行動(dòng)學(xué)習(xí)工具與方法.ppt

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1、行動(dòng)學(xué)習(xí)方法在研討中的的應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)工具與方法行為能力決定業(yè)績(jī)水平業(yè)績(jī)水平行為能力行為能力決定業(yè)績(jī)水平2行動(dòng)學(xué)習(xí)工具與方法導(dǎo)致行為無(wú)效三大障礙適應(yīng)性障礙（不愿）技術(shù)性障礙（不會(huì)）制度性障礙（不能）3行動(dòng)學(xué)習(xí)工具與方法全面重塑行為系統(tǒng)技術(shù)性障礙制度性障礙適應(yīng)性障礙培訓(xùn)技術(shù)革新行動(dòng)管理系統(tǒng)反思管理變革行動(dòng)心智模式反思習(xí)慣育成行動(dòng)績(jī)效不佳的行動(dòng)范式卓越績(jī)效的行動(dòng)范式4行動(dòng)學(xué)習(xí)工具與方法行動(dòng)學(xué)習(xí)基本定義一組人通過(guò)解決實(shí)際存在的難題實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與發(fā)展。其核心是在指導(dǎo)人的引導(dǎo)下，通過(guò)質(zhì)疑與反思，達(dá)成個(gè)人和組織知識(shí)、行為和心智模式的根本轉(zhuǎn)變。5行動(dòng)學(xué)習(xí)工具與方法具體實(shí)際的體驗(yàn)觀察和反

2、思形成抽象的概念和原理在新的情景下應(yīng)用新的概念和原理6庫(kù)博經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈行動(dòng)學(xué)習(xí)工具與方法行動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)本質(zhì)心智模式(MentalModel)決定行為(Behavior),行為業(yè)績(jī)(Performance)行動(dòng)學(xué)習(xí)的目標(biāo)是追求人(或組織)的行為的持久改變行動(dòng)學(xué)習(xí)的本質(zhì)是追求人(或組織)的心智模式的根本轉(zhuǎn)變差的業(yè)績(jī)行動(dòng)學(xué)習(xí)不恰當(dāng)?shù)男袨椴磺‘?dāng)?shù)男闹悄Ｊ胶玫臉I(yè)績(jī)恰當(dāng)?shù)男袨榍‘?dāng)?shù)男闹悄Ｊ?行動(dòng)學(xué)習(xí)工具與方法行動(dòng)學(xué)習(xí)工具與方法一次研討會(huì)的組織階段3：跟進(jìn)工作階段1：準(zhǔn)備工作熱身導(dǎo)入催化回顧關(guān)閉階段2：研討過(guò)程9行動(dòng)學(xué)習(xí)工具與方法業(yè)績(jī)導(dǎo)向的行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用領(lǐng)域企業(yè)存在嚴(yán)重的業(yè)績(jī)問(wèn)題（如

3、市場(chǎng)、成本、質(zhì)量等）企業(yè)當(dāng)前狀況尚可，但希望達(dá)成更高的業(yè)績(jī)目標(biāo)過(guò)程方法和工具解決問(wèn)題六步法４D模型頭腦風(fēng)暴團(tuán)隊(duì)列名六帽掛圖法10行動(dòng)學(xué)習(xí)工具與方法解決問(wèn)題六步法ClarifytheProblem澄清問(wèn)題WorkouttheSolutions制定方案AnalyzetheReasons分析原因SettingtheGoals設(shè)定目標(biāo)１２３４ProducetheWorkPlan制定行動(dòng)計(jì)劃５６EvaluatetheSolutions評(píng)估方案到底是什么問(wèn)題？改進(jìn)到什么程度？為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？怎么消除原因？什么才是好的方案？如何實(shí)施方案？11行動(dòng)學(xué)習(xí)工具與方法澄清問(wèn)題并確定目標(biāo)

