么交流內(nèi)容和交換價值就可以圍繞這個身份去進行放大。這里面可能有美食主題的自媒體人，也有汽車主題的自媒體人，可能完全沒有關聯(lián)，但他們有相同的身份標簽，所以肯定有
3、可以交流交換的點。所以需求和身份是劃分社群參與者的兩大維度，不論是哪一種維度，參與者在這個社群中一定是認為自己能從中獲利的。什么叫從中獲利？社群里的每個人都會認為自己在社群內(nèi)所獲得的價值大于自己的付出，如果他不這么認為的話，就會退出這個社群。不同的社群有不同的利益類型，有的社群能夠獲得信息，有的社群能幫自己養(yǎng)成習慣，有的社群能發(fā)現(xiàn)什么東西值得買，不同的利益點會導致不同的活躍度。舉例：虎嗅作者群?；⑿崾且粋€媒體平臺，這個平臺把發(fā)表過文章的作者拉成一個社群，而這個社群的屬性就是討論觀點和交換信息。因為媒體平臺的文章發(fā)
4、布量很大，所以這樣的社群活躍度就很高，每天都會有大量的內(nèi)容產(chǎn)生。二找別人家的社群推廣你不一定需要有自己的社群，但是你需要去找到合適的社群，然后跟他們接觸，合作，達到你的推廣目標。舉例分析一下廣場舞社群的身份和需求。參與廣場舞社群的人基本上都是老年人。這是一個從年齡角度去定義的身份，其中女性占絕大多數(shù)。在需求方面，跳廣場舞可以鍛煉身體，也可以和別的老年人交流，這樣就不會太孤獨。有了廣場舞社群的身份和需求，接下來銀行的理財經(jīng)理就出場了，理財經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己的目標客戶群跟廣場舞社群的群體非常相似：手里有一定的現(xiàn)金，也對理財
5、感興趣。他分析了一下廣場舞社群的特點，意識到這些老人家是因為需要陪伴，希望交流才出來跳舞的，所以他也加入到這個社群里面一起去跳舞，陪著其他參與者跟他們聊家常。幾個星期之后，大家就比較信任這位理財經(jīng)理了，然后他再從育兒、天氣、養(yǎng)生，一步步地聊到理財上面，最后搞定了廣場舞社群里面的一些訂單。所以我們在糾結(jié)如何開始運營自己社群的時候，不如先看看周邊有沒有已經(jīng)成型且合適的社群。我們可以去主動尋找，因為社群里的人特點都是高度相同的，如果找到了對應的社群，就可以直接開始推廣，不需要自己再花時間搭建。我們要意識到社群不一定是要
6、屬于自己，你完全可以和別人成立的社群去進行合作和推廣，只要人群找對，那么合作的效果就不會太差。三企業(yè)社群的3種模式一個社群的規(guī)則是越多越好，還是越精簡越好，取決于社群的模式以及可復制性。社群有三個模式。第一，和產(chǎn)品互相配合，在產(chǎn)品基礎上提供更多價值。第二，幫助產(chǎn)品進行提升，通過組織社群，讓團隊內(nèi)部成員跟用戶近距離接觸，了解到核心痛點，進行產(chǎn)品迭代。第三，維系住核心用戶，通過社群的方式把重要的參與者更好的留存下來。最重要的就是讓社群和產(chǎn)品進行互補。如果產(chǎn)品或商業(yè)模式有什么缺陷弱點，社群就是一個很好的輔助解決方法。一
7、家叫SciX的空氣凈化器公司。這家公司剛成立沒幾年也比較小眾，但是知道它的人都比較認可這個牌子。空氣凈化器這樣的產(chǎn)品是需要一個生產(chǎn)和運送周期的，委托工廠生產(chǎn)，最好一次定一個比較大的量，物流也是一樣。如果一次性沒有足夠大的訂單，協(xié)調(diào)起來會很麻煩。所以SciX根據(jù)這個情況做了一個具備團購屬性的社群，在這個社群里面放進了購買過SciX凈化器的老用戶，把感興趣的新用戶也加進來。當大家都有需求的時候，（比如北京報道霧霾指數(shù)?400-500?，那么群里就會展開熱烈的討論），這個時候大家就會組織團購，一次下30臺凈化器的訂單就
8、會通通打九折。這樣一來用戶本來就感興趣購買，再加上團購可以打折，而且看到群里好多人都報名，很容易跟著一起下單。對于SciX來說就可以一次性的和工廠溝通，和物流溝通，解決了公司現(xiàn)有生產(chǎn)環(huán)節(jié)的問題。同時空氣凈化器這樣的產(chǎn)品是有復購需求的，一臺機器也許能搞定一個房間的空氣凈化，但如果你有多個房間，還得買更多臺，所以團購本身對于老用戶來說也很有吸引力。除此之外，濾網(wǎng)也是要購買的，
