搜索結(jié)果頁(yè)(SERP)之：個(gè)性化如何影響用戶行為？

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1、搜索結(jié)果頁(yè)（SERP）之：個(gè)性化如何影響用戶行為？來(lái)源：個(gè)人博客作者：譯：heidixie發(fā)布時(shí)間：2009-07-2318:07:09為了組織search線的設(shè)計(jì)師交流會(huì)，特地去準(zhǔn)備了一些資料?！禨ERP2010》是其中一個(gè)，但是由于時(shí)間關(guān)系沒有進(jìn)行討論。原著是英文報(bào)告，我選擇了一些章節(jié)非常艱難地進(jìn)行了一些翻譯。為了組織search線的設(shè)計(jì)師交流會(huì)，特地去準(zhǔn)備了一些資料?！禨ERP2010》是其中一個(gè)，但是由于時(shí)間關(guān)系沒有進(jìn)行討論。原著是英文報(bào)告，我選擇了一些章節(jié)非常艱難地進(jìn)行了一些翻譯。60頁(yè)的PDF下載地址?填上你的名字和聯(lián)系方式就可以免費(fèi)下載了

2、，萬(wàn)一RP問題導(dǎo)致無(wú)法下載的同學(xué)，如確實(shí)有興趣，請(qǐng)留下郵箱地址，我會(huì)發(fā)給你。報(bào)告很長(zhǎng)，涉及到幾個(gè)話題：個(gè)性化會(huì)影響用戶的瀏覽時(shí)間嗎？商業(yè)目的的客戶和非商業(yè)目的的客戶瀏覽行為有不同嗎？在多種形式內(nèi)容組合的SERP上，用戶行為是怎么樣的？產(chǎn)生于2007年的報(bào)告，里面使用了大量的眼動(dòng)儀測(cè)試以及專家訪談，再推薦您下載一下。我選擇了其中一個(gè)點(diǎn)：個(gè)性化對(duì)用戶行為的影響。—————————————————————————————————————————————————————————————————左圖為非個(gè)性化的googleSERP,右圖相應(yīng)的白色框內(nèi)區(qū)域?yàn)閭€(gè)性化

3、內(nèi)容，在報(bào)告中指出如何實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，他們會(huì)讓測(cè)試者先用google的賬戶登錄，tracking他們的瀏覽行為，記錄他們?cè)L問的網(wǎng)站，借以判斷他們的需求——下一步的動(dòng)作會(huì)是什么？比如，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者，他是停留在研究分析對(duì)比階段還是即將購(gòu)買？這兩種用戶關(guān)注的信息是不同的，因此給個(gè)性化設(shè)計(jì)提供了依據(jù)。通過眼動(dòng)儀測(cè)試，可以明顯看出：即使個(gè)性化條目并不是出現(xiàn)在頂部的黃金位置，還是得到了幾乎同等的關(guān)注度和點(diǎn)擊數(shù)。而左邊是沒有根據(jù)用戶的行為推薦的相同區(qū)域的內(nèi)容，僅僅得到了少量的關(guān)注度，和三個(gè)點(diǎn)擊數(shù)。用戶行為的改變：用戶還是F型瀏覽這個(gè)列表頁(yè)嗎？什么是F型瀏覽我們看一下圖

4、片和個(gè)性化是如何改變了通用的用戶行為。在不考慮圖片和個(gè)性化的基礎(chǔ)上，我們預(yù)測(cè)用戶的瀏覽行為是這樣的：他首先看到最上面的結(jié)果（E區(qū)域），然后從這里開始線狀的瀏覽。而事實(shí)上，一旦有了圖片和個(gè)性化的影響，用戶F型瀏覽行為被打亂了。1.他首先被圖片吸引到(A區(qū)域)。2.然后這個(gè)有圖片的條目B區(qū)域引起他的注意。在做了判斷后，如果沒有下方的個(gè)性化內(nèi)容，我們預(yù)測(cè)用戶會(huì)將目光上移到EC區(qū)域，再?gòu)纳系较聻g覽。而有了個(gè)性化的內(nèi)容后，由于其相關(guān)性，用戶的注意力首先被D區(qū)域的內(nèi)容吸引。下面是有時(shí)間線的對(duì)比，下面兩個(gè)是沒有圖片和個(gè)性化內(nèi)容影響的SERP，上面兩張是有圖片和個(gè)性化

5、內(nèi)容的SERP.給我們的啟示：由于google和其他搜索引擎結(jié)果日益豐富化，在相關(guān)性和媒體的豐富性上都在進(jìn)步。原來(lái)我們認(rèn)為的放到頂部的結(jié)果一定能夠得到關(guān)注的假設(shè)逐步受到影響，這意味著頁(yè)面的sponsoredlinks也應(yīng)該在相關(guān)性和視覺方面跟上腳步。GoogleSERP2010：在報(bào)告中，研究人員做了一個(gè)設(shè)想中的google的搜索結(jié)果頁(yè)在2010年會(huì)變成什么樣。2007年的設(shè)想，我發(fā)現(xiàn)2009年的google已經(jīng)呈現(xiàn)了設(shè)想中的一些元素。比如google在會(huì)員登錄狀態(tài)下會(huì)出現(xiàn)允許用戶刪除、排序的功能：?研究人員大膽設(shè)想中的GOOGLESERP的個(gè)性化樣子

6、：·1.對(duì)于即將要購(gòu)買的用戶?A：店鋪廣告（SponsoredLinks），根據(jù)用戶所在地，進(jìn)行店鋪推薦，廣告商能夠靠此進(jìn)行效果最好的人群定位。誠(chéng)如以上分析，sponsoredlinks開始考慮豐富性的表現(xiàn)，以期用戶能夠在更加豐富的SERP上關(guān)注到。B.刪除的功能（哈哈，是不是正是現(xiàn)在google在做的），提供給用戶更多影響自己的SERP的功能。C.看更多結(jié)果——由于2010年搜索引擎更精準(zhǔn)化，所以首頁(yè)就不給用戶提供過多的選擇。用戶可以通過單擊moreresults展開一個(gè)傳統(tǒng)的搜索結(jié)果列表頁(yè)。D.當(dāng)用戶進(jìn)行了一個(gè)搜索后就會(huì)展開一個(gè)tab。E.當(dāng)?shù)氐赇?/p>

7、——整合google地圖。F.搜索過濾G.onlineretailer的推廣——給出在線銷售該產(chǎn)品的店鋪名稱和鏈接，并且有當(dāng)前產(chǎn)品的價(jià)格。??以下是這個(gè)頁(yè)面的眼動(dòng)儀測(cè)試結(jié)果：?通過上圖我們可以看到：1.網(wǎng)頁(yè)搜索頁(yè)面區(qū)域（A）依然占據(jù)了絕大多數(shù)點(diǎn)擊。2.Shoplocal區(qū)域吸引到了較多的點(diǎn)擊和關(guān)注。3.buyitnow區(qū)域或許是因?yàn)槲恢闷臀搅溯^少的點(diǎn)擊。4.頂部的搜素過濾吸引到關(guān)注和點(diǎn)擊。5.右欄的廣告雖然形式比較豐富，但是關(guān)注度和點(diǎn)擊率對(duì)比其他板塊偏低。?研究人員同時(shí)做了另外一個(gè)個(gè)性化的SERP,針對(duì)“尚處在研究和分析階段”的用戶。他們選取了一

8、批根據(jù)瀏覽行為和搜索行為，被定義為在research而不是購(gòu)買的測(cè)試者進(jìn)行這個(gè)頁(yè)面的測(cè)試。在這