4、任務(wù)描述癥狀（問(wèn)題的具體表現(xiàn)）針對(duì)具體表現(xiàn)重新闡述問(wèn)題確定解決問(wèn)題的目標(biāo)要求一定是可以觀察到的現(xiàn)象，而不是主觀臆測(cè)和推論盡可能窮盡所有的現(xiàn)象堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向（有可能不需要處理現(xiàn)在的問(wèn)題）目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性典型質(zhì)疑你確信已經(jīng)窮盡事實(shí)了嗎？你是如何知道這些事實(shí)的？這到底是一個(gè)什么問(wèn)題？我們到底希望從這個(gè)問(wèn)題的解決中得到什么？為了得到這個(gè)好處，還有什么其他途徑呢？目標(biāo)再提高一些會(huì)怎么樣呢？工具方法頭腦風(fēng)暴團(tuán)體列名活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片12行動(dòng)學(xué)習(xí)工具與方法分析原因典型質(zhì)疑是什么導(dǎo)致這些現(xiàn)象的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？其它可能的原因呢？你是如何知道這個(gè)因果關(guān)系的？有什么證據(jù)可以論

5、證這個(gè)因果關(guān)系？工具方法頭腦風(fēng)暴團(tuán)體列名活動(dòng)掛圖或活動(dòng)卡片任務(wù)找到導(dǎo)致問(wèn)題或現(xiàn)象的可能原因，多問(wèn)幾個(gè)為什么。要求將顯而易見(jiàn)的原因放在一邊；問(wèn)五層為什么；用好奇心來(lái)搜索信息，找出以為知道但不熟悉的地方;思考改善對(duì)“早已知道”的事情的看法，建立新的關(guān)系13行動(dòng)學(xué)習(xí)工具與方法解決方案任務(wù)制定實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案。要求針對(duì)一個(gè)子目標(biāo)要有兩套以上的方案；不同方案之間是獨(dú)立的，一般有排他性典型質(zhì)疑如果沒(méi)有任何限制，你會(huì)采取什么方法呢？這些方法是否可以相互嫁接產(chǎn)生新方法呢？你為什么認(rèn)為只能選擇這些方案？如果反過(guò)來(lái)做，又怎么樣呢？工具方法青帽頭腦風(fēng)暴14行動(dòng)學(xué)習(xí)工具與方法對(duì)解決問(wèn)題

6、的過(guò)程進(jìn)行反思任務(wù)問(wèn)題、原因和目標(biāo)進(jìn)行整體回顧和反思要求重大的復(fù)雜問(wèn)題，必須認(rèn)真進(jìn)行系統(tǒng)反思反思過(guò)程要充分利用直覺(jué)和感受，使用紅帽子，不放過(guò)任何可能的“擔(dān)心”，“不舒服”有勇于否定的勇氣，有從頭再來(lái)的決心典型提問(wèn)見(jiàn)后面一頁(yè)工具方法六頂思考帽的紅帽子15行動(dòng)學(xué)習(xí)工具與方法反思的主要環(huán)節(jié)問(wèn)題發(fā)生了什么事情?（困擾事件+情景）它是什么問(wèn)題?(深層原因分析后歸納出來(lái)的問(wèn)題)它不是什么問(wèn)題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來(lái)的問(wèn)題）給它一個(gè)專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）原因可能遺漏了什么原因？現(xiàn)有的原因背后是否還有更深層的原因？原因的邏輯關(guān)系正確嗎？是否考慮了所有關(guān)鍵的

7、原因？目標(biāo)我們的目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了什么問(wèn)題？（一般從消除原因的角度出發(fā)）目標(biāo)影響范圍有多大？（對(duì)整體問(wèn)題的解決而言）目標(biāo)有“戰(zhàn)略”意義嗎？（整體解決問(wèn)題，就有戰(zhàn)略意義）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后我們將收獲什么？（發(fā)現(xiàn)目標(biāo)的價(jià)值）16行動(dòng)學(xué)習(xí)工具與方法評(píng)估并確定解決方案任務(wù)設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)并選擇最佳的方案,選中的方案要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析要求首先就評(píng)估工具達(dá)成一致；評(píng)分可以采用每個(gè)人獨(dú)立評(píng)分方法，也可以采用共識(shí)打分法，即所有人就評(píng)分達(dá)成一致；對(duì)于分布范圍大的分?jǐn)?shù)，要做出解釋說(shuō)明然后重新打分。典型質(zhì)疑方案必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么這些標(biāo)準(zhǔn)重要？還有其他需要考慮的標(biāo)準(zhǔn)嗎？評(píng)分的依據(jù)是什么？這個(gè)方案可能