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《銀行高級商務(wù)禮儀課程大綱.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、《銀行高級商務(wù)禮儀》課程大綱【課程對象】:銀行行長、個(gè)金客戶經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、【課程時(shí)間兒2-4天【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題一二三四/(X/(Xz(z(x案例：99元分期次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)案例：她為何為難銀行柜臺(tái)營業(yè)人員案例：到手的大單為何飛了？導(dǎo)入銀行商務(wù)禮儀的重要性第一章、魅力職場形象禮儀（案例分析、短片觀看、圖
2、片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、儀容禮儀（一）、職場人士10大基本儀容（二）、女士彩妝1、膚質(zhì)、臉型分析與彩妝產(chǎn)品選擇2、認(rèn)識并選擇彩妝產(chǎn)品及工具：3、彩妝步驟：4、幾種常見臉型的彩妝技巧；5、兒種特定場合的彩妝技巧；（辦公室、客戶拜訪、商務(wù)宴請等）二、服飾禮儀（一）、著裝原則：1、著裝的TOP原則2、職場著裝7、、?不準(zhǔn)（二）、常見商務(wù)場合服飾禮儀1、女士止裝的服飾禮儀2、男士止裝的服飾禮儀3、女士商務(wù)裝服飾禮儀4、男士商務(wù)裝服飾禮儀5、女士晚宴裝服飾禮儀6、男士晩宴裝服飾禮儀短片觀看及案例分析：商務(wù)談判形象正反案例分
3、析客戶拜訪形象正反案例分析商務(wù)宴會(huì)形象正反案例分析數(shù)十張相關(guān)圖片展示實(shí)物現(xiàn)場展示分析示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評第二章、魅力商務(wù)語言禮儀（案例分析、短片觀看■周片展示注擬演練、頭風(fēng)暴）一、影響溝通效果的因素分析二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”三、高效說服話術(shù)四、高效溝通的四要訣五、深入對方情境六、高效溝通六步曲1、營造氛圍2、理解共贏3、分析策劃4、捉出方案5、認(rèn)同執(zhí)行6、實(shí)施檢查七、銀行人員實(shí)用職場溝通技巧（一）、顧客咨詢溝通禮儀與技巧（二）、上下級間的溝通禮儀與技巧（
4、三）、平級間的溝通禮儀與技巧八、委婉解釋和說明銀行規(guī)定的技巧短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析銀行：客戶服務(wù)溝通正反兩案例銀行：顧客咨詢溝通止反兩案例分析示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評第三章、魄力商務(wù)行為禮儀（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦商務(wù)應(yīng)酬的禮儀（一）、商務(wù)招待工作（二）、中餐禮儀（三）、西餐禮儀（四）、大型晚宴禮儀（五）、參加商務(wù)慶典活動(dòng)禮儀二、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（一）、EMAIL溝通基本禮儀（二）、BTOB平臺(tái)溝通禮儀（三）、BTOC平臺(tái)溝通禮儀（四）、QQ溝
5、通禮儀（五）、BBS溝通禮儀（六）、飛信溝通禮儀三、商務(wù)談判禮儀（一）、商務(wù)談判準(zhǔn)備階段禮儀（二）、商務(wù)談判之初禮儀（三）、商務(wù)談判之中禮儀（四）、商務(wù)談判簽約禮儀四、客戶抱怨投訴處理禮儀（一）、顧客抱怨投訴心理分析（二）、處理抱怨投訴的要訣：先處理感情，再處理事情（三）、8種錯(cuò)誤處理顧客抱怨的方式（四）、顧客抱怨及投訴處理的六步驟（五）、顧客抱怨投訴處理技巧：1、三明治技巧；2、高效說服技巧（六）、顧客抱怨投訴處理細(xì)節(jié)五、銀行產(chǎn)品展會(huì)活動(dòng)禮儀（一）、產(chǎn)品展會(huì)籌備期間工作禮儀（二）、客戶邀約禮儀（三）、展會(huì)開場禮儀（四）、展會(huì)召開
6、工作配合及服務(wù)禮儀（五）、展會(huì)結(jié)束時(shí)客戶溝通簽約禮儀（六）、展會(huì)結(jié)束后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)禮儀六、商務(wù)送禮禮儀)/7>/)/)/17一二三四五六/(/(X7(z/(z/(/(、who送給誰、what送什么、when什么時(shí)間、where什么地點(diǎn)、how如何送、幾種常見場合送禮技巧短片觀看及案例分析：商務(wù)談判行為正反案例分析客戶拜訪行為止反案例分析網(wǎng)絡(luò)溝通行為正反案例分析客戶抱怨投訴處理行為正反案例分析銀行產(chǎn)甜展會(huì)活動(dòng)正反案例商務(wù)宴請正反案例分析商務(wù)送禮止反案例數(shù)十張相關(guān)圖片展示示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、
7、討論、模擬演練、點(diǎn)評課程結(jié)束：互動(dòng)：問與答學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
